Telefonul departamentului de daune Beeline. Cum să scrii o plângere către Beeline? Cum să scrieți o plângere împotriva unui furnizor - un exemplu real

Astăzi este aproape imposibil să-ți imaginezi viața fără telefon mobilși internetul, care permit oamenilor să rămână mobili oriunde și oricând, la orice oră din zi, indiferent de locație. Una dintre companiile care oferă o astfel de accesibilitate universală este Beeline.

Cu toate acestea, adesea, ca în orice sistem, în comunicatii mobile apar erori: întreruperi bruște ale apelurilor, indisponibilitate, zgomot străin, interferențe etc. Utilizatorii percep acest lucru ca un indicator al serviciilor de calitate slabă oferite și al muncii companiei comunicatii celulare Se primesc numeroase reclamații.

În acest articol vom răspunde la următoarele întrebări: ce poate servi temei legal să depune o plângere împotriva lui Beeline? unde si cum ar trebui sa aplic? Cum să depuneți corect o reclamație? Cât timp va dura examinarea și verificarea unei cereri depuse? Citiți mai departe.

Motivele depunerii

Baza pentru depunerea unei reclamații împotriva companiei de comunicații celulare Beeline poate fi una dintre următoarele:

• Calitatea slabă a conexiunilor celulare și a comunicațiilor video;
• Radiere nejustificată numerar din contul abonatului;
• blocarea ilegală și nerezonabilă a comunicării unui abonat;
• Notificări SMS de publicitate nesfârșite de la operatorul de telefonie mobilă;
• Serviciu clienți incompetent în birourile Beeline;
• Serviciu prost pentru clienți din partea angajaților serviciului suport tehnic;
• Comunicare nemăgulitoare cu clienții de către lucrătorii din call center ( linia fierbinte);
• Impunerea lucrurilor inutile clientului servicii suplimentare comunicații;
• Conectarea serviciilor de comunicare suplimentare fără știrea clientului;
• Refuzul operatorului de a rezilia contractul de prestare de servicii;
• Alte manifestări ale încălcării drepturilor consumatorilor

Citiți despre cum și unde să depuneți o plângere în secțiunea următoare.

Instituții de recurs, procedură

Absolut orice client operator de telefonie mobilă Beeline are dreptul de a depune o plângere cu privire la calitatea serviciilor oferite contactând sediul central (sau sucursala) companiei.

Totodată, esența cererii se întocmește în scris, în formatul a două exemplare, dintre care unul rămâne în mâinile solicitantului, iar al doilea este transmis spre examinare de către un angajat autorizat al societății.

Un abonat se poate plânge la Beeline într-unul din următoarele moduri:

• compuneți o contestație electronică și trimiteți-o la adresa e-mail indicat pe portalul oficial al companiei;
• exprimați verbal esența plângerii apelând numărul liniei de asistență telefonică afișat pe site-ul web Beeline.

Pe lângă faptul că contactează compania însăși, clienții nemulțumiți se pot plânge de Beeline la una dintre următoarele autorități:

• Rospotrebnadzor;
• Societatea pentru Protectia Drepturilor Consumatorului;
• Parchetul;
• Autoritatea judiciară.

Să luăm în considerare procedura de contact pentru fiecare dintre autoritățile enumerate separat.

Cum să se plângă la compania însăși?

Procedura de depunere a reclamației depinde de metoda aleasă pe care o preferă clientul nemulțumit. Aşa:

• Atunci când întocmește o reclamație electronică, abonatul va trebui să întocmească o reclamație electronică (folosind un exemplu de completare a unui formular standard de document), apoi să o trimită la următoarea adresă: [email protected] ;
• După ce ați ales forma orală de depunere a unei cereri către compania Beeline, va trebui să apelați la unul dintre următoarele: numere de referință — 0611 sau 8 800 700 0611;
• O reclamație online se face direct pe portalul oficial Beeline. Pentru asta vei avea nevoie pagina de start găsiți subsecțiunea „Puneți o întrebare”, apoi găsiți fila „Feedback” și selectați „Calitatea comunicării” în ea. Un formular de cerere va apărea într-o fereastră pop-up care trebuie completată. După ce ați descris esența depunerii unei reclamații, tot ce rămâne este să trimiteți un mesaj făcând clic pe butonul „Trimite”.

