Зарядные устройства 

Сдать купленный телефон течении 14 дней. Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его ра


В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях. Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье. Статья 25 Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней? Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества. Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Как вернуть телефон после истечения 14 дней

  • 2 Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?
  • 3 Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?
  • 4 Можно ли вернуть товар без чека?
  • 5 Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Можно ли вернуть в магазин качественный, но не подошедший товар? Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

  • по своей форме;
  • по размеру, весу или габаритам;
  • по расцветке;
  • по фасону (если речь об одежде);
  • по комплектации.

Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

Правила возврата сотового телефона

  • 1 Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?
  • 1.1 Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки
  • 2 Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей
  • 3 Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней - правила возврата

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий.
Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно. Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Так, по истечению 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
  2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
  3. обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным.
На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10. Возврат телефона в течении 14 дней При этом важно соблюдение определённых условий: Каковы права потребителя при возврате телефона по закону? Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе: Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий.


Актуально для многих - можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?

Однако многое зависит и от самого магазина - крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям. Деньги за неисправный телефон по гарантии - как вернуть Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

  • наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
  • нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
  • в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

Инфо

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

  1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
  2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар? Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление.


Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления.

Как вернуть телефон исправный в магазине после 14 дней

Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине Сложнее вопрос обстоит с покупками через интернет Современная онлайн-торговля официально классифицируется как «дистанционный способ реализации товара» и попадает под 26-ую статью все того же Закона о потребительских правах. Благодаря этому процедура возврата или обмена товара через сеть практически ничем не отличается от аналогичных действий за ее пределами.

Внимание

Вся разница заключается лишь в мелких нюансах (например, в сроках проведения процедуры). Так, по закону, от товара, приобретенного через интернет, можно отказаться без объяснения продавцу причин.


Сделать это можно в любой момент, но только до той поры, пока приобретение не будет доставлено в ваше почтовое отделение. Со дня получения посылки, чтобы вернуть товар у вас есть ровно неделя.
При этом, причину отказа от покупки вам придется обосновать.

Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией) При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу.

Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении. При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения.


На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

Как вернуть исправный телефон после истечения 14 дней

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется. Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.
Можно ли вернуть в магазин телефон? Он прямиком попадает в список сложного радиоэлектронного оборудования. Закон не предусматривает случаев, по которым формулировка «не понравился» является достаточной для возврата указанного выше вида устройств обратно в магазин. Вопрос: «можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?» , всё-таки имеет несколько решений.

Инструкция

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей разъясняет отдельные аспекты отношений, возникших в сфере реализации телефонных аппаратов. Так, согласно этому разъяснению в течение 14 дней со дня продажи телефона надлежащего качества обменяйте его товар, покрыв разницу в стоимости товара.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 бытовая радиоэлектронная аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 6ы 8000 - ОКП 65 8900. Сотовый телефон официально «носимой радиостанцией», имеет код ОКП 65 7140 и относится к средствам радиосвязи, радиовещания общего применения.

Таким образом, сотовый телефон к классу бытовой радиоэлектронной аппаратуры, и отказ в обмене указанного сотового телефона является незаконным. Для замены сотового телефона на аналогичный товар другой модели напишите на имя администрации магазина соответствующее заявление, а если вашу просьбу проигнорируют, обращайтесь в территориальные органы Роспотребнадзора, чтобы привлечь сотовых телефонов к административной ответственности за несоблюдению закона.

Вернуть деньги за телефон достаточно проблематично. По закону даже в случае неисправности телефона и наличия существенных дефектов предлагается обмен телефона на равноценную модель, а не возврат. При возврате и обмене телефона постарайтесь сохранить его товарный вид и полную комплектацию.

Если же при покупке телефона был заполнен какой-то фирменный гарантийный талон, шансы вернуть телефон снижаются до нуля, так как заполненный однажды гарантийный талон повторно заполнить нельзя, а значит продать этот телефон как новый уже не получится.

Полезный совет

Сохраняйте чеки, которые подтверждают покупку и гарантийные талоны, позволяющие произвести ремонт и замену телефона в случае поломки.

Источники:

  • обмен нового телефона

Приобретя новый дорогой телефон, через некоторое время вы вдруг обнаруживаете в нем недостаток и понимаете, что телефон вас не устраивает в силу ряда объективных причин. Не стоит сразу же переживать, поскольку ситуацию можно исправить.

