Ce înseamnă starea închisă pe aliexpress? Comanda dvs. pe Aliexpress a fost închisă - ce să faceți? Mai întâi trebuie să înțelegeți în ce cazuri comenzile sunt închise și înghețate

01.01.2024

Închiderea unei comenzi pe Aliexpress este ultima etapă a comenzii. Comenzile sunt închise dacă se primește confirmarea de primire a mărfurilor și timpul pentru deschiderea unui litigiu a expirat. Comenzile finalizate sunt arhivate și salvate în istoricul achizițiilor. Puteți închide numai acele comenzi care au fost primite sau sunt finalizate automat atunci când disputa este închisă. Toate tranzacțiile sunt înregistrate în sistem. Dacă o comandă este închisă fără livrare sau închisă înainte de a fi primită din motive neclare, o astfel de acțiune este suspectă. Doar utilizatorul poate închide o comandă pe motiv de primire sau o dispută cu privire la o rambursare în lipsa bunurilor. Nimeni altcineva nu poate închide comanda, inclusiv vânzătorul. Vă vom spune mai multe despre ce să faceți dacă comanda este închisă pe Aliexpress.

De ce se încheie oferta pe Aliexpress fără livrare?

Site-ul Aliexpress oferă clienților săi o garanție a tranzacțiilor corecte, prin urmare protejează împotriva diferitelor activități frauduloase din partea vânzătorilor și ajută întotdeauna la rezolvarea problemelor legate de situații non-standard privind comenzile. O comandă nu este închisă imediat după ce este primită. Procesul de primire a comenzilor parcurge mai multe etape: plata - procesare si expediere - livrare - primire. După livrarea comenzii, cumpărătorul trebuie să confirme primirea în sistem. În acest scop, există un buton special „Confirmă primirea”, care este responsabil pentru finalizarea comenzii. Dar nici măcar comenzile confirmate nu sunt complete. După ce mărfurile sunt primite, cumpărătorul are un anumit timp pentru a contesta. După acest timp, comenzile sunt automat închise și arhivate.

Dacă o tranzacție pe Aliexpress este închisă fără livrare, atunci a fost detectată o încălcare din partea vânzătorului. Poate că magazinul este închis temporar sau există plângeri cu privire la funcționarea magazinului. În acest caz, toate comenzile din etapa de procesare sunt finalizate pentru a preveni noi reclamații. Închiderea unei dispute fără livrare înseamnă că banii pentru produs vor fi returnați. În acest caz, există 2 opțiuni: contactați administrația site-ului pentru a clarifica starea comenzii sau deschideți o dispută și rezolvați problema unei rambursări printr-o dispută. O tranzacție pe Aliexpress poate fi închisă fără livrare atunci când comanda este anulată, adică dacă cumpărătorul însuși a închis comanda. În acest caz, comanda este transferată în arhivă cu starea „Anulată”. Puteți anula comanda înainte sau după plată. Dacă ați plătit pentru mărfuri, atunci după anularea comenzii, aceasta va fi închisă, iar banii vor fi returnați acolo unde au fost debitați.

Tranzacția poate fi închisă fără livrare dacă articolul nu mai este în stoc. Pe Aliexpress, toate produsele sunt în cantități limitate, așa că dacă toate unitățile sunt epuizate și ați plătit deja produsul, acesta va fi închis fără livrare și banii vor fi returnați. In cazul in care comanda este inchisa de catre administratia site-ului, utilizatorul va primi o notificare prin email despre motivele acestei decizii. În acest caz, nici măcar comanda plătită nu va fi livrată. Dacă motivul închiderii comenzii nu este stabilit sau aveți probleme la închiderea comenzii, contactați serviciul de asistență al site-ului.

Ce să faci dacă comanda pe Aliexpress este închisă?

Dacă comanda a fost închisă, în primul rând, trebuie să stabiliți motivul. Este de remarcat faptul că doar utilizatorii prin contul personal sau administrarea site-ului pot închide sau finaliza o comandă. Dacă ați accesat „Comenzile mele” și ați văzut că starea expedierii este „Comandă închisă”, motivul ar putea fi una dintre posibilele probleme:

Cauza	Explicaţie
Comanda a fost închisă de utilizator	Starea comenzii se poate modifica din cauza selectării accidentale de către cumpărător „Confirmă primirea”. În acest caz, comanda este închisă fără posibilitatea deschiderii unui litigiu.
Comanda a fost anulată	Dacă ați indicat „Anulați comanda” după plată, atunci vânzătorul trebuie să returneze banii și comanda va fi finalizată. Dacă vânzătorul a reușit să expedieze comanda înainte de a o anula, comanda va fi finalizată automat
S-a deschis o dispută	După ce utilizatorul a deschis o dispută și aceasta a fost rezolvată, după finalizarea disputei, aceasta va fi închisă automat de către administrația site-ului
Comanda se inchide automat	Dacă articolul este plătit, dar vânzătorul nu îl expediază în timpul de procesare indicat pe site, comanda va fi anulată automat și marcată ca „Finalizat”. Banii vor fi returnați cumpărătorului
Ordinul este închis de către administrație	Dacă vânzătorul este suspectat de fraudă sau a comis o acțiune care încalcă politicile site-ului, comanda poate fi înghețată până la clarificarea circumstanțelor. În acest caz, dacă nu sunt detectate încălcări, comanda va fi livrată, dacă este detectată, sistemul vă va returna banii

Este de remarcat faptul că Aliexpress oferă securitate maximă clienților care plasează comenzi pe platformă, astfel încât anularea comenzilor fără stabilirea unui motiv anume este exclusă. De asemenea, comenzile sunt închise automat dacă perioada de protecție a cumpărătorului a expirat și utilizatorul nu a întreprins nicio măsură, adică nu a confirmat primirea sau a deschis o dispută. În acest caz, de îndată ce expiră timpul de finalizare a comenzii, aceasta va fi închisă automat.

Dacă o comandă este închisă accidental, aceasta nu poate fi restabilită. Utilizatorul are un timp limitat pentru a deschide o dispută pe o comandă închisă. După expirarea acestei perioade, comanda este transferată în arhivă. În acest caz, trebuie să așteptați să primiți marfa și să sperați că va ajunge. De aceea nu trebuie să confirmați niciodată o comandă înainte de a o primi, mai ales dacă vânzătorul o solicită și să monitorizați schimbările de stare pe măsură ce comanda este procesată. Dacă comanda nu a fost confirmată, timpul de confirmare va expira și starea se va schimba în „Finalizat”.

Nu va fi posibil să urmăriți sau să deschideți o dispută pentru comenzile închise de mult timp. Dacă starea comenzii s-a schimbat în finalizată dintr-un motiv necunoscut, există o singură cale de ieșire - deschideți o dispută. De îndată ce observați că starea comenzii este „Finalizată”, indicați butonul „Deschide disputa”. Apoi, specificați o rambursare completă și completați formularul. În câmpul pentru explicarea motivului, informați vânzătorul despre problemă. Este încă posibil să deschideți o dispută pentru o comandă finalizată care nu a sosit efectiv. Dacă confirmați primirea și mărfurile au sosit, comanda se va închide automat. Când disputa de comandă este finalizată, aceasta va fi, de asemenea, închisă. Apoi, puteți vedea etapele rambursării în istoricul comenzilor dvs. Banii în litigiu se returnează în 3-7 zile.

Dacă comanda este închisă din cauza unor acțiuni frauduloase din partea vânzătorului, trebuie să contactați administrația. Scrieți suport pentru a clarifica motivele acestei decizii. Comenzile înghețate sunt verificate în decurs de o săptămână. Dacă vânzătorul se dovedește a fi un fraudator, cumpărătorul va fi rambursat. Comenzile finalizate pentru bunurile primite pot fi, de asemenea, contestate. În acest caz, trebuie să depuneți o dispută în termen de o săptămână de la confirmarea primirii comenzii. Toate informațiile despre starea comenzii, etapele de returnare și comenzile finalizate pot fi vizualizate în contul personal în secțiunea „Comenzile mele”.

Video: Dacă închideți comanda pe Aliexpress, ce ar trebui să faceți? Aliexpress închide comenzile

Platforma Aliexpress în sine nu închide comenzi și este întotdeauna loială problemelor care apar cu utilizatorii. Dacă starea comenzii dvs. este „Finalizată”, vă rugăm să vă asigurați că nu ați închis-o singur sau că nu ați confirmat primirea. Comenzile aflate în litigiu sunt închise automat după ce se ia o decizie cu privire la disputa. În alte cazuri, închiderea litigiului de către administrație este o măsură de precauție pentru protejarea cumpărătorului. Dacă mai aveți întrebări despre comenzile finalizate sau despre o problemă că comanda a fost finalizată fără știrea dvs., vă recomandăm să vizionați videoclipul, ce să faceți dacă ați închis o comandă pe Aliexpress, ce să faceți? Aliexpress închide comenzi:

Cererea creează oferta, iar aceasta din urmă, din păcate, nu este întotdeauna sinceră. Site-ul Aliexpress nu a făcut excepție. Datorită popularității sale, milioane de cumpărători sunt atrași de el din întreaga lume, ceea ce nu poate decât să-i atragă pe cei care doresc să „câștigă bani în plus”.