Contactați Rospotrebnadzor

Conexiune la distanță lungă

Ei bine, oh, cum nu am vrut, dar consultanții lui Beeline pur și simplu m-au motivat să depun plângeri la tot felul de autorități împotriva operatorului de telefonie mobilă care operează sub marca Beeline în regiunile Tver și Moscova. Voi începe cu cartea, să mergem!

Bună ziua!
Săptămâna aceasta, cu ajutorul consultanților, mi-am schimbat planul tarifar.
Până pe 23 septembrie, numărul meu de abonat +7 909 271 91 67 era deservit de un operator sub marca Beeline conform planului tarifar „All Two”. Am achiziționat această cartelă SIM cu acest număr la un moment dat în orașul Torzhok, regiunea Tver. Dar, deoarece călătoresc adesea în afara regiunii Tver și cel mai adesea în Moscova și regiunea Moscovei, având în vedere acest lucru, din nou, după consultarea unui agent de vânzări în showroom-ul operatorului, am ales planul tarifar „Toate două”. După desființarea roaming-ului în țară, operatorul are o nouă linie tarifară. Și m-am gândit că, poate odată cu schimbările în regulile de pe piața pentru furnizarea de servicii de comunicații celulare, politica de prețuri a Beeline s-a schimbat spre o scădere a utilizării cartelelor SIM în afara regiunii de origine. Și cu această întrebare, prin contul meu de pe rețeaua de socializare „Odnoklassniki”, am apelat la consultanții Beeline. Consultanții mi-au explicat că planul meu tarifar a fost arhivat din martie 2018 și ce aș putea alege pentru mine tarif nou din linia curentă. Mi s-a recomandat planul tarifar „Everything2”. În aceleași condiții doar cu excepția Crimeei și a Sevastopolului. Mai mult, odată cu trecerea la noul tarif „Toți 2”, plata zilnică pentru servicii va fi de 21,67 ruble, ceea ce este mai ieftin decât precedentul „Toți 2”. Anterior, era de 22 de ruble. În același timp, m-au asigurat că, ca și până acum, nu este nevoie să conectez nicio opțiune suplimentară, deoarece totul este deja inclus și voi putea folosi serviciile celulare la fel ca înainte.
Am fost interesat de asta și am trecut aplicație mobilă M-am uitat la linia tarifară. Tarifele din linia actuală „Totul” se distingeau prin pachete lunare de minute, SMS și gigaocteți de acces la Internet în cadrul unei anumite taxe de abonament de diferite sume de plată. Am calculat că petrec aproximativ 4 ore de conversație pe apeluri, 250-300 de mesaje SMS și 10 gigaocteți de trafic pe Internet. Planul tarifar din actuala linie „Everything1” era potrivit pentru aceste cheltuieli, unde pentru 13 ruble 33 copeici pe zi mi se asigura 300 de minute de comunicare vocală, 300 de mesaje SMS și 12 gigaocteți de trafic pe internet pe lună.
Folosind aplicația mobilă de pe smartphone, schimb tariful. Din soldul pentru modificarea tarifului a fost debitată plata în valoare a taxei zilnice de abonament. Dupa o zi de folosire a tarifului, am descoperit ca pe langa taxa zilnica de abonament, din sold s-au scazut si bani pentru roaming, merg la aplicatia de mobil si ma uit la detalii si scrie ca se debiteaza si cate 5 ruble pentru fiecare. mesaj SMS.
