Sunete și muzică 

Fișa postului adjunct al șefului serviciului poștal. Fișa postului șef al departamentului poștal. Lucru cu fracțiune de normă la domiciliu în compania Russian Post

Șeful departamentului de comunicare despre munca sa, angajați și clienți.

Început
Alexandra Ivanovna Gracheva este deja la locul ei de muncă la ora 7.30 dimineața - în oficiul poștal Petrozavodsk nr. 30. Ușile sunt încă închise pentru clienți, dar nu are o clipă de odihnă.

„Chiar dacă sunt șeful, nu trebuie să stau într-un birou și nici măcar nu am un birou”, râde ea. – Și sarcina mea este simplă: să mă asigur că totul funcționează și că există un rezultat. O jumătate de oră mai târziu vin și le dau operatorilor bani: ar trebui să aibă schimb în casa de marcat. Este bine că totul este la loc astăzi, altfel, recent, un operator nu s-a întors încă din vacanță, adjunctul meu a fost „transferat” la departamentul 26 „pentru o descoperire” - la urma urmei, și colegii mei trebuie să ajute. În astfel de cazuri, trebuie să te așezi singur la casa de marcat: munca nu va aștepta.

Această lucrare, ca oricare alta de la poștă, este bine cunoscută Alexandrei Ivanovna. De tânără, ea a trecut pentru prima dată pragul oficiului poștal din Spasskaya Guba natal, ca ucenic operator de telefonie și operator de telegrafie, și a stăpânit treptat toate specialitățile și subtilitățile. serviciul postal.
Și apoi o echipă de construcții din Cecenia a venit la Spasskaya Guba și și-a întâlnit viitorul soț. Ne-am dus să locuim cu părinții lui.
– Era încă Uniunea Sovietică, fără conflicte pe motive etnice. M-am angajat la poștă. În echipa noastră am avut ceceni, un inguș, un armean, un evreu, eu, un carelian și am lucrat împreună. Fetele cecene vorbeau între ele în limba lor maternă, dar de îndată ce am intrat în cameră, au trecut la rusă.

Acolo, la Groznî, Alexandra Ivanovna s-a remarcat: conștiincioasă, responsabilă, pricepută, și a fost numită șefă de catedră, deși nu avea nicio educație specială la acea vreme. Familia a început să crească, dar nu a existat un apartament și au fost atrași de Karelia. În 1982, eu și soțul meu am venit în vacanță și la Petrozavodsk ne-am dus la oficiul poștal să ne întrebăm despre muncă. Li s-au oferit imediat locuri, li s-a oferit un cămin, iar copiilor li s-a oferit o grădiniță și o creșă. Și de aproximativ 30 de ani, Alexandra Ivanovna slujește în ceea ce a devenit departamentul ei natal.

Învârtit
Între timp, operatorii acceptă scrisori recomandate la casele clienților, vinderea ziarelor, livrarea coletelor... Ziua de lucru mergea înainte, dar era o problemă: corespondența a ajuns cu întârziere, departamentul de livrare trebuie urgent să o rezolve. Cei care sunt mai liberi se grăbesc să ajute.
„În echipa noastră suntem complet interschimbabili”, spune Alexandra Ivanovna. - Nu există altă cale. Acum sunt 14 angajați, iar cândva erau 30. Este clar că volumele de livrare au scăzut. În trecut, poștașii livrau 1100-1200 de exemplare de ziare și reviste și 100 de scrisori în fiecare zi. Acum oamenii au început să se aboneze la mai puține publicații, să scrie mai puține scrisori și mai rămâne aproape doar corespondența de afaceri. Eu însumi nu-mi amintesc ultima dată când am trimis cuiva o scrisoare. E-mail, faxuri, social media- Lumea merge înainte.

– Deci poate oficiul poștal se va închide cu totul?
– Acest lucru este puțin probabil: unele funcții sunt reduse, altele apar. Nu stăm degeaba.

– Când încep plățile de pensie, aceasta este probabil cea mai aglomerată perioadă?
– Mâine începe, azi pregătim documentele. Aceste hârtii trebuie mai întâi procesate: tăiate, așezate... Și apoi vor sosi chitanțele pentru serviciile de utilități. Deci trebuie să te învârți. Dacă nu aveți timp înainte de a închide, va trebui să-l terminați după lucru, deoarece munca noastră nu poate fi amânată până mâine.

– Toate acestea sunt probleme și griji, dar ce este bun la munca ta?
-Da, totul este bine. Principalul lucru este că echipa noastră este eficientă, totuși, poștașii au o cifră de afaceri mare, acest lucru este de înțeles: salariul este mic, și totuși unii sunt întârziați, precum Lyudmila Leonidovna Efimova, care lucrează de 20 de ani. Iar operatorii sunt toți studenții mei, receptivi, obișnuiți cu munca. Adjunctul meu, Masha Korobova (foto), este deja șef de departament gata făcut, dar nu vrea să ne părăsească.

Cunoașterea este putere
Alexandra Ivanovna are o relație specială cu studiile, sau mai degrabă cu pregătirea. Ea a stăpânit munca unui operator de telefonie, operator de telegrafie și operator la locul de muncă, înțelegând totul din mers. Și într-o zi, șefa oficiului poștal, Nina Vasilyevna Aleshkina, a chemat mai multe lucrătoare și a spus ferm: „Pentru ca toată lumea să fie la școala tehnică în toamnă!” Așa că mama a doi copii a intrat la cursul prin corespondență la Colegiul de Comunicații din Leningrad, a studiat cu plăcere, nu pentru spectacol, ci pentru cunoaștere.