Инструкция

Согласно той же статье, вы можете, как свой телефон на аналогичный, так и вернуть свои деньги, или приобрести взамен другой товар. Продавец вправе отказать вам только в том случае, если вами не соблюдены условия, описанные выше, а также имеет право вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня возврата вами товара.

Видео по теме

Полезный совет

Обращаясь в магазин с просьбой обменять телефон, приготовьте свой гражданский паспорт.

Источники:

  • Закон о защите прав потребителей

Нашли чужой телефон и совесть подсказывает вам, что его необходимо срочно вернуть владельцу? Побольше бы таких людей, как вы, и мир станет лучше. Можно возвратить телефон его владельцу несколькими способами.

Инструкция

Повесьте объявление о пропаже телефона, если вы нашли его не в очень людном месте. Возможно, владелец вернется поискать его, увидит объявление и позвонит вам. В объявлении обязательно укажите свое имя и телефон для связи. Можно попросить небольшое вознаграждение, но это лучше делать на месте, при передаче. Перед тем, как отдать телефон его предполагаемому владельцу, попросите его описать найденный вами аппарат либо назвать какой-либо номер или контакт из его телефонной книги. Это будет залогом подлинности владельца сотового, и его смело можно возвращать хозяину. Скорее всего, вас отблагодарят за честность. Если вы нашли телефон в довольно людном месте (например, в метро или автобусе), то вешать объявление не имеет смысла.

Позвоните на какой-нибудь номер из телефонной книги найденного вами аппарата, представьтесь и спросите, как вернуть найденный мобильный. Звонить лучше всего кому-нибудь из родных – это облегчит возврат и станет залогом того, что найденный вами телефон будет отдан владельцу. Если никто из близких не берет трубку, начните звонить методом перебора на все номера. Объясните, что нашли телефон и попросите координаты владельца.

Отнесите телефон в полицию. Правоохранительные органы пробьют его по базе оператора сотовой связи и вернут владельцу. Это один из самых простых вариантов возврата, но в практике нашей полиции такие случаи единичны.

Купите базу данных оператора связи и попробуйте узнать, на кого зарегистрирован номер мобильного. После этого можно позвонить в справочную службу и выяснить адрес хозяина мобильного по его фамилии, имени и отчеству. В некоторых базах операторы указывают помимо ФИО еще и место регистрации или прописки. Тогда это упрощает задачу, и в справочную звонить не придется. После того, как вы будете знать адрес, вы сможете самолично вернуть телефон его хозяину. Благодарность и спасибо в этом случае вам точно будут точно обеспечены.

Видео по теме

К сожалению, от покупки некачественного или бракованного товара не застрахован никто. Даже если вы покупаете мобильный телефон в салоне известной сети, может случиться так, что ваша обновка работать откажется или будет слегка «чудить». Продавцы зачастую неохотно принимают товар обратно, пользуясь неуверенностью и незнанием покупателя о своих правах.

Инструкция

Вернуть телефон продавцу возможно в случае обнаружения повреждений или дефектов. Качественный возможно вернуть только если вас ввели в заблуждении или не предоставили необходимую информацию о товаре при . В течение определенного срока, регламентируемого законодательством, вы можете заменить товар на , надлежащего . Вернуть аппарат и получить назад деньги можно в случае, если продавец не может предоставить надлежащую замену. Возврат и обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, и имеется доказательство приобретения у продавца, например, чек.

Для того, чтобы установить характер неполадок и причину их возникновения (а также виновника), продавец обязан отправить товар на экспертизу, результаты которой должны быть готовы в течение 10 дней. Если экспертиза показывает, что неполадки в устройстве произошли по вине покупателя, вы можете оспорить это решение, провести независимую экспертизу.

Таким образом, если вы приобрели некачественный товар, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег или замене аппарата на новый. Если продавец отказывается сделать это, вам следует написать претензию в двух экземплярах с четко сформулированным требованием (или о возврат, или о замене) и подробным описанием проблемы, не забудьте указывать даты. Продавец должен расписаться в получении претензии на обоих экземплярах. В дальнейшем все общение с продавцом ведите в письменном виде. Скорее всего, будет иметь место экспертиза. В претензионном письме можно указать, что вы настаиваете на присутствии при экспертизе и просите сообщить место и время ее проведения – в этом случае можете не сдавать телефон продавцу, а лично принести его на экспертизу.

