Ministerul rus de Externe: nu vom îndemna turiştii ruşi să se abţină de la a vizita nicio ţară. Ministerul Afacerilor Externe creează un centru de criză al Centrului de Criză Situațională al Ministerului Afacerilor Externe al Rusiei

Complexul software și hardware creat (PAK DSKTS) vă permite să urmăriți online informații despre situațiile de criză. Sistemul efectuează o căutare inteligentă a reportajelor media în rusă, engleză și franceză cu posibilitatea de traducere online.

Automatizarea proceselor de activitate

Automatizarea proceselor DSCC are loc folosind instrumente pentru pregătirea și aprobarea documentelor, atribuirea automată a sarcinilor și trimiterea de notificări despre diverse evenimente. În sistem au fost create șabloane pentru documentele interne și au fost dezvoltate rute pentru aprobarea documentelor în conformitate cu reglementările.

Vizualizarea informațiilor pe hartă

Un rol major în complexul hardware și software implementat îl joacă hartă interactivă pace. Ea arată clar evenimentele survenite și prezise, ​​locurile cu pericol crescut, coordonatele și rutele de circulație ale cetățenilor, zonele de evacuare și multe alte obiecte.

Întâlniri online

Sistemul de videoconferință asigură desfășurarea de ședințe operaționale online ale Ministerului rus de Externe cu alte departamente. Este conceput special pentru cantitati mari participanții îndepărtați unul de celălalt. Toți ascultătorii pot corespunde în chat general, puneți întrebări vorbitorului și demonstrați diverse materiale.

Comunicarea cu cetățenii

Aplicația mobilă „Asistent străin”, integrată cu subsistemul call center, ajută cetățenii Federației Ruse să caute ajutor, să raporteze situații de urgență și să obțină informații de interes.

Folosind aplicația „Asistent străin”, cetățenii Federației Ruse pot: să trimită un semnal de ajutor, să sune linia fierbinte a Centrului pentru situații și crize, să primească notificarea unei situații de urgență în țara gazdă, să citească informații de referință despre diferite țări pace.

În curând, cetățenii noștri vor putea primi mai rapid asistență de urgență în străinătate.

01.02.2013

Departamentul „Situațional centru de criză(DSKTS)” a apărut în Ministerul rus de Externe abia anul acesta și a devenit al 41-lea departament al agenției ruse de politică externă. Acum DCSC se pregătește pentru muncă în plină desfășurare, recrutând personal și echipând-o cu echipamente. Este de așteptat ca până în această vară Centrul să înceapă deja să lucreze cu apeluri din partea cetățenilor care se află într-o situație de urgență în străinătate. Directorul său, Dmitri Kazimirov, a vorbit despre ce va face exact noua structură.

Potrivit acestuia, sarcina principală a DSCC va fi să coordoneze acțiunile misiunilor noastre diplomatice în caz de urgență cu ministerele și departamentele care pot oferi o oarecare asistență. Cetățenii vor primi o „linie telefonică” cu un singur număr pentru întreaga lume. Apelul va fi fie gratuit, fie un angajat al Centrului va suna imediat numărul abonatului. Mai mult, vor fi la telefon diplomați special pregătiți; sfaturi practice acordați, dacă este necesar, o scurtă consultație. Acești angajați vor contacta ambasadele și consulatele din țara dorită.

De asemenea, DSCC intenționează să lanseze oferte de telefonie mobilă cu un „buton de panică” similar celor pe care le are Ministerul Situațiilor de Urgență („Salvatorul mobil”). Astăzi, aplicația salvatorilor funcționează doar în Rusia, Ministerul Apărării va lucra în străinătate, dar există planuri de a le combina cu comutare automată destinatar - în Federația Rusă către Ministerul Situațiilor de Urgență și către Centrul din străinătate.