– Probabil, în orice job aveți nevoie de capacitatea de a naviga rapid. Mai ales la poștă: totul se schimbă atât de repede: sarcini, echipamente, tehnologie”, spune ea. Păcat, acum operatorii au fost transferați la o înțelegere: ceea ce faci este ceea ce primești pentru asta. Pare corect, dar stimulentul de a învăța și de a-ți îmbunătăți abilitățile dispare. Și fără cunoștințe nu poți merge înainte.

Recent, Alexandra Ivanovna a primit cel mai înalt premiu profesional - insigna UFPS „Pentru Valoarea Muncii”, menționând: nu există nicio persoană în departament care să fi pregătit mai mulți studenți decât ea.

Cameramanii Galina Fedorova și Natalya Lenchitskaya, elevii Alexandrei Ivanovna Gracheva

– Nu trebuie să fii surprins: am predat operatori nu doar la catedră, la locul de muncă, ci și la școală, înlocuindu-l pe maestrul de pregătire industrială care a plecat într-o vacanță lungă. Îmi voi termina tura și voi alerga la clasă. A fost greu, desigur, dar mi-a plăcut să explic și să văd răspunsul și venituri suplimentare. Apoi, soțul meu și cu mine construiam un apartament în cooperare;
În cele din urmă, i s-a oferit să treacă cu totul la predare. Ea s-a gândit și... a refuzat, a decis că afacerea ei era oficiul poștal până la urmă.
Ulterior i s-a oferit postul de inginer de formare. Anii au fost grei, personalul s-a schimbat frecvent și a trebuit să pregătim 20-30 de oameni odată. S-a descurcat, ca întotdeauna, „excelent”, până când a trebuit să părăsească oficiul poștal timp de 4 ani.

Nu a mers bine cu șeful. După ce i-a spus că oamenii cu onoruri nu lucrează aici, ea și-a găsit un loc de muncă și a plecat. A fost convinsă să se întoarcă. Am așteptat până când adversarul „diplomelor de onoare” a renunțat.

Până la sfârșitul zilei sunt din ce în ce mai mulți vizitatori în sală. Alexandra Ivanovna ascultă: unul dintre clienți devine mai tare. Se grăbește să-și dea seama și în curând se așează la casa de marcat. Mulți clienți o cunosc și o salută. Mâinile ei fulgeră: plicuri, timbre, cântare, întrebări, răspunsuri, formulare, abonamente, bani... Linia se topește treptat.

Olga Lavreshina, ca toți ceilalți de aici, poate face față în orice loc de muncă

– Știi, când am plecat la o altă slujbă, mi-a fost foarte dor de forfota și zgomotul, de acest ritm, de echipa și de clienții mei, pe mulți pe care îi cunosc din vedere. Sunt acolo unde sunt și nu mă pot imagina fără poștă.
În fotografii, Alexandra Ivanovna Gracheva, o optimistă din fire, crede că, dacă azi este dificil, atunci mâine va fi mai ușor.

Operatorul național oferă populației o varietate de servicii postaleși asigură funcționarea cu succes a serviciilor financiare și comerciale. La baza oficii poştale Există MFC-uri care oferă populației servicii de stat și municipale pe principiul „o singură fereastră”. Companiile de comunicații lucrează îndeaproape cu Ministerul Afacerilor Interne și departamentele Ministerului Situațiilor de Urgență. Prin acord între Poșta Rusă și Căile Ferate Ruse, un tren poștal circulă zilnic între Moscova și Vladivostok. Flota de bagaje și mașini de poștă a fost actualizată semnificativ.

Forma organizatorică și structura oficiului poștal

Poșta Rusă reunește 41,5 mii de sucursale. Structura organizatorică este pe patru niveluri:

  1. Aparatul de conducere al întreprinderilor, care include directori pentru operațiuni comerciale și servicii poștale.
  2. Ramuri:
  • centru de comunicare curier;
  • serviciu de livrare rapidă internațională a corespondenței poștale;
  • biroul principal de transport poștă pe distanțe lungi.
  1. Oficii poștale care asigură sortarea și schimbul de corespondență cu centre de sortare din alte regiuni.
  2. Ramuri serviciul postal.

Departamente de servicii poștale (POB): caracteristici, funcții, localizare pe regiune

OPS oferă cele mai importante etape ale ciclului tehnologic al serviciilor poștale:

  • acceptarea cererilor pentru servicii;
  • livrarea rezultatelor serviciilor.

Oficiile poștale se disting prin clasa lor, care este determinată de numărul de rezidenți și de dimensiunea zonei de servicii. Există cinci clase:

  • La sate sunt cate 4-5 catedre. Au doar câțiva oameni în personal: un șef, 1-2 operatori și poștași.
  • Agentii de paza clasa 3 sunt situati in zonele rezidentiale ale orasului. Compartimentul asigurări emite pensii, primește și trimite transferuri, primește și emite scrisori și colete. Al doilea departament este centrul de emitere și primire a coletelor.
  • Software-urile mari care funcționează 24/7 sunt clasificate ca clasa 2.
  • Statutul de clasa 1 este atribuit magazinelor de sortare și centrelor de securitate 24 de ore din 24, care lucrează șapte zile pe săptămână și în sărbători.

Sarcina principală a unui astfel de departament este să direcționeze transporturile primite dintr-o anumită regiune către diferite părți ale țării și ale lumii. Doar într-o astfel de sucursală puteți trimite un colet sau transferați bani chiar și în ajunul Anului Nou.

Cu cât clasa OPS este mai mare, cu atât personalul angajaților săi este mai larg. În plus, clasa oficiului poștal afectează mărimea salariilor muncitorilor.

