Încărcătoare 

Returnează telefonul achiziționat în termen de 14 zile. Cum să returnezi în mod legal un smartphone la un magazin. Imposibilitatea de a utiliza produsul în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de peste treizeci de zile din cauza eliminării repetate a defectelor acestuia


Legislația rusă prevede reguli care protejează drepturile consumatorilor și stabilesc responsabilitățile atribuite vânzătorilor în cazul în care cumpărătorul solicită o retur sau un schimb. Aceasta include reguli care vă permit să returnați un produs în anumite condiții. Această dispoziție este reglementată de articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Există multe nuanțe ale acestei probleme, care vor fi discutate în detaliu în acest articol. Articolul 25 Cum se returnează banii pentru bunuri de calitate corespunzătoare după 14 zile? Produsele pot fi de calitate adecvată sau inadecvată. Fiecare consumator are dreptul de a cumpăra un produs de calitate adecvată. Astfel de produse includ mărfuri care nu prezintă defecte sau defecțiuni, acestea respectă cerințele prevăzute de lege sau de contract; Acestea sunt produse care sunt utile pentru cumpărător și sunt, de asemenea, sigure.

Cum să returnezi un telefon după 14 zile

  • 2 Poate vânzătorul să refuze să schimbe un produs care nu-i place cumpărătorului?
  • 3 Ce ​​ar trebui să fac pentru a returna un produs nepotrivit?
  • 4 Este posibil să returnați un articol fără chitanță?
  • 5 Mai multe informații despre returnarea mărfurilor achiziționate într-un magazin online

Este posibil să returnați un produs de înaltă calitate, dar care nu este potrivit magazinului? Vânzătorii nu sunt întotdeauna pregătiți să returneze mărfurile după 14 zile. Astfel, orice produs care nu este potrivit pentru cumpărător poate fi returnat la magazin:

  • în forma sa;
  • după mărime, greutate sau dimensiuni;
  • după culoare;
  • după stil (dacă vorbim de haine);
  • conform configuratiei.

Este important de știut: chiar dacă cumpărătorul are o semnătură pe bonul de vânzare (însemnând literal consimțământul deplin pentru propunerea aspect produse), vânzătorul nu are dreptul de a refuza consumatorului schimbul sau returnarea bunurilor.

Politica de returnare a telefonului mobil

  • 1 Cum se returnează banii pentru bunuri de bună calitate după 14 zile?
  • 1.1 Reguli pentru returnarea mărfurilor la magazin la 14 zile de la cumpărare
  • 2 Returul bunurilor după 14 zile legea protecției consumatorilor
  • 3 Returnarea mărfurilor de calitate scăzută la magazin după 14 zile - reguli de returnare

Cetăţenii moderni fac cumpărături în magazine. În același timp, o persoană nu stabilește întotdeauna imediat că acest produs este potrivit.
Se întâmplă atunci când un cumpărător a cumpărat un produs și abia după ceva timp a decis să-l returneze. Motivele pot fi variate. Poate că produsul a fost respins ca fiind de proastă calitate, sau poate că este de calitate adecvată, dar nu se potrivește cu interiorul, are forma, dimensiunile, culoarea greșite sau pur și simplu s-a schimbat opinia cu privire la necesitatea sau atractivitatea produsului.

Cum să returnezi un telefon defect la magazin în garanție?

Deci, după perioada de 15 zile pentru solicitarea returului sau a schimbului telefon mobil supus satisfacției numai în unul dintre următoarele cazuri:

  1. au fost încălcate termenele stabilite pentru eliminarea defectelor produsului;
  2. este imposibil să utilizați produsul pentru un total mai mare de 30 de zile în orice an din perioada de garanție din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia;
  3. a fost descoperit un defect semnificativ al produsului.

În același timp, prezența oportunității de a elimina dezavantajul unui produs complex din punct de vedere tehnic nu înseamnă în sine că un astfel de defect nu este un defect semnificativ al produsului. O problemă presantă în practica judiciară este de a determina care dintre deficiențe este considerată semnificativă.
În practică, la soluționarea litigiilor juridice, instanța procedează din următoarele.

Este posibil să returnați un produs de bună calitate după 14 zile?

Telefoanele sunt incluse în această listă? Astăzi, categoria de bunuri „telefoane” este prezentă în Lista de la punctul 11, precum și într-o Listă separată de bunuri complexe din punct de vedere tehnic a Guvernului Federației Ruse nr. 924 din data de 10. Returnarea telefonului în termen de 14 zile Este important să respectați anumite condiții: Care sunt drepturile consumatorului atunci când returnează telefonul conform legii? Ați achiziționat un dispozitiv de o calitate necorespunzătoare? În acest caz, cumpărătorul are dreptul: cetățeanul alege în mod independent oricare dintre opțiunile enumerate.


Relevant pentru mulți - este posibil să returnați un telefon dacă nu vă place în 14 zile. În acest caz, aspectul original al produsului și conținutul acestuia, chitanța sau chitanța de cumpărare trebuie păstrate?

Cum să returnezi un telefon mobil funcțional la magazin?

Totuși, multe depind de magazinul în sine - centrele mari își păstrează de obicei reputația și sunt mai loiale cazurilor de garanție. Bani pentru un telefon defect în garanție - cum să-l returnați Puteți returna un produs complex din punct de vedere tehnic în garanție și puteți obține bani pentru el în una dintre următoarele condiții:

  • prezența unui defect semnificativ, a cărui eliminare va necesita prea mult timp sau costuri disproporționate;
  • încălcarea perioadei maxime de reparație dacă telefonul a fost depus pentru corectarea defecțiunilor;
  • În fiecare an de garanție, telefonul se află în reparație mai mult de o lună, perioada se calculează cumulativ.