După care încep din nou să comunic cu consultanții Beeline prin intermediul rețelei de socializare. „Odnoklassniki” și pune întrebarea de ce mă percep 5 ruble pentru fiecare mesaj SMS. Trebuie menționat că am trimis mesaje SMS la numărul de abonat al unui card SIM Beeline, care a fost achiziționat și în orașul Torzhok, Regiunea Tver. Consultanții Beeline mi-au spus că, din moment ce mă aflu în regiunea Moscova, aceste mesaje SMS nu sunt incluse în pachetul tarifar lunar și sunt taxate ca distanță lungă. Contest cu acest răspuns, pentru că cartela mea SIM și numărul la care am trimis mesaje SMS au fost achiziționate într-un oraș din regiunea Tver și cum au devenit brusc intercity. La această obiecție mi-au explicat că sunt în regiunea Moscovei, nu în regiunea de origineși prin urmare aceste numere sunt numere interurbane unul pentru celălalt. La care am obiectat din nou, dar în Rusia conceptul de roaming a fost abolit și ce diferență are în locația mea fizică dacă este regiunea Moscova sau regiunea Tver.
Și asta mi-a răspuns operatorul Beeline, reprezentat de un consultant, și citez: „Pentru că sunt necesare fonduri pentru întreținerea rețelei. Atunci când trimiteți SMS-uri, precum și efectuați apeluri către o altă regiune, sunt utilizate mai multe echipamente decât atunci când comunicați într-o regiune.”
Adică, de fapt, pentru desființarea roaming-ului în țară, pentru a compensa profiturile pierdute, abonații sunt acum taxați pentru așa-numita comunicare „la distanță”. Acesta este chiar mai scump decât era în condiții de roaming în țară.
Am întrebat de ce, apoi nu m-au taxat la tariful anterior „Toți doi”. Mi-au spus că planul tarifar era diferit și cu condiții diferite. Și înainte de asta, consultanții m-au asigurat contrariul. Că fără pierderi financiare voi putea folosi serviciile celulare ca înainte după trecerea la un nou tarif.
Mi-au cerut să-mi returnez numărul la tariful anterior, deoarece nu puteam face acest lucru fizic prin aplicația mobilă sau prin intermediul site-ului. Mi-au spus că nu mă pot transporta la ritmul anterior, deoarece era în arhive. Apoi consultantul a inițiat cererea nr. 2173821615 ca răspuns la solicitarea mea.
Prin anumit timp Am primit un apel in legatura cu aceasta solicitare de la numarul +7 9033285353, mi-au spus ca suna de la Beeline in baza cererii mele si ca din cauza pierderii de timp era imposibil din punct de vedere tehnic transferul la tariful anterior, deoarece era in arhiva. Și au confirmat că toate tarifele liniei actuale taxează pentru mesajele și apelurile „la distanță lungă”.
În acest sens, vă rog să-mi explicați și să evaluați conceptul de mesaje și apeluri „la distanță lungă” în absența roamingului în țară, cu condiția ca cartela SIM a abonatului să fi fost achiziționată în regiunea Tver și să fie utilizată în regiunea Moscova pentru apeluri și trimiterea de mesaje către numerele din regiunea Tver ale aceluiași operator?
De asemenea, vă rog să mă transferați la planul tarifar anterior „Totul 2”, conform căruia SIM-ul meu a fost deservit până pe 23 septembrie, sau la actualul linie tarifară„Totul este al meu” include așa-numitele apeluri „la distanță lungă” și mesajele SMS în pachetul lunar ca parte a taxei de abonament.
Și, de asemenea, să-mi restabiliți soldul prin returnarea plății anulate pentru apelurile „la distanță lungă” și mesajele SMS din 23 septembrie până în prezent.
Cu stimă,
Askar Sharipov