  • În 2018, în Rusia au funcționat 41.788 de organizații de securitate publică. Cea mai densă rețea de oficii poștale a fost creată în Districtul Federal Central. Aici sunt 10.800 de filiale. În regiunile cu densitate mai mică a populației, ramurile PS au fost distribuite după număr:
  • în Districtul Federal Volga - 8,98 mii.
  • în Districtul Federal Siberian – 5,93 mii.
  • în Districtul Federal de Sud - 5,93 mii.
  • în Districtul Federal de Nord-Vest - 4,02 mii.
  • în Districtul Federal Ural - 2,88 mii.

Veniturile Poștei Ruse din activitățile operaționale au depășit anul trecut 190 de miliarde de ruble. Profitul net al companiei s-a ridicat la 2,7 miliarde de ruble. Angajații au primit acest rezultat datorită costurilor mai mici, veniturilor crescute din decontări cu servicii poștale străine și efectului sporit din comerțul cu amănuntul. Rentabilitatea a crescut și datorită activităților Post Bank.

Salariul mediu în compania Russian Post este de 17,5-24 mii de ruble.

Spațiile și echipamentele centrului de control al incendiilor

Deasupra intrării în fiecare oficiu poștal există inscripția „Poșta Rusă” și logo-ul acesteia. Standurile cu instrucțiuni și informații sunt amplasate în locuri vizibile în camerele clienților. Operatorii lucrează la mese care sunt combinate cu standuri speciale pentru bariere. Lor locul de munca prevazut cu directoare de indexare, cataloage de abonament, tarife de servicii; sigilii, ștampile, jurnale de raportare stricte, un seif pentru depozitarea banilor și a echipamentelor informatice electronice și necesare produse software. Pentru cântărire trimiteri poştale Există cântare electronice.

Vizitatorii care folosesc terminale de numerar pot plăti pentru servicii poștale sau taxe, pot face plăți pentru utilități și pot rambursa un împrumut sau un credit ipotecar.

Numărul lucrătorilor poștali depășește 350.000 de persoane. Lista posturilor este lungă. Cele mai frecvente profesii ale lucrătorilor poștali sunt operatorul de telecomunicații și poștașul.

Responsabilitățile operatorului de telecomunicații Russian Post includ furnizarea de servicii poștale, financiare și guvernamentale. Ei fac:

  • organizarea abonamentului;
  • vânzarea și promovarea diverselor servicii;
  • receptie, procesare, livrare trimiteri postale, plati si viramente, plata pensiilor.

Specialistul efectuează tranzacții cu numerar, lucrează cu documentația primară și introduce informații în baze de date.

Munca unui poștaș nu necesită educație specială. Chiar și școlarii pot aplica pentru acest post. Îndatoririle poștașului rusesc includ primirea și livrarea scrisorilor, colete, colete și telegrame. Puteți distribui corespondența către adrese numai după ce a fost sortată și a fost completată documentația corespunzătoare.

În fiecare an, Poșta Rusă primește, procesează și livrează aproximativ 2 miliarde de scrisori, 60 de milioane de colete, 80 de milioane de transferuri.

Legea interzice deschiderea corespondenței cetățenilor. Prin urmare, lucrătorii poștale veghează asupra drepturilor cetățenilor Federației Ruse. Căutarea trimiterilor poștale, verificarea pretențiilor de la clienții federali și corporativi, corespondența cu caracter investigativ și controversat este efectuată de un inspector al zonei de control și referință. Munca grea a inspectorilor este evaluată la 11.310 de ruble.

Locuri de muncă vacante la Poșta Rusă

O analiză a site-urilor de angajare a arătat că astăzi 10.755 de locuri de muncă rămân vacante la Russian Post.

Specialități la cerere: lideri de grup, manageri, specialiști în creditare, analiști financiari și consultanți, directori de sucursale și adjuncții acestora. Specialiștii cu studii economice superioare, experiență în managementul afacerilor în companii federale sau naționale și cu cel puțin 5 ani de experiență în domeniul comercial într-o poziție managerială au șansa de a primi cel mai mare salariu de 150 de mii de ruble. Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o cerere și să promovați o selecție competitivă pentru funcția de director adjunct al filialei pentru afaceri poștale la Poșta Rusă (Siberia).

În serviciul poștal este nevoie de poștași, operatori de telecomunicații, casierii și dispeceri. Cu toate acestea, nivelul salariilor lor rămâne scăzut - 14,5-22 mii de ruble.

Puteți găsi un loc de muncă în OPS fără calificări. Locurile de muncitori vacante la Poșta Rusă rămân relevante: încărcătoare, depozitari și sortatori.

Reguli generale de angajare la Poștă

Pentru a obține un loc de muncă la Russian Post, trebuie doar să găsiți un post vacant pe site-ul de angajare și să trimiteți CV-ul. Urmează un interviu cu angajatorul. Acolo trebuie să furnizați documentele necesare: document de studii, carnet de muncă, adeverință medicală.

Noilor veniți li se acordă o perioadă de probă. Înainte de a obține un loc de muncă permanent, aceștia vor trebui să urmeze o pregătire sau un stagiu.

Lucru cu fracțiune de normă la domiciliu în compania Russian Post

Poșta Rusă nu oferă oportunitatea cetățenilor care doresc să lucreze de acasă. Dacă se găsește un astfel de post vacant, cel mai probabil a fost postat de escroci.