Ultima prevedere indică dacă este posibil să returnați bani pentru un telefon defect achiziționat dacă acesta se sparge frecvent.

Este posibil să returnați mărfurile după 14 zile? cum să-ți protejezi drepturile?

Info

Printre altele, poate apărea o situație în care magazinul pur și simplu nu poate înlocui un produs care nu vă place cu unul similar, deoarece există articole similare în în acest moment pur și simplu nu este la vânzare (în stoc). Ce poți face în acest caz? Cumpărătorul are dreptul:

  1. sunt de acord să facă un schimb mai târziu (când bunurile de care are nevoie vor fi din nou la vânzare);
  2. solicitați rambursarea costului integral al bunurilor returnate (plata se poate face în orice mod, dar nu mai târziu de trei zile de la data solicitării).

Ce ar trebui să fac pentru a returna un produs nepotrivit? Puteți încerca pur și simplu să negociați cu vânzătorul cu privire la înlocuirea acestuia cu un alt produs. Pentru a procesa returnarea articolului, cumpărătorul va trebui să scrie o cerere corespunzătoare.


Este mai bine - în două exemplare, dintre care unul poate fi predat reprezentantului vânzătorului împotriva semnăturii pentru revizuire.

Cum să returnezi un telefon funcțional la un magazin după 14 zile

Mai multe informații despre returnarea mărfurilor achiziționate într-un magazin online Întrebare mai dificilă Care este situația cumpărăturilor online? Tranzacționarea online modernă este clasificată oficial drept „metodă de vânzare de bunuri la distanță” și intră sub incidența articolului 26 din aceeași Lege privind drepturile consumatorilor. Datorită acestui fapt, procedura de returnare sau schimb de mărfuri prin intermediul rețelei nu este practic diferită de acțiunile similare din afara acesteia.

Atenţie

Întreaga diferență constă numai în nuanțe minore (de exemplu, momentul procedurii). Astfel, conform legii, poți refuza un produs achiziționat prin internet fără a explica vânzătorului motivele.


Acest lucru se poate face oricând, dar numai până când achiziția vă este livrată oficiu poștal. Din ziua în care primiți coletul, aveți exact o săptămână pentru a returna articolul.
În același timp, va trebui să justificați motivul refuzului de cumpărare.

Contactarea vânzătorului cu o declarație scrisă (revendicare) În cazul în care sunt descoperite defecte, cumpărătorul trebuie să decidă asupra tipului de cerere (returul mărfii și primirea banilor sau schimbul) și să depună o declarație scrisă vânzătorului. Creanța se întocmește în două exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător, iar celălalt se transferă vânzătorului.

Reclamația poate fi transmisă vânzătorului personal sau trimisă prin poștă cu confirmare de livrare. Atunci când trimiteți o reclamație vânzătorului, este necesar ca reprezentantul vânzătorului să indice data primirii acesteia pe al doilea exemplar.


Pe baza cererii, vanzatorul este obligat sa accepte marfa si, daca este cazul, sa verifice calitatea acesteia. În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. Cumpărătorul are dreptul de a participa la verificarea calității bunurilor, precum și de a fi prezent la examinare.

Cum să returnezi un telefon funcțional după 14 zile

Este posibil să returnezi un telefon care nu se potrivește magazinului? Însă aici vorbim în mod special despre schimbul de telefoane, iar returul este posibil doar dacă magazinul nu are un model care ți se potrivește. Cel mai adesea, marile lanțuri de magazine de hardware și electronice se întâlnesc cu cumpărătorul la jumătatea drumului, încercând să nu aducă problema în judecată.
Îmi pot returna telefonul la magazin? Intră direct în lista echipamentelor electronice sofisticate. Legea nu prevede cazurile în care formularea „nu mi-a plăcut” este suficientă pentru a returna tipul de dispozitiv de mai sus înapoi în magazin. Întrebare: „Pot returna telefonul la magazin dacă nu-mi place?” , mai are mai multe soluții.

Instrucţiuni

Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului explică anumite aspecte ale relațiilor care au apărut în domeniul vânzărilor de telefoane. Așadar, conform acestei precizări, în termen de 14 zile de la data vânzării unui telefon de bună calitate, schimbă marfa acestuia, acoperind diferența de cost a mărfurilor.

Conform Clasificatorului de produse All-Russian OK 005-93, echipamentele radio-electronice de uz casnic aparțin clasei de produse cu coduri OKP 6ы 8000 - OKP 65 8900. Un telefon mobil este oficial un „stație radio portabilă”, are codul OKP 65. 7140 și aparține echipamentelor de radiocomunicații și radiodifuziune de uz general.

Astfel, un telefon mobil este clasificat ca echipament electronic de consum, iar refuzul de a schimba telefonul mobil este ilegal. Pentru a înlocui un telefon mobil cu un produs similar de alt model, scrieți o declarație corespunzătoare către administrația magazinului, iar dacă solicitarea dvs. este ignorată, contactați organele teritoriale din Rospotrebnadzor pentru a aduce operatorii de telefonie mobilă la răspundere administrativă pentru nerespectarea prevederilor legale. drept.

Obținerea banilor înapoi pentru un telefon este destul de problematică. Conform legii, chiar dacă telefonul funcționează defectuos și există defecte semnificative, telefonului i se oferă schimb cu un model echivalent, mai degrabă decât retur. Când returnați sau schimbați un telefon, încercați să-i păstrați prezentarea și setul complet.