После экспертизы продавец обязан выполнить ваше требование о возврате денег, если установлено, что телефон не работает не по вашей вине. Если экспертиза признает вас виновным в неисправности телефона, вам останется либо согласиться и оплатить экспертизу самостоятельно, либо настоять на повторной экспертизе и продолжать отстаивать свои потребительские права.

Если вы приобрели мобильный телефон, но по каким-то причинам он вам не нравится, вы можете поднять в магазине вопрос об обмене. Добиться своего будет не очень легко, так как продавцы очень неохотно меняют купленную вещь или возвращают деньги.

Инструкция

Если вы обнаружили неисправность в работе телефона или технический брак, смело идите и требуйте обменять его на более качественный. Предъявите кассовый чек, подтверждающий покупку и гарантийный талон. Вам должны пойти навстречу и или произвести исправление недостатка за счет магазина, или вернуть потраченные деньги, или обменять телефон на исправную модель.

Если аппарат находится во вполне рабочем состоянии, а вас не устраивает его цвет, модель или выполняемые функции, вы также можете обратиться в магазин и потребовать обмена. Телефон, вопреки уверениям продавцов, относится к группе товаров, о которой в законе сказано, что покупатель может в течение двух недель с момента совершения сделки обменять товар, неподходящий по фасону, цвету, размеру или комплектации, на аналогичный, с нужными характеристиками. Если в магазине не окажется нужной вам техники, вам должны вернуть деньги. На практике, продавцы попытаются разыскать телефон, который вас полностью устроит. В крайнем случае вы можете выбрать более дорогую модель, доплатив разницу в цене.

Если вам отказываются произвести обмен, обратитесь в городской отдел по защите прав потребителей. В том случае, если ваши права действительно были нарушены, на продавца будет наложен штраф, а вам вернут деньги. Однако ваше заявление будет удовлетворено только в том случае, если телефоном вы не пользовались, его упаковка и товарный вид в полной сохранности, а у вас есть доказательства, что вы купили товар именно данного продавца.

Не покупайте сотовую технику с рук или в сомнительных торговых точках. В таком случае у вас не будет вообще никаких шансов обменять некачественный или неподходящий вам аппарат. При покупке убедитесь, что все документы оформлены правильно, ни в коем случае не выбрасывайте чек.

Ежедневно покупается множество мобильных телефонов. Но нередко устройство оказывается неисправным или у покупателя возникают другие претензии. Естественно, встает вопрос, можно ли вернуть телефон. В первом случае право на возврат и обмен у потребителя есть, с другими ситуациями все обстоит сложнее.

Вам понадобится

  • - полная комплектация товара;
  • - товарный чек;
  • - гарантийный талон;
  • - паспорт

Инструкция

Согласно российскому законодательству, если мобильный телефон исправен, то сдать его обратно в магазин вы не можете. Сотовые телефоны относятся к не подлежащим возврату и обмену непродовольственным товарам. Это указано в Постановлении №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, согласно которому телефонные аппараты представляют собой одну из категорий бытовых технически сложных товаров и не подлежат возврату и обмену, если находятся в надлежащем состоянии.

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги за сотовый телефон или обменять его на другой, если он неисправен или имеет дефект, который появился в течение гарантийного срока и не по вашей вине. Для этого необходимо соблюдение некоторых условий: телефон должен сохранять товарный вид и иметь полную комплектацию. Вам также следует иметь при себе кассовый и товарный чек, гарантийный талон. В действительности, при утере чека закон позволяет прибегнуть к показаниям свидетелей или доказать факт покупки другим способом. Но эта ответственность ложится на потребителя, поэтому лучше всегда сохраняйте чеки. Чтобы вам вернули деньги, неисправность не должна быть следствием несоблюдения вами условий эксплуатации.

Чтобы вернуть неисправный телефон, придите в магазин, взяв с собой товар в полной комплектации, чеки и гарантийный талон, а также ваш паспорт (загранпаспорт или военный билет). В свободной форме напишите заявление на имя исполнительного или гендиректора с требованием вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный. Укажите полное название товара, его стоимость, обнаруженный дефект. Приложите копии товарного и кассового чеков и гарантийного талона (оригиналы оставьте у себя). Отметьте, если вы желаете присутствовать при экспертизе товара в случае ее проведения. Поставьте свою подпись и дату.