Salariul lucrătorilor poștali depinde de următorii factori:

  • Locul de lucru și locația OPS. Câștigurile angajaților sunt determinate de clasa departamentului. Astfel, un operator de telecomunicații care lucrează la un sistem de securitate de clasa 4 în zonele rurale primește de la 11,3 mii de ruble pe lună. Colegul său din Moscova câștigă în medie 24,5 mii de ruble. Salariul unui operator de telecomunicații din Noyabrsk este de 18,6 mii de ruble.
  • Denumirea funcției. Cele mai mari salarii la Poșta Rusă sunt pentru angajații de conducere. Şeful Poştei Ruse N.R. Podguzov primește lunar 380 de mii de ruble pentru munca sa. Salariul șefului unei unități într-un oficiu poștal mare este de 28,9-33,7 mii de ruble. Salariul lunar al sortatorilor, al administratorilor sălii de corespondență și al operatorilor de servicii pentru clienți variază de la 24,7 la 32,4 mii de ruble.

Mărimea salariilor conducerii depinde de salariile medii ale angajaților acestei organizații. Venitul mediu lunar al directorului general este de 500 de salarii medii, directori adjuncți - 350, contabil șef - 150.

Lucrătorii care livrează poșta câștigă mai puțin decât alți lucrători poștali. Salariul unui poștaș în Federația Rusă variază între 11,3-19,8 mii de ruble.

Pentru indicatori planificați și economici înalți, angajaților serviciilor poștale li se acordă bonusuri: lunar, trimestrial și la sfârșitul anului. De la 1 iulie 2016, Russian Post a introdus sistem nou bonusuri. Se bazează pe implementarea indicatorilor cheie de performanță. Bonusul lunar maxim este de 30% din salariu.

Probleme de management și personal

Russian Post operează pe principiul guvernanței corporative, care respectă cerințele legislației ruse și practicilor străine.

Reprezentanții oficiali ai întreprinderii unitare au anunțat necesitatea reorganizării birourilor regionale. Îmbunătățirea calității muncii filialelor va crea condiții pentru creșterea veniturilor lucrătorilor poștali și îmbunătățirea calității serviciilor. Șefii Întreprinderii Unitare de Stat Federale promit să elimine funcțiile duplicate. Începând din 2019, compania intenționează să interacționeze strâns cu sindicatele și structurile guvernamentale regionale, ceea ce va face întregul proces cât mai transparent posibil.

Lucrătorii poștale au așteptări alarmante de concedieri iminente. Cu toate acestea, conducerea Russian Post a asigurat că doar personalul de conducere va fi redus. Salariile la Poșta Rusă rămân extrem de mici.

O altă problemă a întreprinderii este lipsa de personal a oficiilor poștale. Acest lucru creează probleme legate de distribuirea orelor de lucru și a funcțiilor de lucru ale fiecărui angajat FSUE. Șefii departamentelor mici de comunicații combină adesea funcțiile unui operator. Poștașii trebuie să descarce vehiculele poștale atunci când personalul poștal este predominant feminin.

Inspecțiile de stat ale inspecției muncii efectuate în filialele regionale ale Poștei Ruse înregistrează în mod sistematic numeroase încălcări ale legislației muncii:

  • angajații sunt obligați să vândă produse, deși această obligație nu este prevăzută în contractele de muncă;
  • este încălcată procedura de instruire și testare a cunoștințelor privind protecția muncii;
  • se încalcă programul de vacanță și ordinea examinărilor medicale;
  • Sunt încălcate drepturile femeilor care au în întreținere un copil sub un an și jumătate.

Rezolvarea problemei personalului se poate realiza doar prin atragerea de tineri specialisti calificati.

Angajații spun că unul dintre principalele beneficii ale jobului lor este relațiile bune în cadrul echipelor lor de lucru. Relațiile calde de prietenie și sprijinul colegilor sunt cele care motivul principal, datorită căruia lucrează la Russian Post.

Lucrul la Russian Post garantează:

  • călătorie rapidă de la domiciliu la locul de muncă;
  • oportunitate de dezvoltare în carieră și dezvoltare profesională;
  • salariu stabil și plăți suplimentare regulate (bonusuri lunare, unice);

Angajații unei întreprinderi de stat beneficiază de pachet social, concediu medical plătit, concediu anual, reduceri și compensații pentru vacanțe în tabere și sanatorie pentru copii.

Principalele aspecte negative ale muncii la Russian Post sunt volumul mare de muncă și sprijinul financiar slab.

Nevoia de lucrători poștali a regiunii capitalei este de 17% din necesarul total din Federația Rusă. Perspective mari pentru obținerea postului de manager-consultant la Pochta Bank sunt pentru solicitanții cu studii medii de specialitate sau superioare economice incomplete și experiență de lucru cu clienții în domeniile vânzărilor. Se așteaptă ca aceștia să lucreze pe teritoriul Filialelor Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” pe un program convenabil de 2/2 și cu un salariu de 45.000 de ruble.

Specialiști cu studii superioare, 3 ani de experiență într-o companie mare în domeniul compensațiilor și beneficiilor, care pot face multitasking, au abilități analitice și de comunicare, pot primi funcția de șef al grupului de compensații și beneficii cu un salariu de 130.000 de ruble.

Salariul poștașilor din regiunea Moscova este de 13,8-22,4 mii de ruble. Pentru acest job caută muncitori responsabili, prietenoși, cu un stil de viață activ și cu dorința de a fi pe picioare pentru o lungă perioadă de timp.

450 de locuri de muncă rămân vacante în oficiile poștale din Sankt Petersburg. Este nevoie de manageri (30-80 mii de ruble), consultanți de credit (21-70 mii de ruble), casierii (19-21 mii de ruble).

Lucrarea în OPS necesită încărcătoare (23-35 mii ruble), șoferi de livrare (40-44,8 mii ruble) și operatori de telecomunicații (12,1-17,3 mii ruble).

Fără experiență de muncă, puteți obține un loc de muncă ca sortator cu un salariu de 26.300 de ruble. Solicitantul trebuie sa aiba cunostinte de calculator la nivel de utilizator, sa fie pregatit sa ridice obiecte grele (pachete de pana la 30 kg) si munca monotona.