Dacă la cumpărarea unui telefon a fost completat un fel de card de garanție de marcă, șansele de returnare a telefonului sunt reduse la zero, deoarece un card de garanție odată completat nu poate fi completat din nou, ceea ce înseamnă că nu va mai fi posibil să vinde acest telefon ca nou.

Sfaturi utile

Păstrați chitanțele care confirmă achiziția și cardurile de garanție care vă permit să reparați și să înlocuiți telefonul în cazul unei avarii.

Surse:

  • schimbul unui telefon nou

După ce ați achiziționat un nou telefon scump, după un timp descoperiți brusc un defect în el și vă dați seama că telefonul nu vă convine din mai multe motive obiective. Nu este nevoie să vă faceți griji imediat, deoarece situația poate fi corectată.

Instrucţiuni

Potrivit aceluiași articol, îți poți înlocui telefonul cu unul similar și îți poți primi banii înapoi, sau poți cumpăra un alt produs în schimb. Vânzătorul are dreptul de a vă refuza numai dacă nu respectați condițiile descrise mai sus și are, de asemenea, dreptul de a vă returna banii în termen de 3 zile de la data la care ați returnat bunurile.

Video pe tema

Sfaturi utile

Când contactați un magazin cu o solicitare de a vă schimba telefonul, aveți pregătit pașaportul civil.

Surse:

  • Legea Protectiei Consumatorului

Ai gasit telefonul altcuiva si constiinta iti spune ca trebuie urgent returnat proprietarului? Dacă ar fi mai mulți oameni ca tine, lumea ar fi un loc mai bun. Puteți returna telefonul proprietarului în mai multe moduri.

Instrucţiuni

Postează o notificare despre telefonul tău dispărut dacă l-ai găsit într-un loc care nu este foarte public. Poate că proprietarul va reveni să-l caute, va vedea anunțul și te va suna. Asigurați-vă că includeți numele și numărul de telefon de contact în anunț. Puteți cere o mică recompensă, dar este mai bine să faceți acest lucru pe loc, în timpul transferului. Înainte de a oferi telefonul proprietarului, cereți-l să descrie dispozitivul pe care l-ați găsit sau să numească un număr sau o persoană de contact din agenda sa de telefon. Aceasta va fi o garanție a autenticității proprietarului telefonului mobil și poate fi returnat în siguranță proprietarului. Cel mai probabil vei fi recompensat pentru onestitatea ta. Dacă găsești telefonul într-un loc destul de public (de exemplu, în metrou sau autobuz), atunci nu are rost să postezi un anunț.

Apelați orice număr din agenda telefonică a dispozitivului pe care l-ați găsit, prezentați-vă și întrebați cum să returnați telefonul mobil găsit. Cel mai bine este să sunați la una dintre rudele dvs. - acest lucru va ușura întoarcerea și vă va garanta că telefonul pe care l-ați găsit va fi dat proprietarului. Dacă nimeni din apropierea dvs. nu ridică telefonul, începeți să apelați toate numerele folosind forța brută. Explicați că ați găsit telefonul și cereți coordonatele proprietarului.

Du telefonul la poliție. Agențiile de aplicare a legii îl vor căuta prin baza de date a operatorului comunicatii celulareși a revenit proprietarului. Acesta este unul dintre cele mai multe opțiuni simpleîntoarcere, dar în practica poliției noastre astfel de cazuri sunt rare.

Cumpărați o bază de date a unui operator de telecomunicații și încercați să aflați cui este înregistrat numărul de telefon mobil. După aceasta puteți suna birou de ajutorși aflați adresa proprietarului telefonului mobil după numele de familie, prenumele și patronimul acestuia. În unele baze de date, pe lângă numele complet, operatorii indică și locul înregistrării sau înregistrării. Apoi simplifică sarcina și nu trebuie să apelați linia de asistență. Odată ce știți adresa, puteți returna personal telefonul proprietarului său. În acest caz, veți avea cu siguranță recunoștință și mulțumiri garantate.

Video pe tema

Din păcate, nimeni nu este asigurat împotriva achiziționării de bunuri de calitate scăzută sau defecte. Chiar dacă cumperi telefon mobilîn salonul unui lanț binecunoscut, se poate întâmpla ca noua ta chestie să refuze să funcționeze sau să fie ușor „ciudat”. Vânzătorii sunt adesea reticenți în a accepta mărfurile înapoi, profitând de incertitudinea cumpărătorului și de ignoranța drepturilor lor.

Instrucţiuni

Este posibil să returnați telefonul vânzătorului dacă se constată daune sau defecte. Este posibil să returnați un produs de calitate doar dacă ați fost induși în eroare sau nu ați furnizat informațiile necesare despre produs atunci când ați ajuns. Intr-un anumit termen, reglementat de lege, puteti inlocui produsul cu unul corespunzator. Puteți returna dispozitivul și puteți obține o rambursare dacă vânzătorul nu poate oferi o înlocuire adecvată. Retururile și schimburile sunt posibile cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat și să existe dovada achiziției de la vânzător, de exemplu, o chitanță.

Pentru a stabili natura problemelor și cauza apariției acestora (precum și vinovatul), vânzătorul este obligat să trimită bunurile spre examinare, ale căror rezultate trebuie să fie gata în termen de 10 zile. Dacă examinarea arată că au apărut probleme cu dispozitivul din vina cumpărătorului, puteți contesta această decizie și puteți efectua o examinare independentă.