Dar, în același timp, site-ul AliExpress are grijă neobosit de siguranța clienților săi. În acest articol vom analiza principalele motive pentru care comanda dumneavoastră pe Aliexpress a fost închisă sau înghețată.

Motivele comenzilor finalizate

Sunt doar patru.

Cel mai banal este că ai marcat recepția mărfii.
Ați anulat singur comanda sau vânzătorul nu a reușit să trimită comanda în intervalul de timp stabilit. În acest din urmă caz, se va finaliza automat.
Ați deschis o dispută care a fost deja finalizată.
Și ultimul, cel mai frecvent motiv pentru care starea comenzii este închisă. Aliexpress v-a înghețat comanda, suspectând vânzătorul de necinste.

Ce să faci dacă comanda este închisă pe Aliexpress?

Nu intrați în panică, asta e sigur! Există un motiv pentru orice. Apropo, teama majorității începătorilor vine din faptul că oamenii pur și simplu nu înțeleg cum se desfășoară, sau mai degrabă „unde” și „pentru cât timp”.

Dacă motivul finalizării comenzii nu vă este cunoscut din anumite motive, puteți oricând contacta serviciul de asistență. Puteți face acest lucru fie în timp real, fie trimițând o scrisoare prin formularul de feedback.

În acest caz, factorul a fost descoperit.

Dacă o comandă suspectă este închisă pe Aliexpress, aceasta indică faptul că procedura de verificare a confirmat acțiunile frauduloase ale vânzătorului. Cel mai probabil, acesta din urmă nici nu s-a gândit să-ți trimită marfa.

Acum, tot ce este în puterea și capacitățile tale este să aștepți primirea „banilor câștigați cu greu” în contul tău. Înscrierea se efectuează în 7-15 zile, dar de fapt, în majoritatea cazurilor, această procedură nu durează mai mult de o zi.

Fondurile vă vor fi returnate acolo unde a fost efectuată plata. Adevărat, există un „dar” cu webmoney, despre care nu mulți oameni știu. De exemplu, dacă debitul a avut loc dintr-un cont de ruble, atunci fiți pregătiți pentru faptul că se vor întoarce la dvs. sub formă de dolari, în portofelul corespunzător.

Puteți verifica starea returului în fila „Vedeți detalii”/„plată”. Totul este descris aici în detaliu, pas cu pas.

În loc de o concluzie

Principalul lucru este să rămâi mereu calm. Întregul avantaj al lucrului cu Aliexpress este că nu trebuie să-ți faci griji pentru banii tăi. Vânzătorul pur și simplu nu le va vedea până când nu veți primi bunurile.

În unele cazuri, cumpărătorii pierd bani din cauza propriei supravegheri, uitând de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului. Odată expirat timpul, comanda se închide automat și vânzătorul primește plata, chiar dacă cumpărătorul nu a primit articolul. Dar aici, după cum se spune, este vina lor.

În orice caz, poți încerca, deși șansele unui rezultat pozitiv sunt foarte mici. Este mult mai ușor să-ți urmărești lucrurile online și să ții degetul pe puls.

iar câteva zile mai târziu au fost îngroziți să descopere inscripția „ Închis". Ce înseamnă? Ar trebui să intri în panică? De ce este aceasta și care este motivul? Să ne dăm seama împreună.

Pentru a vedea stările care sunt atribuite coletului sau comenzii dvs., trebuie să vă conectați la cont și să plasați cursorul peste numele dvs. Va apărea o fereastră în care ar trebui să selectați „ Toate comenzile". Aici puteți vedea statutul atribuit comenzii și coletului dvs.

Să notăm imediat dacă starea se schimbă în „ Închis„, apoi în coloana următoare apare o „explicație”, prin care puteți înțelege ce se întâmplă cu coletul (comanda).

Ce înseamnă starea comenzii Închisă pe Aliexpress? Risipirea temerilor

Primul lucru care vă vine în minte după ce vedeți starea comenzii este „ Închis» la doar cateva zile de la plata - m-au inselat. Dar nu te supăra imediat. În primul rând, vânzătorul nu poate în mod independent (la cererea sa) să vă închidă comanda. În al doilea rând, doar site-ul închide comanda din anumite motive (le vom lua în considerare mai jos).