Сотрудник магазина должен сделать опись комплектации принятого у вас товара, поставить печать и свою подпись на вашем заявлении. Затем магазин обычно направляет телефон в сервисный центр. После того, как экспертиза установит, что вашей вины в поломке нет, магазин должен будет выполнить ваши требования: обменять товар или вернуть уплаченную за него сумму.

Обратите внимание

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что право вернуть деньги за телефон Вы имеете. Может быть, придется провести независимую экспертизу, которая покажет неисправности, и с этим заключением потом можно будет пойти в суд.

Полезный совет

Многие покупатели выбирают новейшие модели телефонов, с максимальным количеством функций, что делает такую покупку довольно дорогой. Как вернуть деньги за телефон, если он оказался нерабочим? Для обмена товара телефон должен сохранять свой товарный вид. Так же необходимо наличие товарного и кассового чека, подтверждающего факт покупки именно в этом торговом заведении. Если же в телефоне обнаружены неисправности, то вступает в силу статья 18 ЗОПП.

Очень обидно купить дорогой мобильный телефон, а через некоторое время обнаружить в нем явный технический брак. Однако если вы оказались в такой ситуации, вы имеете право вернуть потраченные деньги. Как это сделать?

Инструкция

От покупки бракованного товара никто не застрахован, поэтому уже в магазине подробно узнайте о сроках и условиях гарантии, тщательно изучите все документы и ни в коем случае не выбрасывайте кассовый чек. Обращайте внимание на целостность кнопок, отсутствие царапин, убедитесь, что дисплей не отходит от основания. При обнаружении любого недостатка, сразу требуйте поменять модель. Лучше сделать это сейчас, чем потом пытаться доказать свою правоту. Не покупайте телефоны с рук или в маленьких торговых точках на рынках, так как есть вероятность, что вам продадут «серый» товар, и вернуть за него деньги будет очень сложно.

Если через некоторое время вы обнаружили неисправности в работе нового телефона, обращайтесь в магазин с паспортом и кассовым чеком и пишите письменную претензию. Часто продавцы говорят, что после 14 дней с момента заключения сделки вы не имеете права требовать возврата денег. Это не так. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» телефон входит в такую группу товаров, для которой нет срока давности для обмена, если аппарат ненадлежащего качества. 14 дней играют роль только в том случае, если вас не устраивает размер, цвет или иные особенности, а сам телефон вполне исправен.

Если сотрудники магазина утверждают, что вы сами виноваты в поломке телефона, требуйте проведения экспертизы. Поскольку гарантийный срок еще не истек, она должна быть выполнена за счет магазина. Если эксперт установит, что причиной неисправности является заводской брак, вы вправе потребовать вернуть деньги или предоставить вам иную исправную модель. Часто бывает так, что продавцы просто предлагают вам выбрать другой товар на ту же сумму.

Если с вами отказываются разговаривать и не соглашаются на возврат полной стоимости телефона, обратитесь в городской отдел по защите прав потребителей. Будет проведена проверка, и если выяснится, что вы правы, то деньги вам вернут уже по решению суда.

Если вы приобрели некачественный мобильный телефон с явно видимыми дефектами или он просто по какой-либо причине вам не нравится, в соответствии с законом о защите прав потребителя вы можете обменять его в течение двух недель.

Инструкция

Сформулируйте причину, по которой вы хотите обменять сотовый телефон. Это может быть заводская неисправность или же сбой в работе операционной системе мобильного телефона. Так или иначе, телефон не может быть рабочим в полном смысле этого слова.

Возьмите кассовый чек, гарантийный талон - в общем, все бумаги, которые вам выдали в магазине при покупке телефона. Настаивайте на обмене или, по крайней мере, на исправлении неисправностей за счет магазина. В этой ситуации администрация магазина не имеет права вам отказать.

Обратитесь в магазин даже в том случае, если телефон исправен и прекрасно работает, но вас не устраивает его дизайн и набор функций. Вам обязаны либо обменять мобильный телефон на другой, который будет вас полностью устраивать, либо вернуть деньги. Это вполне обоснованное требование, подкрепленное законом о защите прав потребителя.