Astfel, dacă ați achiziționat un produs de calitate scăzută, trebuie să contactați vânzătorul cu o cerere de rambursare sau înlocuire a dispozitivului cu unul nou. Dacă vânzătorul refuză să facă acest lucru, trebuie să scrieți o cerere în dublu exemplar cu o cerere clar formulată (fie pentru o rambursare, fie pentru o înlocuire) și descriere detaliată probleme, nu uitați să indicați datele. Vânzătorul trebuie să semneze pentru primirea revendicării pe ambele exemplare. Pe viitor, efectuați toate comunicările cu vânzătorul în scris. Cel mai probabil, va avea loc o examinare. În scrisoarea de revendicare, puteți indica că insistați să fiți prezent în timpul examinării și să cereți să fiți informat cu privire la locul și ora desfășurării acesteia - în acest caz, nu puteți preda telefonul vânzătorului, ci aduceți personal la examinare.

După examinare, vânzătorul este obligat să vă îndeplinească cererea de rambursare dacă se constată că telefonul nu funcționează din vina dumneavoastră. Dacă examinarea vă descoperă vinovat de o defecțiune a telefonului, fie veți fi de acord și veți plăti singur pentru examinare, fie veți insista să repetați examinarea și să continuați să vă apărați drepturile de consumator.

Dacă ați achiziționat un telefon mobil, dar din anumite motive nu vă place, puteți ridica problema schimbului în magazin. Nu va fi foarte ușor să vă atingeți obiectivul, deoarece vânzătorii sunt foarte reticenți în a schimba articolul achiziționat sau a returna banii.

Instrucţiuni

Dacă găsiți o defecțiune la telefon sau o defecțiune tehnică, nu ezitați să mergeți și să cereți să îl schimbați cu unul mai bun. Vă rugăm să prezentați dovada achiziției și cardul de garanție. Trebuie să vă întâlnească la jumătatea drumului și fie să corecteze defectul pe cheltuiala magazinului, fie să returneze banii cheltuiți, fie să schimbe telefonul cu un model funcțional.

Dacă dispozitivul este în stare de funcționare, dar nu sunteți mulțumit de culoarea, modelul sau funcțiile acestuia, puteți contacta și magazinul și solicita un schimb. Telefonul, contrar asigurărilor vânzătorilor, aparține unui grup de bunuri despre care legea prevede că cumpărătorul poate, în termen de două săptămâni de la data tranzacției, să schimbe un produs nepotrivit ca stil, culoare, mărime sau configuratie pentru una similara cu caracteristicile cerute. Dacă magazinul nu are echipamentul de care aveți nevoie, ar trebui să vă primiți banii înapoi. În practică, vânzătorii vor încerca să găsească un telefon care ți se potrivește pe deplin. În ultimă instanță, puteți alege un model mai scump plătind diferența de preț.

Dacă refuză să facă un schimb, contactați departamentul de protecție a consumatorilor din oraș. În cazul în care drepturile dumneavoastră au fost într-adevăr încălcate, vânzătorului i se va aplica o amendă, iar banii dumneavoastră vor fi returnați. Cu toate acestea, aplicația dvs. va fi satisfăcută numai dacă nu ați folosit telefonul, ambalajul și prezentarea acestuia sunt complet intacte și aveți dovezi că ați cumpărat produsul de la acest vânzător anume.

Nu cumpărați echipamente celulare second-hand sau de la magazine dubioase. În acest caz, nu veți avea nicio șansă să schimbați un dispozitiv de calitate scăzută sau nepotrivit. La cumpărare, asigurați-vă că toate documentele sunt completate corect, în niciun caz nu aruncați chitanța;

Multe telefoane mobile sunt achiziționate în fiecare zi. Dar adesea dispozitivul se dovedește a fi defect sau cumpărătorul are alte reclamații. Desigur, se pune întrebarea dacă este posibil să returnați telefonul. În primul caz, consumatorul are dreptul la retur și la schimb în alte situații, lucrurile sunt mai complicate.

vei avea nevoie

  • - set complet de marfa;
  • - bon de vânzare;
  • - card de garantie;
  • - pasaport

Instrucţiuni

Conform legii ruse, dacă un telefon mobil este în stare de funcționare, atunci nu îl puteți returna la magazin. Telefoanele mobile sunt clasificate ca produse nealimentare care nu pot fi returnate sau schimbate. Acest lucru este indicat în Decretul nr. 55 al Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998, conform căruia telefoanele sunt una dintre categoriile de bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic și nu pot fi returnate sau schimbate dacă sunt în stare bună.

Conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, aveți dreptul de a returna banii pentru un telefon mobil sau de a-l schimba cu altul dacă acesta este defect sau are un defect apărut în perioada de garanție și nu este vina dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie îndeplinite anumite condiții: telefonul trebuie să-și păstreze prezentarea și să fie complet echipat. De asemenea, ar trebui să aveți la dvs. o chitanță de numerar, o chitanță de vânzare și un card de garanție. De altfel, in cazul pierderii unei chitante, legea iti permite sa apelezi la depozitia martorilor sau sa dovedesti faptul cumpararii in alt mod. Dar această responsabilitate revine consumatorului, așa că este mai bine să-ți salvezi întotdeauna chitanțele. Pentru ca banii dumneavoastră să fie returnați, defecțiunea nu trebuie să fie o consecință a nerespectării de către dumneavoastră a condițiilor de funcționare.