Ce înseamnă starea comenzii Închisă pe Aliexpress: principalele motive pentru închiderea unei comenzi

Așadar, am aflat că doar platforma de tranzacționare poate închide o comandă. Dar de ce? La urma urmei, încă nu ați primit mărfurile. Motivele comune pentru care o platformă închide o comandă includ:

Comanda primita. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru închiderea unei comenzi dacă clientul și-a primit produsul. Dar, mai există două scenarii pentru desfășurarea evenimentelor. Mai întâi - ați apăsat accidental butonul „Confirmați primirea„, ceea ce înseamnă – comanda a fost primită, sunt mulțumit de tot. În al doilea rând, în e-mail (de-a lungul pistei) a apărut o stare eronată „Livrat destinatarului”, care este considerat de sistem ca sfârșitul tranzacției. Aceasta presupune o reducere a protecției la 5 zile, timp în care clientul poate, după care banii sunt transferați automat vânzătorului.
Timpul de protecție a cumpărătorului a expirat. La cumpărare (în partea de jos după informațiile despre produs), vedeți informații despre câte zile vă va proteja site-ul drepturile. După tranzacție, în toate aceste zile site-ul răspunde în cazurile în care apar probleme. După expirarea acestui timp, iar cumpărătorul nu confirmă primirea coletului și în termen de 15 zile, disputa nu este deschisă, apoi banii sunt transferați vânzătorului.
Anularea comenzii. Vânzătorul nu trimite mărfurile comandate în intervalul de timp convenit sau destinatarul își anulează el însuși comanda. Comanda se inchide automat iar banii sunt returnati in contul vanzatorului sau cumparatorului, in functie de situatie.
Comandă suspectă. Comenzile primesc acest statut atunci când sunt înghețate. Site-ul suspendă toate activitățile deoarece vânzătorul este suspectat de fraudă.

Starea comenzii Înghețată pe Aliexpress - înseamnă că este închisă? Ce să fac?

Din ce în ce mai mult, cumpărătorii de site-uri se confruntă cu statutul „Înghețat”, confundându-l cu „Închiderea mărfurilor”. Este adevărat?

Nu, în acest caz, serviciul de securitate al site-ului se joacă în siguranță și verifică noul vânzător de la care achiziționați bunurile pentru sume exorbitante de bani. Acest lucru se întâmplă adesea dacă un magazin primește o mulțime de reclamații. În timpul anchetei, site-ul îngheață toate vânzările acestui magazin.

Nu trebuie luată nicio măsură, deoarece această stare va rămâne prezentă în timp ce vânzătorul este verificat. După verificare, site-ul transferă bani vânzătorului (dacă totul este în ordine) sau cumpărătorului (dacă există dovezi de fraudă).

Ce înseamnă starea comenzii Închisă pe Aliexpress? Acțiunile cumpărătorului

După ce am descoperit inscripția „ Închis„pornit, nu-ți face griji dacă:

disputa este închisă;
comanda este anulată de dvs.;
stare – „înghețat”.

Din astfel de motive, banii sunt returnați în contul dvs. în termen de 3-14 zile. Dacă ați confirmat că ați primit bunurile și apoi ați descoperit defecte, atunci este prea târziu pentru a depune o reclamație. Dar, în orice condiții, apariția stării comenzii „Închis” înainte de a primi mărfurile ar trebui să vă dea ideea de a contacta serviciul de asistență al platformei de tranzacționare pentru ajutor.

Starea comenzii este „Închisă”, acesta nu este un motiv pentru a „renunța”, este foarte posibil ca motivul să fie nesemnificativ și în curând îți vei primi banii înapoi. Aveți răbdare și toate tranzacțiile de cumpărare și vânzare vor decurge fără probleme și fără „aventuri”.

Închiderea unei comenzi pe Aliexpress se poate întâmpla din mai multe motive:

automat după expirarea protecției cumpărătorului;
după ce faceți clic pe butonul „Confirmați primirea mărfurilor”;
in cazul in care vanzatorul nu a expediat marfa in termenul stabilit pentru procesarea comenzii;
în scopuri de securitate – pentru a asigura protecția intereselor cumpărătorilor.

Dacă în primele două cazuri, închiderea unei comenzi presupune transferul de fonduri către vânzător, atunci în ultimele două, banii vor fi returnați cumpărătorului.

Plata a trecut, banii au fost retrași și comanda a fost închisă. Ce să fac?