Terenuri

Baza pentru depunerea unei reclamații împotriva companiei de comunicații celulare Beeline poate fi una dintre următoarele:

• Calitatea slabă a conexiunilor celulare și a comunicațiilor video;
• Debitarea nerezonabilă a fondurilor din contul abonatului;
• blocarea ilegală și nerezonabilă a comunicării unui abonat;
• Notificări SMS de publicitate nesfârșite de la operatorul de telefonie mobilă;
• Serviciu clienți incompetent în birourile Beeline;
• Serviciu de calitate proastă pentru clienți din partea personalului de suport tehnic;
• Comunicare nemăgulitoare cu clienții de către lucrătorii din call center (linie telefonică);
• Impunerea unor servicii de comunicare suplimentare inutile clientului;
• Conectarea serviciilor de comunicare suplimentare fără știrea clientului;
• Refuzul operatorului de a rezilia contractul de prestare de servicii;
• Alte manifestări ale încălcării drepturilor consumatorilor

Citiți despre cum și unde să depuneți o plângere în secțiunea următoare.

Când conexiunea este pierdută, nu există conexiune sau Internetul nu funcționează, abonații percep adesea acest lucru ca pe furnizarea de servicii de calitate scăzută. Problemele apar adesea din cauza defecțiunilor banale, a accidentelor de diferite tipuri (defecțiune a computerului, defectarea pieselor). Motive comune:

1. Munca angajaților companiei (consultanți online, operatori, angajați de birou și vânzări).
2. Puterea semnalului (scăzută sau absentă).
3. Calitatea serviciilor conexe.

Puteți trimite o cerere metode diferite. De exemplu, sub forma unei scrisori prin email, printr-un operator de telefonie. Trebuie să știi unde să te plângi de Beeline și cum să faci o declarație. Motivele imperioase ale unei reclamații sunt:

• semnal prost comunicații mobile și Internet decât cele menționate de plan tarifar;
• distribuirea ilegală a banilor clienților;
• „înghețarea” ilegală a contului unui abonat;
• mailuri enervante sau necunoscute - spam;
• service și întreținere reduse la punctele de vânzare;
• munca incorecta a serviciului de suport tehnic;
• grosolănia, grosolănia operatorilor și a altor angajați ai companiei;
• nerespectarea unei cereri de reziliere a contractului de furnizare a serviciilor de comunicații;
• alte încălcări ale normelor legale.

Cazuri în care ar trebui să depuneți o plângere

O reclamație este pregătită și trimisă folosind mai multe metode. Pentru a face acest lucru, abonatul contactează Adresa de e-mail, depune o declarație orală la telefon, vizitează compania în persoană sau depune o cerere în instanță.

Beeline ia în considerare următoarele plângeri:

• privind calitatea comunicarii;
• plângere împotriva unui escroc. Dacă banii au fost debitați ilegal;
• în cazul blocării nemotivate a unui cont personal;
• la spam și impunerea de servicii costisitoare;
• reclamație privind serviciul atunci când contactați unul dintre birourile Beeline;
• neputința serviciului de suport;
• împotriva unui call center sau angajat de birou în caz de comunicare nerespectuoasă;
• refuzul de a solicita rezilierea contractului sau prestarea de servicii;
• dacă sunt încălcate drepturile clientului stabilite de lege.

Dacă un utilizator întâlnește unul sau mai multe motive pentru solicitări, el consideră că serviciul oferit nu merită banii plătiți în mod regulat. Prin urmare, o companie căreia îi pasă de reputația sa răspunde prompt la reclamațiile primite pentru a-și corecta politicile sau pentru a rezolva incidentele negative.

Chiar și copiii folosesc acum serviciile de comunicații celulare. Dar nu întotdeauna abonatul rețeaua mobilă Sunt multumit de calitatea acestei conexiuni.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre metode standard soluții la problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Cum să depuneți în mod competent o plângere la Beeline dacă operatorul își oferă serviciile prost.

Concepte principale

Beeline – cel mai mare operator comunicații celulare în Rusia.

Deservește atât cetățenii, cât și întreprinderile. Fiecare utilizator plătește facturi destul de mari în fiecare lună.

Pentru ce trebuie să plătească abonații acestui operator de telefonie mobilă:

1. Pentru conexiunea în sine.
2. Pentru Internet.
3. Pentru diverse abonamente.
4. Alte servicii care sunt incluse în pachetul individual.

Însă calitatea serviciilor oferite nu este întotdeauna bună. Dacă abonatul nu este mulțumit de ceva, are dreptul să se plângă al acestui operator. Dacă există mai multe moduri de a face acest lucru.

Norme legislative

Deoarece Beeline este un operator de telefonie mobilă, activitățile sale sunt reglementate de Legea federală nr. 126-FZ „Cu privire la comunicații” din 7 iulie 2003, precum și de Regulamentul nr. 1342.

Plângerea trebuie depusă în conformitate cu regulile de etichetă în afaceri și, de asemenea, să conțină informații care sunt de obicei indicate în declarațiile de revendicare.

Prin urmare, la întocmirea unei cereri, trebuie să respectați prevederile art. 130-131 Codul de procedură civilă al Federației Ruse.
O plângere a unui cetățean trebuie luată în considerare în termenul stabilit de Legea federală nr. 59-FZ din 2 mai 2006 „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor în Federația Rusă”.