De îndată ce aplicațiile sunt create și „puse în funcțiune”, acestea vor fi disponibile pentru descărcare pe site-ul web DSCC și pe aeroporturile internaționale din Rusia, unde mașini speciale cu Acces la Wi-Fi. Apropo, pe lângă posibilitatea comunicării de urgență, aplicațiile vor oferi informații succinte despre țara în care se află abonatul, sfaturi utile pe șederea în siguranță în el, precum și contactele ambasadei și consulatelor.

În plus, pe site-ul DSCC va fi lansat un serviciu de informare voluntar - vă puteți indica traseul și, în caz de urgență sau probabilitatea ei mare, abonatul va primi un avertisment.

Astfel de structuri există de mai bine de un an, și poate chiar de mai mult de un deceniu, lucrează cu succes pentru cetățenii din SUA, țările din Europa de Vest, Singapore, Taiwan și o serie de alte țări. Experiența lor este, de asemenea, luată în considerare la crearea DSCC. Desigur totul posibile probleme cetățenii noștri din străinătate și acest Centru nu o va rezolva.

Dar mod nou contactarea rapidă și fiabilă a ambasadei Rusiei într-o anumită țară, în special în timpul liber, acest lucru este, de asemenea, foarte important. Și dacă vorbim despre măsuri atât de extreme precum evacuarea din statele afectate de dezastre sau ciocniri militare, atunci coordonatorul principal aici va fi în mod firesc DSCC.

Din editorul site-ului.În cele din urmă, statul rus va putea demonstra modul în care își „protejează” cetățenii din străinătate și, în același timp, oferă „patronaj” în conformitate cu articolul 61, partea 2 din Constituția Federației Ruse noul Departament să ia în considerare dorința ca ambasadele și consulatele Federației Ruse din străinătate să aibă planuri adecvate pentru evacuarea cetățenilor ruși și astfel încât fiecare cetățean rus înregistrat la consulatul într-un stat străin să-și cunoască locul, acțiunile sale, înțelegerea naturii acţiunile statului rus în raport cu el.

În ajunul Zilei Diplomatului, șeful departamentului „Centrul de situație și criză al Ministerului Afacerilor Externe al Rusiei” (DSCC), Alexey Erkhov, a vorbit într-un interviu acordat TASS despre îmbunătățirea sistemului de notificare a situațiilor de urgență, recomandări pentru țări, precum și ca opera de aplicaţii speciale.

DSCC este un departament relativ tânăr al Ministerului de Externe al Rusiei. Care sunt principalele direcții ale dezvoltării sale în viitor? Care sunt principalele realizări ale DSCC în ultimul an și care sunt principalele sale obiective în 2017?

Într-adevăr, departamentul nostru este cel mai tânăr din minister, are doar patru ani. Patru ani plini cu multă muncă grea pentru a rezolva problemele de organizare și de personal, pentru a crea și a depana instrumentul nostru principal - un complex hardware și software puternic și modern. Pe baza procesării informatice a informațiilor din cinci mii de surse, este capabil să monitorizeze în mod constant, 24 de ore din 24, situația din diferite țări și regiuni pentru a identifica situațiile de criză și urgență care apar acolo care reprezintă o amenințare la adresa vieții și siguranței cetățeni ruși.

Pe această bază, în luna august a anului trecut am lansat în exploatare de probă sistemul informatic creat de departamentul nostru și elementul său principal - aplicația mobilă Foreign Assistant. Sarcina sa principală este de a oferi cetățenilor ruși care călătoresc în străinătate cantitatea maximă de informații de care au nevoie: atât despre țările și regiunile în care urmează să călătorească, cât și despre situația de acolo, inclusiv în domeniul securității, precum și despre adresele și datele de contact ale instituțiilor străine ruse. ÎN aplicație mobilă Sunt prezentate și alte funcții, de exemplu, comunicarea de urgență cu serviciul de serviciu al departamentului nostru, trimiterea unui semnal de „alarma” la contactele preselectate, tot felul de sfaturi utile și multe altele.