Вы можете потребовать произвести замену телефона в течение двух недель с момента покупки. Как показывает практика, продавцы постараются подыскать подходящий телефон, поскольку им невыгодно возвращать деньги покупателям. Также в вашем праве выбрать более дорогую модель и попросить заменить приобретенный телефон на нее, естественно, с вашей доплатой.

Обратитесь в городской отдел защиты прав потребителя, если вам отказываются заменить мобильный телефон. Если действительно были нарушены ваши права, то на виновного продавца будет наложен соответствующий штраф, а вам будут возвращены потраченные деньги, в полном объеме.

Запомните, что ваши требования будут удовлетворены, если телефон по-прежнему сохраняет товарный вид, целостность упаковки не нарушена и сохранились все бумаги, свидетельствующие о покупке именно в этом магазине. Если вы приобрели мобильный телефон с рук или в сомнительной торговой точке, то у вас не будет никаких шансов воспользоваться законом защиты прав потребителя.

Видео по теме

Источники:

  • как обменять телевизор

Иногда вновь приобретенный телефон, да и любое другое устройство не радует покупателя, а разочаровывает. Что делать тогда? Существует правило, согласно которому любой товар вы можете вернуть продавцу без причины в течение определенного времени.

Инструкция

Выполните следующие действия, если ваш вышел из строя и вы хотите по гарантии. Не спешите продавать его на радиорынок либо нести в платный ремонтный . Если вы приобрели устройство, ни в коем случае не выбрасывайте ни одного документа, который был в комплекте: , чек, гарантийный талон. Не применяйте его комплектующих для других телефонов (батарея, карта памяти, ). Этими действиями вы только нарушите условия эксплуатации и не сможете вернуть сломанный телефон.

Уточните по гарантийному талону срок службы данного устройства. Стандартный срок составляет один год. Далее сделайте две копии товарного чека, а также гарантийного талона. Составьте документ-претензию (в виде заявления) на имя исполнительного либо генерального директора магазина (фирмы). Имя, отчество и фамилию директора уточните в самом магазине, если они не указаны в чеке. В этом документе опишите ситуацию, какие недостатки были обнаружены в устройстве, что именно неисправно.

Добавьте в конце следующее: «Считаю, что мне был продан некачественный товар, поэтому, согласно ст. 4, 18, 19, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей» требую расторгнуть контракт купли-продажи и вернуть деньги, уплаченные за телефон», далее укажите марку телефона и сумму.

Напишите также, что за каждый день просрочки свыше 10 дней с момента получения претензии предприятие вынуждено будет оплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара. Также вы можете потребовать замену аппарата на аналогичный.

Распечатайте документ в двух экземплярах, в каждом должно быть копия претензии и чека. Оригиналы храните у себя. Передайте один экземпляр претензии в магазин, на втором (вашем) потребуйте проставить печать магазина. Если ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд.

Видео по теме

Покупая телефон в магазине, иногда можно столкнуться с тем, что он вам не подходит, вы нашли что-то намного лучше или устройство неисправно. В любом случае, вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за покупку. При этом необходимо соблюсти несколько важных моментов.

Вам понадобится

  • - кассовый и товарный чек;
  • - гарантийный талон;
  • - паспорт.

Инструкция

Уточните при покупке условия магазина по товара. Многие продавцы устанавливают определенные правила на подобный товар. К примеру, можно вернуть деньги, если устройством ни разу не пользовались и оно сохранило первоначальный товарный вид. Получите товарный чек и гарантийный талон на приобретенный . Если вам откажут в подобных документах, то не рекомендуется совершать покупку, так как в большинстве случаев товар будет некачественным или сломанным.

Обратитесь в течение 14 дней со дня покупки телефона в магазин с товаром, чеками, гарантийным талоном и паспортом. Вопросом обмена покупки занимается, как правило, отдельный сотрудник, с которым и необходимо общаться по этому поводу.

Проявите вежливость и спокойствие, поскольку по большей части решение будет приниматься от того, понравились ли вы этому человеку или нет. Если вам отказали в просьбе вернуть деньги, напишите письменное заявление на имя директора фирмы-продавца.