Lucrul la Russian Post: recenzii ale angajaților

Evaluările angajaților ajută la determinarea tuturor avantajelor și dezavantajelor serviciului. Printre aspectele pozitive, ei remarcă cel mai adesea relații bune în echipa de lucru, apropierea locului de muncă de acasă și un management adecvat, înțelegător.

Punctele negative din recenzii includ:

  • exces responsabilități de serviciușeful și adjuncții săi;
  • zone de servicii uriașe;
  • indicatori înalți planificați pentru vânzările de produse alimentare, rechizite de birou și produse chimice de uz casnic;
  • interacțiunea cu un flux mare de clienți care depun reclamații, își exprimă nemulțumirea și se comportă agresiv.

Utilizatorul „Svyazist” și-a exprimat opinia că munca la oficiul poștal este cea mai ingrată și mai puțin plătită. Oamenii se plâng că managementului „nu-i pasă de nimic”, principalul lucru este îndeplinirea planurilor umflate. Ei mai notează că mărirea salarială promisă nu s-a întâmplat niciodată și nu au mai plătit.

DESCRIEREA POSTULUI

şef al oficiului poştal

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește funcționale, responsabilitățile postului, drepturile și responsabilitățile șefului departamentului poștal al diviziei Tehnologii Financiare (denumit în continuare șef al departamentului poștal) al Instituției de Învățământ Profesional Superior al Bugetelor de Stat Federal „Sf. Petersburg universitate de stat telecomunicatii numite dupa. prof. M. A. Bonch-Bruevich” (FGOBU HPE „SPbSUT”) (denumită în continuare Instituția).

1.2. O persoană care îndeplinește următoarele cerințe de educație și formare este numită în funcția de șef al unui departament de servicii poștale:

  • Adiţional programe profesionale- programe de perfectionare, programe de recalificare profesionala in domeniul serviciilor postale;
  • Învățământ secundar profesional;

    • cu experiență practică:

  • Dacă aveți studii medii profesionale (program de formare pentru specialiști de nivel mediu), experiența totală de muncă este de cel puțin trei ani, inclusiv în specialitatea dumneavoastră - cel puțin un an;

    • Condiții speciale de admitere în muncă a șefului serviciului poștal:

  • Cel puțin 18 ani;

    • 1.3. Șeful departamentului poștal trebuie să cunoască:

  • Terminologia poștală;
  • Regulamentul de credit și alte organizații - parteneri ai organizației;
  • Procedura contabila numerar, valorile condiționate în organizarea serviciilor poștale;
  • Lista anumitor tipuri de bunuri care nu fac obiectul schimbului sau returnării;
  • Procedura de contabilizare a numerarului și a valorilor fictive în industria poștală;
  • Procesul tehnologic al muncii efectuate;
  • Cerințe de raportare asupra activităților unei organizații de comunicații în domeniul furnizării servicii suplimentare;
  • Procedura de returnare a mărfurilor nelichide;
  • Cerințe pentru funcționarea caselor de marcat utilizate în domeniul serviciilor poștale;
  • Procedura de utilizare a tarifelor pentru serviciile prestate;
  • Reguli postale, standarde, reguli pentru furnizarea de servicii postale, terminologie postala;
  • Reguli de vânzare, returnare și schimb de mărfuri;
  • Structura organizatorică a departamentelor de servicii poștale;
  • Cerințe pentru calitatea muncii prestate;
  • Cerințe pentru funcționarea caselor de marcat utilizate în domeniul serviciilor poștale;
  • Procesul tehnologic al muncii efectuate;
  • Procedura de utilizare a tarifelor pentru serviciile prestate;
  • Terminologie poștală, reguli poștale, standarde și reguli pentru furnizarea de servicii poștale;
  • Metode de identificare a documentelor, bancnotelor și cardurilor bancare contrafăcute;
  • Procedura de primire și emitere a trimiterilor poștale interne și internaționale, inclusiv a celor defecte și cu notificarea autorităților vamale;
  • Procedura de producere, înregistrare și utilizare a corespondenței interne retur;
  • Procedura de stocare, înregistrare și distribuire a mărcilor de plată poștale și a altor valori convenționale;
  • Cerințe pentru funcționarea caselor de marcat utilizate în domeniul serviciilor poștale;
  • Procedura de pregătire a documentelor de însoțire la acceptarea coletelor interne;
  • Procedura de prelucrare și stocare a datelor cu caracter personal ale clienților;
  • Procedura de contabilizare a numerarului și a activelor contingente;
  • Lista facilităților poștale la care se limitează periodic acceptarea coletelor și coletelor pentru livrare prin transport terestru;
  • Procesul tehnologic al muncii efectuate;
  • Lista mărfurilor și articolelor interzise și restricționate pentru expediere în teritoriu Federația Rusăși prin corespondență internațională;
  • Reguli postale, standarde, reguli pentru furnizarea de servicii postale, terminologie postala;
  • Procesul tehnologic al muncii efectuate;
  • Cerințe pentru calitatea muncii prestate;
  • Reguli de control intern;
  • documentele sistemului de management al calitatii;
  • Procedura de utilizare a tarifelor pentru serviciile prestate;
  • Procedura de acceptare a abonamentelor și de procesare a documentației de abonament pentru periodice;
  • Procedura de stocare, înregistrare și distribuire a mărcilor de plată poștale și a altor valori convenționale;
  • Procedura de înregistrare a standardelor de producție și a orelor de lucru pentru angajații oficiilor poștale;
  • Reguli postale, standarde, reguli pentru furnizarea de servicii postale, terminologie postala;
  • Cerințe pentru funcționarea caselor de marcat utilizate în domeniul serviciilor poștale;
  • Procedura de contabilizare a fondurilor;
  • Structura organizatorică a organizaţiilor poştale;
  • Procedura de acceptare a plăților de utilități;
  • Procedura de adăugare a trimiterilor poștale în documente;
  • Legislația muncii a Federației Ruse, reglementări locale;
  • Procedura de utilizare a tarifelor pentru serviciile prestate;
  • Cerințe pentru calitatea muncii prestate;