Pentru a returna un telefon defect, veniți la magazin luând cu dumneavoastră produsul complet, chitanțele și cardul de garanție, precum și pașaportul (pașaportul străin sau legitimația militară). În formă gratuită, scrieți o declarație adresată directorului executiv sau general cu cererea de a vă returna banii sau de a schimba produsul cu unul similar. Indicați numele complet al produsului, prețul acestuia și defectul constatat. Atașați copii ale bonurilor de vânzare și de numerar și ale cardului de garanție (păstrați originalele cu dvs.). Vă rugăm să bifați dacă doriți să fiți prezent în timpul examinării mărfurilor dacă aceasta este efectuată. Vă rugăm să semnați și să datați.

Angajatul magazinului trebuie să facă un inventar al bunurilor primite de la dumneavoastră, să pună ștampila și semnătura sa pe cererea dumneavoastră. Magazinul trimite de obicei telefonul la un centru de service. După ce examinarea stabilește că defecțiunea nu este vina ta, magazinul va trebui să-ți îndeplinească cerințele: schimbă produsul sau returnează suma plătită pentru el.

Vă rugăm să rețineți

La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect. Deci aveți dreptul să returnați banii pentru telefon. Poate fi necesar să se efectueze o examinare independentă care să evidențieze greșeli, iar cu această concluzie va fi apoi posibil să se adreseze instanței.

Sfaturi utile

Mulți cumpărători aleg ultimele modele telefoane cu numărul maxim de funcții, ceea ce face o astfel de achiziție destul de costisitoare. Cum îmi pot primi banii înapoi pentru telefon dacă nu funcționează? Pentru a schimba bunuri, telefonul trebuie să-și păstreze prezentarea. De asemenea, este necesar să aveți o chitanță de vânzări și de numerar care să confirme faptul cumpărării în această unitate de vânzare cu amănuntul. Dacă se detectează o defecțiune la telefon, atunci intră în vigoare articolul 18 din POPP.

Este foarte dezamăgitor să cumperi un telefon mobil scump și după un timp descoperi un defect tehnic evident în el. Cu toate acestea, dacă vă aflați în această situație, aveți dreptul să vă recuperați banii. Cum să faci asta?

Instrucţiuni

Nimeni nu este asigurat împotriva achiziționării unui produs defecte, așa că, deja în magazin, aflați în detaliu despre termenii și condițiile garanției, studiați cu atenție toate documentele și în niciun caz nu aruncați bonul de numerar. Acordați atenție integrității butoanelor, absenței zgârieturilor, asigurați-vă că afișajul nu se îndepărtează de bază. Dacă găsiți vreo defecțiune, solicitați imediat un model de înlocuire. Este mai bine să o faci acum decât să încerci să demonstrezi că ai dreptate mai târziu. Nu cumpărați telefoane la mâna a doua sau în magazinele mici de vânzare cu amănuntul din piețe, deoarece există șansa ca acestea să vă vândă un produs „gri” și va fi foarte greu să vă recuperați banii.

Dacă după ceva timp descoperiți defecțiuni în funcționarea noului dvs. telefon, contactați magazinul cu pașaportul și chitanța de numerar și scrieți o plângere scrisă. Vânzătorii spun adesea că după 14 zile de la data tranzacției nu aveți dreptul să solicitați o rambursare. Acest lucru este greșit. În conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, telefonul este inclus într-un grup de bunuri pentru care nu există termen de prescripție pentru schimb dacă dispozitivul este de proastă calitate. 14 zile joacă un rol doar dacă nu sunteți mulțumit de mărime, culoare sau alte caracteristici, iar telefonul în sine este în stare bună de funcționare.

Dacă angajații magazinului susțin că tu însuți ești de vină pentru defecțiunea telefonului, solicitați o examinare. Deoarece perioada de garanție nu a expirat încă, aceasta trebuie îndeplinită pe cheltuiala magazinului. Dacă expertul stabilește că cauza defecțiunii este un defect de fabricație, aveți dreptul să solicitați rambursarea sau să vă furnizați un alt model funcțional. Se întâmplă adesea ca vânzătorii să vă ofere pur și simplu să alegeți un alt produs pentru aceeași sumă.

Dacă refuză să vorbească cu dvs. și nu sunt de acord să returneze costul integral al telefonului, contactați departamentul de protecție a consumatorilor din oraș. Se va efectua un audit, iar dacă se va dovedi că aveți dreptate, banii vi se vor returna în baza unei hotărâri judecătorești.

Dacă ați achiziționat un telefon mobil de calitate scăzută cu defecte vizibile sau pur și simplu nu vă place din orice motiv, în conformitate cu legea protecției consumatorilor, îl puteți schimba în termen de două săptămâni.

Instrucţiuni

Spuneți motivul pentru care doriți să schimbați telefonul mobil. Acesta poate fi un defect din fabrică sau o defecțiune de funcționare. sistem de operare telefon mobil. Într-un fel sau altul, telefonul nu poate funcționa în sensul deplin al cuvântului.

Luați chitanța casieriei, cardul de garanție - în general, toate actele care vi s-au dat în magazin când ați cumpărat telefonul. Insistați asupra unui schimb sau măcar a unei corectări pe cheltuiala magazinului. În această situație, administrația magazinului nu are dreptul să vă refuze.

Contactați magazinul chiar dacă telefonul este în stare bună și funcționează excelent, dar nu sunteți mulțumit de designul și setul de funcții ale acestuia. Sunteți obligat fie să vă schimbați telefonul mobil cu altul care vi se potrivește complet, fie să returnați banii. Aceasta este o cerință complet rezonabilă, susținută de legea privind protecția consumatorilor.