În ce cazuri poți aplica?

Cele mai „la cerere” articole de reclamație:

• calitatea dezgustătoare a comunicațiilor mobile;
• Personalul de asistență tehnică arată indiferență față de utilizatori;
• discrepanță tarifară;
• viteză scăzută a internetului, blocări și blocări constante;
• SPAM atât pe Internet, cât și în mesajele SMS.

Pentru ca o cerere să fie acceptată pentru examinare imediat și fără „depuneri”, aceasta trebuie să fie redactată corect, iar cuvintele dumneavoastră trebuie să fie susținute de documente sau de mărturia martorilor.

Video: plângeri Beeline

Plângere către Beeline

Acest departament se ocupă de probleme legate de calitatea comunicării. Adică nu vă puteți plânge de acțiunile sau inacțiunile angajaților de birou.

Important! Trebuie să scrieți corect o reclamație cu privire la calitatea comunicării Beeline și să atașați toate documentele pe care le deține solicitantul. Acest lucru este necesar pentru ca plângerea să fie luată în considerare cât mai repede posibil.

Către OPP regional

OZZP este o organizație publică care se ocupă de probleme legate de încălcarea drepturilor consumatorilor.

Deoarece Beeline oferă un anumit serviciu abonaților săi, fiecare abonat este un consumator al acestui serviciu, așa că poate depune o plângere la OPP.

Vă puteți plânge:

La tribunal

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus de depunere a unei plângeri împotriva lui Beeline nu a dat rezultate, iar abonatul este încrezător că are dreptate, atunci poate depune o cerere în instanță. Acesta trebuie întocmit în conformitate cu prevederile art. 130-31 Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

La cerere trebuie anexate toate documentele aflate la dispoziția reclamantului, inclusiv răspunsurile tuturor autorităților cărora acesta le-a scris anterior plângeri.

Atunci când depuneți o cerere, trebuie să plătiți și o taxă de stat.

Pentru ca instanța să accepte cu titlu oneros o cerere de creanță, aceasta trebuie să fie corect întocmită. În caz contrar, cererea nu va fi acceptată spre examinare sau lăsată fără progres.

Cum se scrie corect

Nu există un formular de reclamație unificat, acesta trebuie să respecte următoarele reguli:

• limba rusă;
• eticheta de afaceri;
• corespondență de afaceri.

Pentru ca o reclamație să fie acceptată spre examinare, aceasta trebuie să fie întocmită după cum urmează și să cuprindă următoarele informații:

O plângere adresată oricărei autorități de reglementare trebuie să fie semnată de solicitant sau de reprezentantul acestuia. Plângerile anonime ale publicului nu sunt luate în considerare.

Condiții de luare în considerare

Conform Legii nr. 59-FZ, cererile scrise din partea publicului trebuie luate în considerare în termen de 30 de zile de la depunerea lor.

Răspunsul la contestație se dă în scris și se transmite solicitantului la adresa indicată de acesta.

Data acceptării documentului spre examinare este:

Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci el are dreptul să scrie o plângere la o autoritate superioară.

Beeline este unul dintre liderii în furnizarea de servicii mobile și de internet către populație. Compania este mare și aproape un sfert din piața rusă o folosește. Desigur, pentru a menține prețuri atractive, Beeline schimbă adesea denumirile tarifelor și lansează altele noi, ceea ce derutează consumatorii. Există adesea afirmații conform cărora, în general, nu este clar de ce furnizorul a anulat această sau acea sumă. Apar destul de des și cazurile de servicii nefurnizate la timp.

Ce să faci dacă ești sigur că ți-au fost încălcate drepturile și chiar pe cheltuiala ta? Cum să te plângi de o companie?