Нередко случаются ситуации, когда человек покупает понравившийся сотовый и тут выясняется, что долгожданное приобретение не оправдывает ожидания. Телефон не нравится, нет нужных вам функций, пользоваться им неудобно и т.д.

Возникает естественное желание вернуть телефон в магазин. Что говорит законодательство. Можно ли вернуть телефон обратно если он исправен и просто не понравился.

Что гласит закон

Основной закон, который регулирует все взаимоотношения касающиеся покупок, это закон о защите прав потребителей. Согласно п.1 .ст. 25 выше указанного закона, покупатель имеет право сдать исправный товар обратно в магазин, либо обменять его в течение 14 дней, если покупка по каким-либо причинам не устроила потребителя. При этом товар не должен быть употреблении, должна быть сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков и т.д. Из данного правила есть исключение. Покупка не должна входить в перечень товаров, которые не подлежат возврату (постановление Правительства РФ No55 от 19.01.1998). К таким относятся драгоценные вещи, технически сложные товары, транспорт и.т. д.

Можно ли сдать сотовый телефон в течение 14 дней обратно в магазин, если он исправен. До недавнего времени у законодателей не было однозначного мнения, можно ли отнести мобильник технически сложным товаром. Данной неопределенностью успешно пользовались недобросовестные продавцы.
Эту проблему решил Роспортебнадзор, дав соответствующие разъяснения. Согласно письму «об обмене сотовых телефонов» от 22.10.10 мобильный телефон является средством радиосвязи и не относится к технически сложному предмету, поэтому сотовые телефоны подлежат возврату в течение 14 дней. Продавец не имеет права отказать в возврате либо обмене покупки.

Порядок ваших действий

Если вы приняли решение вернуть телефон обратно или обменять покупку, нужно поступить следующим образом:

  • Следует определиться с вашей позицией. Телефон вам просто не нравится, либо вас не устраивают в нем некоторые функции.
  • Отправиться в магазин со всеми документами на мобильник.

Вернуть некачественный телефон обратно в магазин несложно, тяжелее обстоит дело с исправным мобильником. Несмотря на разъяснения, споры о возврате и обмене мобильников среди продавцов не утихают. Если телефон исправен, но он не подошел вам по каким-либо причинам, можно поступить следующими способами:


Объяснить причину, по которой покупка не устраивает вас, и попросить обменять товар на другую модель. Либо, если не оказалось нужного вам телефона, то попросить о возврате средств, мотивируя ст. 25 Закона о защите прав потребителей и разъяснениями Роспотребнадзора.

  • Вернуть в магазин купленный телефон можно так же, если вам не дали полную и достоверную информацию о нем (п.2 ст 10). В результате в процессе эксплуатации выяснилось, что телефон вам не подходит. Однако данный факт необходимо будет доказать.

Лучше вести диалог не с рядовым продавцом а вышестоящими сотрудниками. Так быстрее можно достичь компромисса.

Как ускорить процедуру возврата

Чтобы ускорить процесс возврата телефона, можно прибегнуть к небольшой хитрости.
П 2. Ст. 10 закона говорит о том, что покупателю обязаны предоставить полную и достоверную информацию о товаре.

В комплектации современных мобильников как правило вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое руководство, что по сути уже является нарушением. Поэтому, если вы хотите обменять или вернуть деньги за телефон, можно смело ссылаться на то, что вам не предоставили полной информации о наличии каких-либо важных для вас функций.
В таких случаях продавцы более сговорчивы.

Документы необходимые для возврата

Перечень необходимых документов зависит от сроков обращения потребителя.
Если покупатель сдает телефон обратно в день покупки, то достаточно наличие чека, а так же укомплектованного товара.
Если с момента покупки прошло несколько дней (но не больше двух недель), то нужно будит предоставить:

  • Паспорт
  • Кассовый чек
  • Товар в полной комплектации со всеми документами на него

В магазине необходимо написать заявление о возврате либо обмене телефона с указанием причин.

Справка! Магазины требуют чек, хотя в законе сказано, что его отсутствие не является поводом для отказа. Просто в этом случае факт покупки нужно будет доказать. Сделать это несложно. На гарантийном талоне должна стоять печать магазина.

Деньги наличными должны вернуть не позже 3 дней с даты обращения. Если речь идет о банковской карте, то не позднее 10 дней.