Puteți solicita un telefon de înlocuire în termen de două săptămâni de la cumpărare. După cum arată practica, vânzătorii vor încerca să găsească un telefon potrivit, deoarece nu este profitabil pentru ei să returneze bani cumpărătorilor. De asemenea, aveți dreptul să alegeți un model mai scump și să cereți înlocuirea telefonului achiziționat cu acesta, desigur, la costul dumneavoastră suplimentar.

Contactați departamentul de protecție a consumatorilor din oraș dacă refuză să vă înlocuiască telefonul mobil. Dacă drepturile dumneavoastră au fost într-adevăr încălcate, atunci vânzătorului vinovat i se va aplica o amendă corespunzătoare, iar banii cheltuiți vi se vor returna integral.

Rețineți că cerințele dvs. vor fi satisfăcute dacă telefonul își păstrează în continuare prezentarea, integritatea ambalajului nu este compromisă și toate documentele care indică achiziția în acest magazin anume au fost păstrate. Dacă ați achiziționat un telefon mobil la mâna a doua sau de la un punct de vânzare cu amănuntul dubios, atunci nu veți avea nicio șansă să profitați de legea protecției consumatorilor.

Video pe tema

Surse:

  • cum să schimb un televizor

Uneori, un telefon nou achiziționat sau orice alt dispozitiv nu îl mulțumește pe cumpărător, dar îl dezamăgește. Ce să faci atunci? Există o regulă conform căreia puteți returna orice produs vânzătorului fără motiv într-un anumit timp.

Instrucţiuni

Executa pașii următori, dacă al tău nu este în ordine și vrei garanție. Nu vă grăbiți să îl vindeți pe piața radio sau să îl duceți la un atelier de reparații plătit. Dacă ați achiziționat un dispozitiv, nu aruncați în niciun caz niciunul dintre documentele care au fost incluse: chitanță, card de garanție. Nu utilizați componentele sale pentru alte telefoane (baterie, card de memorie, ). Prin aceste acțiuni vei încălca doar termenii de utilizare și nu vei putea returna telefonul stricat.

Verificați cardul de garanție pentru durata de viață a acestui dispozitiv. Perioada standard este de un an. Apoi, faceți două copii ale bonului de vânzare, precum și a cardului de garanție. Întocmește un document de revendicare (sub forma unei cereri) adresat directorului executiv sau general al magazinului (firmei). Verificați la magazin însuși numele, patronimul și prenumele directorului, dacă acestea nu sunt indicate pe chitanță. În acest document, descrieți situația, ce deficiențe au fost găsite în dispozitiv și ce anume este defect.

Adăugați următoarele la sfârșit: „Cred că mi s-a vândut un produs de calitate scăzută, așadar, conform art. 4, 18, 19, 22 și 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cer rezilierea contractului de vânzare și returnarea banilor plătiți pentru telefon”, apoi indică marca și suma telefonului.

Mai scrieti ca pentru fiecare zi de intarziere de peste 10 zile de la data primirii cererii, societatea va fi obligata la plata unei penalitati in cuantum de unu la suta din costul marfii. De asemenea, puteți solicita ca dispozitivul să fie înlocuit cu unul similar.

Imprimați documentul în două exemplare, fiecare conținând o copie a cererii și a chitanței. Păstrați originalele cu dvs. Dați o copie a cererii magazinului și cereți ștampila magazinului pe a doua (a dvs.). Dacă cererile dumneavoastră nu sunt satisfăcute, mergeți în instanță.

Video pe tema

Când cumpărați un telefon dintr-un magazin, uneori puteți constata că nu vi se potrivește, ați găsit ceva mult mai bun sau dispozitivul este defect. În orice caz, puteți contacta vânzătorul cu o solicitare de returnare a banilor pentru achiziție. În acest caz, trebuie respectate câteva puncte importante.

vei avea nevoie

  • - numerar și bon de vânzare;
  • - card de garantie;
  • - pasaport.

Instrucţiuni

La cumpărare, verificați condițiile magazinului pentru produs. Mulți vânzători stabilesc anumite reguli pentru astfel de bunuri. De exemplu, vă puteți recupera banii dacă dispozitivul nu a fost folosit niciodată și și-a păstrat prezentarea inițială. Primiți o chitanță de vânzare și un card de garanție pentru achiziția dvs. Dacă vi se refuză astfel de documente, nu este recomandat să faceți o achiziție, deoarece în majoritatea cazurilor produsul va fi de proastă calitate sau spart.

Contactati magazinul in termen de 14 zile de la data achizitionarii telefonului cu produsul, chitantele, cardul de garantie si pasaportul. De regulă, problema schimbului de achiziție este tratată de un angajat separat, cu care este necesar să se comunice despre acest lucru.

Fii politicos și calm, deoarece o mare parte din decizia va fi luată dacă persoana te-a plăcut sau nu. Dacă cererea dumneavoastră de returnare a banilor este refuzată, scrieți o declarație scrisă adresată directorului societății vânzătoare.

Situațiile apar adesea când o persoană cumpără un telefon mobil care îi place și atunci se dovedește că achiziția mult așteptată nu se ridică la nivelul așteptărilor. Nu-ți place telefonul, nu are funcțiile de care ai nevoie, este incomod de utilizat etc.

Există o dorință firească de a returna telefonul la magazin. Ce spune legea. Este posibil să returnați telefonul înapoi dacă funcționează și pur și simplu nu vă place?