Terenuri

Cu alte cuvinte, de ce s-ar putea să te plângi. Lista de motive destul de convingătoare este mică, deoarece Beeline face tot posibilul pentru a reduce fluxul de solicitări negative și pentru a-și menține reputația. Cu toate acestea, operatorul este obligat prin lege să accepte oricare dintre revendicările dumneavoastră, deoarece acestea sunt furnizorul de servicii contra cost. Atâta timp cât plătești, legea este de partea ta. În special legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Aşa, Este logic să depuneți o plângere în cazuri:

• dacă operatorul vă oferă un serviciu de calitate scăzută - în cazul nostru, comunicare
• dacă numărul dvs. de telefon este blocat fără niciun avertisment
• dacă sunteți nepoliticos cu angajații sau managerii centrului de apeluri la un punct de vânzare cu amănuntul
• dacă nu te lasă să treci la alt operator, refuză să rezilieze contractul cu tine și pun obstacole în toate modurile pentru ca tu să nu „pleci”
• dacă banii au fost anulați, nu ar fi trebuit să fie anulați - nu ați activat niciun serviciu sau nu ați știut de modificarea tarifului
• iti trimit spam, te suna de la numere diferiteși să se prezinte ca angajați Beeline.

Unul dintre aceste motive este un motiv bun pentru a vă gândi pentru ce vă plătiți banii. În consecință, puteți depune o plângere și o depuneți la Beeline, astfel încât compania să își schimbe politica sau să rezolve incidentul nefericit.

Unde să te plângi

Există mai multe moduri de a te plânge de Beeline. Mai jos ne vom uita la fiecare dintre ele.

Pentru organizația însăși

Este logic că trebuie să mergeți chiar la Beeline, oricât de mult ați dori să alergați imediat la autoritățile superioare, astfel încât „să rezolve acolo”. De obicei, a merge direct la vinovatul problemei tale pare prea neplăcut și inutil. Pentru că, întrucât ți-au fost deja încălcate drepturile, nu există nicio garanție că nu ți le vor încălca din nou sau, și mai rău, te vor declara vinovat.

Cu toate acestea, legea care protejează drepturile consumatorilor nu ar trebui să fie ignorată. Se spune că mai întâi, în ordinea prealabilă procesului, trebuie să încercați să rezolvați problema cu vânzătorul de servicii însuși- în acest fel veți avea mai multe dovezi ale acțiunilor ilegale la îndemână, dacă apar. Și, de asemenea, poate, problema ta este rezolvată destul de repede și toate clarificările pot fi primite în decurs de o jumătate de oră. Nu reduceți acest lucru.

Deci, vă puteți plânge lui Beeline:

• sunând la linia telefonică a companiei( 8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
• venind la birou (centru de servicii sau sediul central din orașul dvs.).

Înainte de a contacta, luați în considerare ce anume doriți să primiți de la operator, fie că este vorba despre rezilierea imediată a contractului sau returnarea fondurilor dumneavoastră debitate ilegal.

Conversațiile pe linia fierbinte sunt cel mai adesea înregistrate și ar trebui să fiți avertizat despre acest lucru, așa că atunci când alegeți această metodă, mai întâi calmează-te și nu te entuziasma. Astfel ai o sansa mai mare de succes.

Site-ul oficial acceptă plângeri în trei opțiuni:

• prin dvs cont personal in sectiunea " feedback„ sau „sprijin”;
• folosind un robot care funcționează folosind butonul „pune o întrebare” - dacă te plângi, te va redirecționa către operatorul responsabil cu rezolvarea problemei tale;
• Formular de „feedback” - completați, trimiteți, așteptați un răspuns prin e-mail sau apel.

Liniile fierbinți sunt de obicei folosite atunci când o problemă trebuie rezolvată rapid. Apelând la numărul afișat pe site-ul Beeline, puteți vorbi direct cu un reprezentant al companiei care vă va accepta plângerea sau solicitarea unei soluții la problemă.

În centrele de service specializate veți întâlni și manageri față în față. Aici au loc cele mai multe depuneri, deoarece probabil veți dori să aveți o confirmare scrisă că cazul dvs. este luat în considerare. Pentru a depune o plângere la birou, aveți nevoie:

• faceți-l în două exemplare;
• adu-l la birou;
• inregistreaza-te la un angajat.

Ultimul punct este foarte obligatoriu, deoarece în cazul în care angajatul nu își pune inițialele și numele de familie pe una dintre copiile plângerii, aceasta se consideră nedepusă. Va fi imposibil să dovediți că v-ați plâns deloc - așa că asigurați-vă că cereți o astfel de notă. Acest lucru vă va accentua cunoașterea legii și, în cazurile critice, va fi un ajutor excelent pentru procedurile „de sus”.