    • 1.4. Șeful departamentului poștal trebuie să fie capabil:

  • Operați o casă de marcat poștală;
  • Lucrați cu sisteme informatice, folosit în oficiul poștal;
  • Lucrați cu o cantitate mare de informații;
  • Prelucrează datele personale cu și fără utilizarea instrumentelor de automatizare;
  • Luați decizii în mod independent în limitele competențelor dumneavoastră;
  • Utilizați instrumente de automatizare a proceselor de producție;
  • Utilizați instrumente informatice moderne;
  • Utilizați e-mailul;
  • Întocmește documentația de raportare;
  • Utilizarea mijloacelor de mecanizare si automatizare a procesului de productie;
  • Folosirea mijloacelor de mecanizare si automatizare a serviciilor postale;
  • Sistematizează, procesează și analizează informațiile pentru a genera orice tip de raportare;
  • Utilizați instrumente informatice moderne;
  • Coordonează activitățile cu alte divizii structurale ale organizației;
  • Procesează cantități mari de informații;
  • Mentine evidenta, depozitarea fondurilor, trimiterilor postale si valorilor;
  • Să posede abilități de întocmire a rapoartelor financiare;
  • Distribuiți în mod optim volumul de muncă între toți angajații;
  • Prevenirea și rezolvarea situațiilor conflictuale;

    • 1.5. Șeful departamentului de servicii poștale este numit și eliberat din funcție prin ordin al directorului general al instituției, în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse.

    1.6. Șeful departamentului poștal raportează Directorului General al Instituției și șefului diviziei Tehnologii Financiare

    2. Funcții de muncă

  • 2.1. Controlul prestării de servicii financiare de către oficiul poștal.
  • 2.2. Monitorizarea prestării de servicii suplimentare de către oficiul poștal.
  • 2.3. Controlul livrării produselor tipărite către destinatar.
  • 2.4. Controlul primirii, procesarii si livrarii trimiterilor postale.
  • 2.5. Intocmirea de rapoarte pentru oficiul postal.
  • 2.6. Organizarea și controlul activităților angajaților oficiilor poștale.

    • 3. Responsabilitățile postului

  • 3.1. Stocarea și depunerea rapoartelor privind acceptarea plății printr-un terminal de marcat poștal și printr-un terminal cu autoservire.
  • 3.2. Monitorizarea corectitudinii documentației privind serviciile financiare, organizarea stocării documentelor în oficiul poștal, transferul la arhivă, la oficiul poștal și la parteneri (contrapărți).
  • 3.3. Controlul disponibilității unei game complete de materiale de ambalare, mărci de plată poștale de stat, identificatori poștale cu coduri de bare, sigilii poștale de unică folosință, sigilii cu plumb.
  • 3.4. Monitorizarea disponibilității formularelor de documentație poștală.
  • 3.5. Controlul calității producției în prestarea serviciilor în oficiul poștal.
  • 3.6. Controlul încasării la timp a veniturilor, inclusiv plăți neavansate către clienți pentru servicii de comunicare.
  • 3.7. Testarea cunoștințelor operatorilor cu privire la procedura de furnizare a serviciilor financiare furnizate în comun cu partenerii.
  • 3.8. Controlul restricțiilor privind accesul operatorilor la furnizarea de servicii financiare fără pregătire.
  • 3.9. Contabilitatea formularelor stricte de raportare.
  • 3.10. Contabilitatea executarii contractelor de imprumut si transferul acestora catre parteneri.
  • 3.11. Intocmirea rapoartelor privind serviciile financiare.
  • 3.12. Contabilitatea formularelor stricte de raportare, sigilii poștale de unică folosință, caracterul complet și actualitatea fișierelor trimise.
  • 3.13. Întocmirea de rapoarte privind soldurile articolelor de inventar, timbre poștale guvernamentale și alte bunuri.
  • 3.14. Recepția, expedierea și contabilizarea ambalajelor poștale.
  • 3.15. Monitorizarea disponibilității sortimentului necesar de mărfuri și a corectitudinii expunerii acestora.
  • 3.16. Controlul calității producției în prestarea serviciilor în oficiul poștal.
  • 3.17. Monitorizarea conformității prețurilor la mărfuri și prețurilor în facturile primite din baza de date a mărcilor și din depozitul bunurilor de larg consum.
  • 3.18. Controlul menținerii indexurilor de card și a tabelelor de sortare pentru periodice.
  • 3.19. Controlul calitatii productiei in furnizarea de servicii in departamentul de comunicatii.
  • 3.20. Luarea în considerare a declarațiilor orale ale clienților cu privire la livrarea produselor tipărite și monitorizarea implementării acestora.
  • 3.21. Contabilizarea copiilor nelivrate și nedistribuite ale materialelor tipărite.
  • 3.22. Monitorizarea executării cererilor de reparații ale cutiilor de abonament.
  • 3.23. Reconcilierea cardului de livrare cu coletul.
  • 3.24. Reconcilierea soldurilor trimiterilor poștale stocate la sfârșitul zilei (tur).
  • 3.25. Monitorizarea respectării cerințelor pentru procedura de primire a trimiterilor poștale (ambalare, scrierea adresei).
  • 3.26. Verificarea aplicarii corecte a tarifelor la acceptarea trimiterilor postale si detasarea fondurilor.
  • 3.27. Verificarea punctualității trimiterii transferurilor, reconcilierea sumei numerar la livrare.
  • 3.28. Controlul operațiunilor de livrare poștale.
  • 3.29. Sigilarea trimiterilor poștale în containere poștale și trimiterea containerelor cu vehicule de la oficiul poștal.
  • 3.30. Primirea e-mailurilor primite.
  • 3.31. Oferirea de asistență operatorului (dacă este necesar) la livrarea unui articol de poștă recomandată defecte.
  • 3.32. Controlul utilizării codurilor de bare și a sigiliilor poștale de unică folosință.
  • 3.33. Monitorizarea punctualității procesării și trimiterii corespondenței primite, procesării corespondenței primite, operațiunilor de trimitere a corespondenței de ieșire; pregătirea documentației.
  • 3.34. Analiza implementarii planului de venituri, indicatori de calitate ai oficiului postal.
  • 3.35. Intocmirea si executarea documentelor incluse in sistemele speciale de documentare.
  • 3.36. Reconcilierea rapoartelor cu documentația primară.
  • 3.37. Pregatirea comenzilor pentru abonament la periodice.
  • 3.38. Generarea de toate tipurile de rapoarte lunare pentru oficiul postal, inclusiv veniturile din serviciile prestate; pentru toate tipurile de servicii prestate la oficiul postal; privind vânzarea de mărci poștale de stat, bunuri de larg consum și alte tipuri de servicii, verificându-le cu datele din jurnal; conform acceptate si platite transferuri de bani, pensii și beneficii, reconcilierea datelor cu datele din jurnal, registre; pentru prestarea serviciilor persoane juridice; conform notificărilor de migrare acceptate.
  • 3.39. Mentinerea unui jurnal al cererilor de deteriorare si defectiuni ale echipamentelor tehnice.
  • 3.40. Contabilitatea, gruparea si sistematizarea documentelor din arhiva.
  • 3.41. Asigurarea functionarii oficiului postal in conformitate cu regimul aprobat.
  • 3.43. Primirea și înregistrarea cererilor către oficiul poștal, trimiterea în timp util a copiilor înregistrărilor din registrul de reclamații către o organizație superioară.