Ce spune legea

Principala lege care guvernează toate relațiile legate de achiziții este legea privind protecția consumatorilor. Potrivit clauzei 1.Art. 25 din legea de mai sus, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul defect în magazin, sau de a-l schimba în termen de 14 zile dacă achiziția dintr-un motiv oarecare nu convine consumatorului. În acest caz, produsul nu trebuie utilizat; trebuie păstrată integritatea ambalajului, sigiliile, etichetele etc. Există o excepție de la această regulă. Achiziția nu trebuie inclusă în lista mărfurilor care nu pot fi returnate (Rezoluția Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998). Acestea includ lucruri prețioase, bunuri complexe din punct de vedere tehnic, transport etc. d.

Este posibil să returnați un telefon mobil la magazin în termen de 14 zile dacă acesta Bine Până nu demult, legiuitorii nu aveau o opinie clară dacă un telefon mobil ar putea fi clasificat ca un produs complex din punct de vedere tehnic. Vânzătorii fără scrupule au profitat cu succes de această incertitudine.
Rosportebnadzor a rezolvat această problemă oferind clarificări adecvate. Potrivit scrisorii „cu privire la schimbul de telefoane mobile” din 22 octombrie 2010, un telefon mobil este un mijloc de comunicare radio și nu este un articol complex din punct de vedere tehnic, prin urmare telefoanele mobile trebuie returnate în termen de 14 zile. Vânzătorul nu are dreptul de a refuza returnarea sau schimbarea unei achiziții.

Ordinea acțiunilor tale

Dacă decideți să returnați telefonul sau să schimbați achiziția, trebuie să faceți următoarele:

  • Trebuie să decideți asupra poziției dvs. Pur și simplu nu vă place telefonul sau nu sunteți mulțumit de unele dintre funcțiile sale.
  • Mergeți la magazin cu toate documentele de pe telefonul mobil.

Nu este dificil să returnați un telefon de calitate scăzută înapoi la magazin, situația este mai dificilă cu un telefon mobil care funcționează. În ciuda clarificărilor, disputele privind returnarea și schimbul de telefoane mobile între vânzători nu scad. Dacă telefonul funcționează, dar nu ți se potrivește din anumite motive, poți face următoarele:


Explicați motivul pentru care nu sunteți mulțumit de achiziție și cereți să schimbați produsul cu un alt model. Sau, dacă nu aveți numărul de telefon de care aveți nevoie, atunci cereți o rambursare, invocând art. 25 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și precizări ale Rospotrebnadzor.

  • De asemenea, puteți returna un telefon achiziționat la magazin dacă nu vi s-a dat un complet și informaţii de încredere despre el (clauza 2 a articolului 10). Drept urmare, în timpul funcționării s-a dovedit că telefonul nu este potrivit pentru dvs. Cu toate acestea, acest fapt va trebui dovedit.

Este mai bine să conduci un dialog nu cu un vânzător obișnuit, ci cu angajați de rang superior. Astfel, puteți ajunge mai repede la un compromis.

Cum să accelerați procedura de returnare

Pentru a accelera procesul de returnare a telefonului, puteți folosi un mic truc.
P 2. Art. 10 din lege prevede că cumpărătorul este obligat să furnizeze informații complete și sigure despre produs.

În configurația telefoanelor mobile moderne, de regulă, în loc de instrucțiuni detaliate Este atașat doar un scurt manual, care este în esență o încălcare. Prin urmare, dacă doriți să schimbați sau să returnați bani pentru un telefon, puteți pretinde în siguranță că nu vi s-au furnizat informații complete despre disponibilitatea oricăror funcții care sunt importante pentru dvs.
În astfel de cazuri, vânzătorii sunt mai amabili.

Documente necesare pentru returnare

Lista documentelor necesare depinde de momentul cererii consumatorului.
Daca cumparatorul returneaza telefonul in ziua cumpararii, atunci este suficient sa aiba o chitanta, precum si produsul complet.
Dacă au trecut câteva zile de la achiziție (dar nu mai mult de două săptămâni), atunci trebuie să furnizați:

  • Paşaport
  • Chitanță de numerar
  • Produsul este complet asamblat cu toate documentele pentru el

În magazin trebuie să scrieți o cerere pentru returnarea sau schimbarea telefonului, indicând motivele.

Referinţă! Magazinele necesită chitanță, deși legea prevede că absența acesteia nu este un motiv de refuz. Doar că, în acest caz, faptul achiziției va trebui să fie dovedit. Acest lucru nu este greu de făcut. Cardul de garanție trebuie să poarte sigiliul magazinului.

Numerarul trebuie returnat în cel mult 3 zile de la data cererii. Dacă vorbim despre card bancar, apoi nu mai târziu de 10 zile.

Ce trebuie să faceți dacă refuzați să vă primiți telefonul

Dacă vi se refuză o retur sau un schimb, ar trebui să depuneți o cerere - o cerere adresată șefului dvs.
Aplicația trebuie să furnizeze următoarele informații:

  • Nume, prenume, contactele dvs
  • Numele produsului integral
  • Cerinţă
  • Motivul pentru care aveți nevoie de un schimb sau rambursare (în acest moment este mai bine să vă referiți la articolul relevant din legislație)
  • Semnătura și data cererii.

Atașați o copie a chitanței la cererea dvs. Trebuie să primiți un răspuns scris în termen de 10 zile. Dacă magazinul vă refuză, puteți contacta în siguranță Rospotrebnadzor sau instanța cu un refuz scris.

Practica arată că marile puncte de vânzare cu amănuntul încearcă să nu lase acest lucru să se întâmple, deoarece de multe ori legea este de partea cumpărătorului. De regulă, contactarea Rospotrebnadzor este suficientă. Se efectuează o inspecție la fața locului, dacă se constată o încălcare a drepturilor consumatorilor, magazinul se confruntă cu o amendă mare, iar cererea cumpărătorului este satisfăcută în mod obligatoriu.