Что делать в случае отказа от приема телефона

Если вам отказывают в возврате или обмене, следует составить претензию — требование на имя начальника.
В заявлении нужно указать следующую информацию:

  • Фамилия, имя, ваши контакты
  • Наименование товара полностью
  • Требование
  • Причина по которой вы требуете обмена или возврата (в этом пункте лучше сослаться на соответствующую статью из законодательства)
  • Подпись и дата заявления.

К заявлению прикрепить копию чека. В течение 10 дней вам должны дать письменный ответ. Если магазин откажет вам, с письменным отказом можно смело обращаться в Роспотребнадзор либо судебную инстанцию.

Практика показывает, что крупные торговые точки стараются до этого не доводить, ведь зачастую закон становится на сторону покупателя. Как правило, обращения в Роспотребнадзор вполне достаточно. Проводится выездная проверка, если устанавливается факт нарушения прав потребителя, то магазину грозит крупный штраф, а требование покупателя удовлетворяется в принудительном порядке.

В случае с обращением в суд придется потратиться на пошлину и адвоката. Иногда требуется проведение независимой экспертизы. После того, как ваш иск будит удовлетворен, магазин обяжут возместить все судебные расходы.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ЗПП) описывает несколько ситуаций, когда товар можно возвратить продавцу, получив на руки его стоимость. В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней

Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель. Статья 25 ЗПП позволяет вернуть предмет, когда тот не может использоваться так, как предполагал покупатель. Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам.

Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены. В противном случае продавец не обязан принимать вещь - он должен обменять ее на аналогичную.

Если таковой в момент обращения нет на складе торговой точки или она не может быть предоставлена в срочном порядке, то сотрудник магазина может попросить клиента подождать. В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового.

Еще одно условие возврата качественной вещи - принадлежность к определенной категории. Правительство Российской Федерации утвердило список предметов, не подлежащих обмену и возврату. Среди них выделены товары, имеющие сложное техническое устройство, смартфон - один из них. Такие товары магазин не принимает обратно, если у них нет явных дефектов.

Возврат смартфона ненадлежащего качества

Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст. 18 ЗПП. Если был приобретен смартфон, не соответствующий требованиям качества, то покупатель сам выбирает, как ему выгоднее и удобнее поступить:

  • обменять на такое же или похожее устройство;
  • заставить продавца отремонтировать смартфон или компенсировать затраты на его восстановление;
  • потребовать возврата части ранее уплаченной суммы, соразмерной дефектам;
  • сдать покупку обратно в магазин, получив в течение 3 дней ранее уплаченную сумму.

Согласно ЗПП, для большинства некачественных товаров срок возврата не ограничен, но в случае технически сложных устройств, к которым относится смартфон, время предъявления претензий не должно превышать 15 дней. Исключения составляют те ситуации, когда устройство имеет существенные дефекты, не позволяющие его использовать по назначению, продавцом был не соблюден срок ремонта или он длился в совокупности более 30 дней в течение периода гарантии. Тогда покупатель может потребовать возврата вещи независимо от того, прошло положенное время или нет.

Как вернуть деньги за смартфон по гарантии

Если продавец согласился с просьбой покупателя и готов принять сломанный смартфон обратно, то соблюдается следующий порядок действий:

  1. клиент пишет заявление, в котором излагает свои претензии и требования. Они должны быть строго аргументированы и доказаны;
  2. оформляется акт, подтверждающий возврат устройства. Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент;
  3. по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.

Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи. Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена.

Как обменять смартфон

Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца. К ним не относятся механические повреждения. Покупатель обязан их фиксировать в момент получения вещи.

Когда в магазине не нашлось на замену устройства, совпадающего по цене, то возникшую разницу оплачивает одна из сторон сделки купли-продажи. Превышение стоимости первоначального приобретения компенсируется потребителем, а занижение - продавцом.

Важно! При обмене смартфона надо будет доказать, что он куплен именно в этом магазине. Здесь пригодится кассовый или товарный чек. Их могут заменить свидетельские показания и другие неопровержимые факты.

Если продавец необоснованно отказывает в приеме бракованного смартфона и его никак не получается убедить, то пригодится совет профессионального юриста. Он поможет выйти из ситуации с наибольшей выгодой и наказать нерадивых работников торговли. Это сэкономит время и гарантирует успешное решение проблемы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.