    • 4. Drepturi

    Șeful oficiului poștal are dreptul:

    4.1. Solicitați și primiți informațiile necesare, precum și materiale și documente legate de activitățile șefului compartimentului serviciu poștal.

    4.2. Îmbunătățiți-vă calificările, urmați o recalificare (recalificare).

    4.3. Intră în relații cu departamente ale instituțiilor și organizațiilor terțe pentru rezolvarea problemelor de competența șefului departamentului serviciului poștal.

    4.4. Ia parte la discuția problemelor incluse în responsabilitățile sale funcționale.

    4.5. Faceți sugestii și comentarii cu privire la modul de îmbunătățire a activităților în domeniul de lucru atribuit.

    4.6. Contactați organele guvernamentale locale relevante sau instanța pentru a rezolva disputele apărute în timpul îndeplinirii sarcinilor funcționale.

    4.7. Folosiți materiale informative și documente de reglementare necesare pentru a vă îndeplini sarcinile de serviciu.

    4.8. Treceți certificarea în modul prescris.

    5. Responsabilitate

    Șeful departamentului poștal este responsabil pentru:

    5.1. Neîndeplinirea (efectuarea necorespunzătoare) a sarcinilor sale funcționale.

    5.2. Nerespectarea ordinelor și instrucțiunilor directorului general al instituției.

    5.3. Informații inexacte despre stadiul îndeplinirii sarcinilor și instrucțiunilor atribuite, încălcarea termenelor limită pentru executarea acestora.

    5.4. Încălcarea reglementărilor interne de muncă, a normelor de securitate și siguranță la incendiu stabilite în Instituție.

    5.5. Cauzarea de pagube materiale în limitele stabilite de legislația actuală a Federației Ruse.

    5.6. Dezvăluirea de informații care au devenit cunoscute în legătură cu îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

    Pentru încălcările de mai sus, șeful compartimentului serviciului poștal poate fi supus răspunderii disciplinare, materiale, administrative, civile și penale în conformitate cu legislația în vigoare, în funcție de gravitatea abaterii.

    Această fișă a postului a fost elaborată în conformitate cu prevederile (cerințele) Codului Muncii al Federației Ruse din 30 decembrie 2001 nr. 197 FZ (Codul Muncii al Federației Ruse) (cu modificări și completări), standardul profesional „ Post Specialist” aprobat prin ordin al Ministerului Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse din 7 aprilie 2014 nr. 198n și alte reglementări care reglementează relațiile de muncă.

    0,1. Documentul intră în vigoare din momentul aprobării.

    0,2. Dezvoltator de documente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

    0,3. Documentul a fost aprobat: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

    0,4. Verificare periodică a acestui document efectuate la intervale care nu depășesc 3 ani.

    1. Dispoziții generale

    1.1. Postul „Șef Departament Comunicare” aparține categoriei „Manageri”.

    1.2. Cerințe de calificare - pentru secțiile de servicii poștale din grupele I-III - studii superioare de bază sau incomplete (licență sau specialist junior). Experienta de munca in industria postala - minim 3 ani. Pentru secțiile poștale din grupele IV-V - studii superioare de bază sau incomplete (licență sau specialist junior). Experienta de munca in industria postala - minim 1 an.