Dacă mergi în instanță, va trebui să cheltuiești bani pe onorarii și un avocat. Uneori este necesară o examinare independentă. După ce cererea dvs. este satisfăcută, magazinul va fi obligat să ramburseze toate costurile legale.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” Nr. 2300-1 (ZPP) descrie mai multe situații în care un produs poate fi returnat vânzătorului după ce a primit valoarea sa. În astfel de cazuri, comercianții nu au opțiuni, ei sunt obligați să respecte litera legii.

Cum să returnezi un smartphone la un magazin în termen de 14 zile

Există o opinie că o persoană are dreptul de a returna un articol la un punct de vânzare cu amănuntul dacă nu au trecut mai mult de 2 săptămâni de la vânzare. Articolul 25 din RFP permite returnarea unui articol atunci când acesta nu poate fi utilizat în modul în care a intenționat cumpărătorul. Neavând defecte de calitate, articolul pur și simplu nu se potrivește în stil, dimensiune, culoare și alte caracteristici importante pentru consumator.

Acest drept este însoțit de o serie de condiții, dintre care una prevede că subiectul poate fi dus la magazin numai dacă nu a fost găsit un înlocuitor adecvat. În caz contrar, vânzătorul nu este obligat să accepte articolul - trebuie să îl schimbe cu unul similar.

Dacă nu se află în depozitul magazinului în momentul solicitării sau nu poate fi furnizat de urgență, atunci angajatul magazinului poate cere clientului să aștepte. Dacă sunt de acord, părțile aranjează returnarea produsului care nu le-a plăcut și convin asupra termenului de livrare pentru cel nou.

O altă condiție pentru returnarea unui articol de calitate este ca acesta să aparțină unei anumite categorii. Guvern Federația Rusă a aprobat o listă de articole care nu sunt supuse schimbului sau returnării. Printre acestea, mărfuri cu complex dispozitiv tehnic, smartphone-ul este unul dintre ele. Magazinul nu acceptă retururi de astfel de bunuri decât dacă au defecte evidente.

Returnarea unui smartphone de proastă calitate

Art. vă permite să returnați un smartphone de o calitate necorespunzătoare. 18 STD. Dacă a fost achiziționat un smartphone care nu îndeplinește cerințele de calitate, atunci cumpărătorul însuși alege ceea ce este mai profitabil și mai convenabil să facă:

  • schimb pentru același dispozitiv sau similar;
  • obligați vânzătorul să repare smartphone-ul sau să compenseze costurile de restaurare;
  • cere restituirea unei părți din suma plătită anterior, proporțională cu viciune;
  • returneaza achizitia in magazin, primind in 3 zile suma platita anterior.

Potrivit RFP, pentru majoritatea bunurilor de calitate scăzută perioada de returnare nu este limitată, dar în cazul dispozitivelor complexe din punct de vedere tehnic, care includ un smartphone, timpul de depunere a reclamațiilor nu trebuie să depășească 15 zile. Excepție fac acele situații în care dispozitivul prezintă defecte semnificative care nu permit utilizarea acestuia în scopul propus, vânzătorul nu a îndeplinit perioada de reparație sau perioada de reparație a durat în total mai mult de 30 de zile în perioada de garanție. Atunci cumpărătorul poate cere returnarea articolului indiferent dacă timpul alocat a trecut sau nu.

Cum să primiți bani înapoi pentru un smartphone în garanție

Dacă vânzătorul a fost de acord cu solicitarea cumpărătorului și este gata să accepte înapoi smartphone-ul stricat, atunci urmează următoarea procedură:

  1. clientul scrie o declarație în care își prezintă pretențiile și cererile. Ele trebuie să fie strict motivate și dovedite;
  2. Se emite un act de confirmare a returnării dispozitivului. Este întocmit de angajații magazinului, semnat de un reprezentant autorizat și de client;
  3. conform comenzii de primire numerar se returneaza banii cumparatorului.

Puțini oameni știu că un consumator nemulțumit în acest caz poate conta pe despăgubiri din partea vânzătorului pentru daunele cauzate de vânzarea unui articol de calitate scăzută. Dacă consumatorul dovedește că o tranzacție importantă a eșuat din cauza unui smartphone nefuncțional, atunci i se garantează o compensație pentru pierderi.

Cum se schimbă un smartphone

După cum am menționat mai devreme, acest lucru se poate face numai dacă dispozitivul are defecte evidente cauzate de vina producătorului sau vânzătorului. Acestea nu includ daune mecanice. Cumpărătorul este obligat să le înregistreze în momentul primirii articolului.

Atunci când magazinul nu are un dispozitiv de înlocuire care să corespundă prețului, diferența este plătită de una dintre părțile la tranzacția de cumpărare și vânzare. Excesul de cost al achiziției inițiale este compensat de către consumator, iar subestimarea - de către vânzător.

Important! Când schimbați un smartphone, va trebui să dovediți că acesta a fost achiziționat în acest magazin. Aici este utilă o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare. Ele pot fi înlocuite cu mărturii și alte fapte de nerefuzat.

Dacă vânzătorul refuză în mod nerezonabil să accepte un smartphone defect și nu poate fi convins în niciun fel, atunci sfatul unui avocat profesionist va fi util. Vă va ajuta să ieșiți din situație cu cel mai mare beneficiu și să pedepsiți lucrătorii din comerț neglijenți. Acest lucru va economisi timp și va garanta o soluție de succes a problemei.

ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.