Acum vom dezvolta acest sistem și toate componentele sale.

Aplicația Foreign Assistant funcționează de la sfârșitul lunii august 2016. Cum s-a dovedit în această perioadă? Există planuri de actualizare sau adăugare de noi funcții? Există planuri de dezvoltare a unor noi aplicații pentru a asigura securitatea rușilor din străinătate?

Putem spune că interesul pentru acest „produs digital” al nostru este în continuă creștere. Utilizatorii săi (acum sunt peste 40 de mii de oameni) sunt localizați atât în ​​Rusia, cât și în străinătate. Toți acești oameni primesc de la noi informațiile de care au nevoie și, din când în când, apelează la serviciul nostru de serviciu pentru sfaturi și ajutor, deoarece linia fierbinte DSCC (număr: +7 (495) 587–88–60) funcționează non-stop. Apropo, am creat o colecție de recenzii ale utilizatorilor, care sunt postate în mod regulat pe portalul de internet al ministerului. În cea mai mare parte, aceste recenzii sunt pozitive atât pentru aplicația în sine, cât și pentru informațiile noastre. Există, de asemenea, comentarii critice și urări (uneori destul de interesante) cu privire la aspecte tehnice, design și design - toate acestea vor fi luate în considerare la finalizarea sistemului informațional și a software-ului acestuia.

Din fericire, nu a fost încă posibil să testăm pe deplin arsenalul nostru electronic „în condiții de luptă”, de exemplu, în condițiile unui dezastru natural sau provocat de om la scară largă - slavă Domnului, nu au existat astfel de lucruri recent. Și acolo unde au existat situații de urgență (să zicem, în timpul unui cutremur în Italia), nu au existat persoane care au descărcat anterior în dispozitive mobile aplicația noastră și, prin urmare, pot primi ajutorul nostru. Aici, cred, se află principala rezervă pentru dezvoltare sistem informatic DSCC: în stabilirea și consolidarea fiabilității feedback cu utilizatorii, inclusiv, de exemplu, în primirea de la aceștia în timp real a informațiilor despre ceea ce se întâmplă într-un anumit loc și transmiterea acestora în străinătate altor cetățeni, eventual aflați în același loc. Comunicarea interactivă cu utilizatorii este extrem de importantă pentru noi, în ambele direcții. Vom dedica o parte semnificativă a eforturilor noastre stabilirii unui astfel de canal de comunicare, inclusiv în viitorul apropiat. De asemenea, contăm pe ajutorul presei.

O altă direcție este îmbunătățirea calității informațiilor pe care le oferim. Noi înșine lucrăm pentru acest lucru și îndrumăm instituțiile străine să furnizeze informații oportune și chiar avansate care pot interesa cetățenii noștri din străinătate. Unele ambasade au preluat literalmente ideea din mers și arată activitate utilă aici, avertizându-ne pe noi, și prin noi, utilizatorii noștri despre viitoarele demonstrații în masă în țările lor, probleme de transport etc.

Deci, să fiu sincer, nu văd nevoia unor noi aplicații mobile în acest moment. Este necesar să stăpânim mai pe deplin funcționalitatea deja pusă în funcțiune.

În opinia dumneavoastră, există tendințe globale în dezvoltarea situației cu asigurarea securității rușilor? Se poate spune că unele regiuni devin din ce în ce mai periculoase sau, dimpotrivă, mai favorabile pentru vizitare? Cum apreciați situația din Turcia?