    1.3. Cunoaște și aplică în practică:
    - hotărâri, instrucțiuni, ordine ale organelor de conducere;
    - documente metodologice și de reglementare privind organizarea serviciilor poștale;
    - Reguli poștale;
    - Reguli de utilizare a serviciilor poștale;
    - diviziunea administrativ-teritorială a Ucrainei;
    - reguli pentru operarea sistemelor electronice;
    - mijloace de mecanizare a serviciilor poştale;
    - tarife pentru serviciile postale;
    - reglementări privind salarizarea;
    - experiența întreprinderilor poștale de conducere, fundamente ale economiei, organizarea producției;
    - Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
    - bazele legislatiei muncii.

    1.4. Șeful departamentului de comunicare este numit și eliberat din funcție prin ordin al organizației (întreprindere/instituție).

    1.5. Șeful departamentului de comunicare raportează direct la _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

    1.6. Șeful departamentului de comunicare supraveghează activitatea lui _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

    1.7. În absența acestuia, șeful departamentului de comunicații este înlocuit de o persoană desemnată conform procedurii stabilite, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite.

    2. Caracteristicile muncii, sarcinilor și responsabilităților postului

    2.1. Oferă servicii poștale de înaltă calitate populației, întreprinderilor, instituțiilor și organizațiilor.

    2.2. Organizează locuri de muncă pentru angajați pentru a furniza servicii poștale, comunică angajaților planurile de venit și monitorizează implementarea acestora.

    2.3. Asigură siguranța trimiterilor poștale în numerar, a bunurilor materiale, a mărfurilor și a documentației.

    2.4. Raspunde de tarifarea corecta si de afisarea la timp si completa a taxelor pentru serviciile postale, primirea intaririlor de numerar, depunerea si trimiterea soldurilor excesante de bani de la casa principala a oficiului postal (centrul de comunicatii).

    2.5. Asigură livrarea la timp a corespondenței, pensiilor și beneficiilor în numerar către destinatari.

    2.6. Responsabil pentru pregătirea la timp și de înaltă calitate a rapoartelor, fiabilitatea datelor statistice și efectuarea corectă a tranzacțiilor cu numerar.

    2.7. Asigură funcționarea de înaltă calitate și neîntreruptă a echipamentelor de mecanizare poștală și a sistemelor electronice situate în oficiul poștal.

    2.9. Responsabil cu schimbul de corespondență cu transport poștal.

    2.10. Analizează indicatorii de calitate ai activității departamentului și îndeplinește planul de venituri.

    2.11. Participă la elaborarea și implementarea măsurilor care vizează implementarea planului de venituri și schimburi, îmbunătățirea calității muncii și crearea unui confort suplimentar pentru consumatorii de servicii poștale.

    2.12. Gestionează angajații departamentului și, dacă este necesar, angajații punctelor anexate acestuia și oficiilor poștale mobile.

    2.13. Monitorizează calitatea procesării corespondenței primite și trimise.

    2.14. Păstrează evidența orelor de lucru și a respectării angajaților cu standardele de producție.

    2.15. Cunoaște, înțelege și aplică reglementările în vigoare referitoare la activitățile sale.

    2.16. Cunoaște și respectă cerințele reglementărilor privind protecția muncii și protecția mediului, respectă normele, metodele și tehnicile pentru efectuarea în siguranță a muncii.

    3. Drepturi

    3.1. Șeful departamentului de comunicare are dreptul de a întreprinde măsuri pentru prevenirea și eliminarea cazurilor de încălcări sau neconcordanțe.

    3.2. Șeful compartimentului de comunicații are dreptul de a primi toate garanțiile sociale prevăzute de lege.

    3.3. Șeful departamentului de comunicații are dreptul de a cere asistență în îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale și în exercitarea drepturilor.

    3.4. Seful compartimentului de comunicatii are dreptul de a cere crearea conditiilor organizatorice si tehnice necesare indeplinirii atributiilor de serviciu si asigurarea echipamentelor si inventarierii necesare.

    3.5. Șeful departamentului de comunicare are dreptul de a se familiariza cu proiectele de documente referitoare la activitățile sale.

    3.6. Șeful compartimentului de comunicații are dreptul de a solicita și de a primi documente, materiale și informații necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale și ordinelor de conducere.

    3.7. Șeful departamentului de comunicare are dreptul de a-și îmbunătăți calificările profesionale.

    3.8. Șeful departamentului de comunicare are dreptul de a raporta toate încălcările și neconcordanțele identificate în cursul activităților sale și de a face propuneri pentru eliminarea acestora.

    3.9. Șeful departamentului de comunicare are dreptul de a se familiariza cu documentele care definesc drepturile și responsabilitățile funcției ocupate, precum și cu criteriile de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

    4. Responsabilitate

    4.1. Șeful departamentului de comunicare este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea în timp util a cerințelor prezentului Descrierea postului obligații și (sau) neutilizarea drepturilor acordate.

    4.2. Seful departamentului de comunicatii este responsabil pentru nerespectarea regulilor regulamentelor interne de munca, protectia muncii, masuri de siguranta, salubritate industriala si protectie impotriva incendiilor.

    4.3. Șeful departamentului de comunicații este responsabil pentru dezvăluirea informațiilor despre organizație (întreprindere/instituție) legate de un secret comercial.

    4.4. Șeful departamentului de comunicare este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a cerințelor documentelor de reglementare interne ale organizației (întreprindere/instituție) și ordinelor legale de conducere.

    4.5. Șeful compartimentului comunicații răspunde de infracțiunile săvârșite în cursul activității sale, în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare.

    4.6. Șeful compartimentului comunicații este responsabil pentru producerea unor prejudicii materiale organizației (întreprinderii/instituției) în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare.

    4.7. Șeful departamentului de comunicații este responsabil pentru utilizarea ilegală a competențelor oficiale acordate, precum și pentru utilizarea acestora în scopuri personale.