Dacă doriți să vă plângeți de nepolițenia unui angajat, puteți utiliza oricând Cartea de reclamații chiar la birou. Totuși, rețineți: o plângere nu este o revendicare, cu ajutorul ei, puteți atrage atenția seniorilor doar asupra comportamentului inadecvat al unui angajat sau asupra muncii magazinului; Dacă trebuie să rezolvați probleme cu facturi, bani, contracte, este mai bine să căutați mai întâi o soluție la problema în sine, iar în caz de refuz, scrieți în Cartea plângerilor.

Roskomnadzor

Toți operatorii de telecomunicații sunt răspunzători în fața Ministerului Comunicațiilor - Roskomnadzor - și, de asemenea, controlează activitățile lor zilnice și cadrul legislativ. Ei se plâng la Roskomnadzor dacă se descoperă că Beeline oferă comunicații de calitate scăzută. Aceasta poate fi fie mărturia dumneavoastră, fie verificări mai amănunțite cu ajutorul experților.

Plângerea se întocmește în formă liberă, cu toate acestea, ar trebui să indicați esența problemei, acțiunile angajaților pentru a rezolva această problemă și, de asemenea, să atașați copii ale documentelor care confirmă veridicitatea dvs. sau realitatea problemei dvs. Prezentarea competentă duce la răspunsuri mai competente din partea ministerului. Dacă doriți clarificări sau garanții că Roskomnadzor va verifica Beeline, folosiți un ton prietenos atunci când contactați.

Rospotrebnadzor

Această organizație vă protejează drepturile de consumator și cumpărător. În consecință, o puteți contacta pentru a verifica dacă Beeline nu vă încalcă drepturile - adică orice plângere cu privire la contracte, braconajul clienților, grosolănia sau refuzurile de a returna fonduri trec prin Rospotrebnadzor.

Asigurați-vă că drepturile dvs. de consumator au fost încălcate înainte de a merge la Rospotrebnadzor, deoarece acesta verifică doar respectarea legii.

În alte cazuri, organizația poate refuza să ia în considerare cererea dvs.

La parchet

Puteți să vă plângeți la parchet dacă Beeline vă încalcă drepturile de cetățean. Pentru o astfel de declarație, este necesară o încălcare gravă a punctului de vânzare sau a unui angajat individual. Cererea este întocmită după un eșantion, dar este indicat să știți ce anume a încălcat Beeline - ce puncte ale legii, ce drepturi civile.

FAS

Puțină lume cunoaște această abreviere, dar ascunde în spatele ei un serviciu public care păzește Legea Antimonopol. O plângere ar trebui trimisă la FAS cu privire la orice fraudă din partea lui Beeline sau a angajaților săi, deoarece organizația investighează crime economice împotriva populației. Aceasta include plângeri privind încălcările financiare ale contractelor dintre companie și consumatorii de servicii.

Cererea și dovezile sunt furnizate de dvs. în același mod ca și în cazul plângerilor către alte autorități.

Curtea

Ultima și cea mai gravă măsură, folosită doar în cazuri rare. Dacă niciuna dintre organizațiile de mai sus nu vă poate ajuta sau răspunde, aveți dreptul de a solicita protecția drepturilor dumneavoastră în instanță. În acest caz, după depunerea unei reclamații, procedurile vor începe cu implicarea tuturor organizațiilor de mai sus, dacă problema o impune.

Beeline va trebui să plătească cheltuieli de judecată dacă procesul se încheie în favoarea ta. Cu toate acestea, ar fi util să obțineți sprijinul unui avocat, al martorilor și să aveți în mână refuzuri sau alte documente de la Parchet, Roskomnadzor, FAS sau Rospotrebnadzor.

Eşantion

O plângere împotriva lui Beeline se întocmește în formă gratuită, indicând toate informațiile relevante despre caz. Puteți găsi un eșantion pe Internet - pe site-urile web ale organizațiilor unde depuneți o plângere. O plângere bine întocmită trebuie să se refere la prevederi ale legii, așa că nu fi leneș să verifici legislația înainte de a lua orice măsură.