Vorbind despre siguranța rușilor din străinătate, este important să înțelegem un punct fundamental: dreptul unui cetățean rus de a părăsi țara este consacrat în constituție și nu este supus restricțiilor, adică agențiile guvernamentale nu au dreptul să ne interzică. oameni de plecare undeva în străinătate. Dar putem și chiar suntem obligați să-i avertizăm prin toate mijloacele despre pericolele și riscurile cu care poate fi asociată o călătorie într-o anumită țară, într-o anumită regiune. În cadrul competențelor lor, aceasta se realizează de către toate departamentele și toate diviziile ministerului nostru care au legătură cu asigurarea călătoriei cetățenilor în străinătate și a șederii lor acolo: acestea sunt Rostourism și Rospotrebnadzor și Departamentul Consular al Ministerului de Externe. Afaceri și Departamentul de Informații și Presă și, bineînțeles, DSCC. În aplicația noastră mobilă și pe site-ul departamentului (sos.mid.ru) avem cele mai detaliate și absolut deschise informații despre unde nu recomandăm cetățenilor noștri să meargă - în mod specific pe țară și chiar uneori pe regiuni. Și tendințele de aici sunt, în general, obișnuite: cel mai mare număr problemele îi vor aștepta pe călătorii ruși în Orientul Apropiat și Mijlociu și într-un număr de țări africane. Prin urmare, îi sfătuim în mod constant pe cei care călătoresc în străinătate să se familiarizeze cu resursele noastre de informații.

Cât despre Turcia... Ocupă un loc special în inima mea. La urma urmei, am petrecut șase ani acolo ca consul general al Rusiei la Istanbul. Aceasta este o țară minunată cu tradiții istorice și culturale bogate și un potențial enorm de dezvoltare. Acolo trăiesc oameni minunați - lucrători și creatori mari, amabili și primitori, mândri și plini de stima de sine, deschiși, primitori și atenți. Prin urmare, este clar că pentru fiecare rus, o călătorie în Turcia poate deveni un eveniment plin de bucurie în viață și poate lăsa multe amintiri bune. În același timp – și acest lucru nu trebuie uitat – situația din această țară rămâne dificilă. Prin urmare, noi și alți colegi, pe resursele noastre de internet și în alte formate, continuăm să dăm recomandări cetățenilor ruși care călătoresc în Turcia cu privire la necesitatea de a ține cont de amenințările teroriste în curs de desfășurare acolo, de a exercita vigilență și prudență și, bineînțeles, de a respecta normele și regulile de conduită în străinătate, respectul pentru legile, obiceiurile, tradițiile și ordinele țării gazdă.

Printre sarcinile DSCC se numără participarea la rezolvarea problemelor legate de luarea de ostatici și consecințele atacurilor teroriste. Din păcate, numărul atacurilor teroriste din lume este în continuă creștere. Are departamentul resurse suficiente pentru a îndeplini sarcinile relevante? A fost stabilită interacțiunea necesară cu Ministerul Rusiei pentru Situații de Urgență pentru a rezolva problemele relevante?

Aparent, DSCC trebuie să-și găsească și să-și consolideze locul specific în sistemul național de răspuns la situații de criză și urgență, care, fără îndoială, le include pe cele pe care le-ați menționat. Departamentul nostru nu este o structură independentă, cu atât mai puțin o agenție, este în primul rând un serviciu de serviciu, este, dacă doriți, o verigă de legătură în sistemul de interacțiune interdepartamentală. Sarcina noastră principală este să monitorizăm și să identificăm în timp util situațiile de criză și de urgență, precum și să informăm agențiile ruse și, cel mai important, cetățenii ruși despre acestea. A doua sarcină este munca în comun cu alte departamente (Ministerul Situațiilor de Urgență, cu care am stabilit legături strânse de lucru, ocupă un loc central aici) și alte divizii ale ministerului nostru pentru a asigura viața și siguranța cetățenilor ruși. Subliniez cuvântul „comun”, adică toți va trebui să acționăm împreună. Cum și în ce ordine este prescris în diferite documente de reglementare. Și DSCC, desigur, își va face partea din această muncă.

Vom vedea cum merge totul în practică. La urma urmei, departamentul, așa cum am spus deja, este foarte tânăr și se află în stadiul de formare funcțională.