Pe Aliexpress, vânzătorul nu poate închide comanda singur. Doar personalului de suport al platformei de tranzacționare li se acordă astfel de drepturi. Dacă comanda dumneavoastră este anulată imediat după plată, înseamnă că acest lucru a fost făcut din motive de securitate. În astfel de cazuri, rambursarea are loc automat, dar această procedură necesită timp, care, conform regulilor Aliexpress, este de 3-20 de zile lucrătoare. Pentru a clarifica informații despre astfel de comenzi, ar trebui să contactați imediat serviciul de asistență al site-ului, iar dacă suma plătită a fost suficient de mare, nu ar fi inutil să contactați serviciul de asistență al băncii care este emitentul cardului dvs. sau reprezentanții plății. sistem ale cărui servicii le-ați folosit.

Cum se deschide o comandă închisă

O comandă închisă nu poate fi redeschisă. Tot ce puteți face este să recomandați produsul de care aveți nevoie. Și este mai bine să faceți acest lucru de la alt vânzător.

Cum să obțineți o rambursare dacă o comandă este închisă automat

Daca comanda este inchisa automat din cauza faptului ca perioada de protectie a cumparatorului a expirat, dar nu au trecut mai mult de 15 zile de la acel moment, atunci pentru a returna banii trebuie sa deschideti un litigiu. Dacă perioada specificată este ratată, banii nu pot fi returnați. În cazul în care comanda a fost închisă din cauza suspiciunilor vânzătorului de activitate frauduloasă, banii vor fi returnați automat în contul din care au fost debitați în timpul achiziției.

Cum să lăsați feedback după închiderea unei comenzi

Feedback-ul asupra produsului primit poate fi lăsat numai după încheierea comenzii. Acest lucru se poate face din fila „Comenzile mele” din contul personal al utilizatorului. În dreapta comenzii dorite există un buton „Lăsați recenzia”, care este ceea ce ar trebui să utilizați. Puteți lăsa feedback pozitiv, neutru sau negativ pentru orice produs. Puteți lăsa feedback în termen de 30 de zile de la data închiderii comenzii.

Aliexpress este o platformă de tranzacționare binecunoscută. Aici gasesti orice la cele mai mici preturi. Cu toate acestea, dacă primiți un produs de o calitate necorespunzătoare, vă puteți recupera banii. Dar începătorii au adesea multe întrebări cu privire la plata rambursărilor. În acest articol ne vom uita la comenzile închise.

În general, este sigur să lucrați cu platforma. Dar există mai multe nuanțe. Deci ați plasat o comandă și a trecut ceva timp, iar în lista de comenzi vedeți nota „Închis”. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive.

Motive pentru închiderea unei comenzi:

Confirmare. Acest lucru se întâmplă dacă ați confirmat primirea. De obicei, după aceasta, comanda este închisă.
Litigiu închis. De asemenea, comanda este închisă dacă disputa este rezolvată și rezultatele sunt disponibile. Nu contează aici dacă vei fi despăgubit sau nu pentru pierderile tale. În orice caz, după expirarea perioadei de dispută, comanda este închisă.
După anulare. Se întâmplă adesea să fi făcut o comandă și apoi să te răzgândești. Dacă vânzătorul nu l-a trimis sau nu ați plătit încă pentru achiziție, comanda este închisă.
Congelare. Acesta este cel mai frecvent motiv. Nu toți vânzătorii de pe Aliexpress sunt de încredere. Acest lucru se întâmplă din cauza reputației dubioase a vânzătorului. Apoi, site-ul pur și simplu îngheață toate comenzile. Dar nu trebuie să vă faceți griji. Dacă se confirmă că vânzătorul este o fraudă, banii îți vor fi returnați.

De ce este închisă comanda pe Aliexpress după plată: motive

Totul depinde de motivul pentru care comanda a fost închisă. Dacă ați confirmat primirea, puteți deschide o dispută și puteți returna banii pentru produsul neconform.

Dacă nu ați primit bunurile, nu este nevoie să confirmați primirea. Este necesar să deschideți un litigiu din cauza lipsei de bunuri.

Dacă disputa este închisă din cauza reputației dubioase a vânzătorului, atunci așteptați procesul. De obicei, banii ajung în cont în 7-14 zile.

Starea comenzii „Închisă” pe Aliexpress: ce înseamnă asta, cum să recuperez banii, trebuie să deschid o dispută?

Dacă vă răzgândiți și anulați comanda, ar trebui să așteptați confirmarea vânzătorului. Daca nu a trimis marfa, atunci banii iti vor fi returnati. Dar dacă pachetul a fost trimis, atunci așteptați să îl primiți. În acest caz, fondurile nu vor fi returnate.

Comanda este închisă după expirarea perioadei de livrare și protecție. Trebuie să urmăriți starea comenzii și nu să o închideți. Dacă nu îl primiți, deschideți o dispută.

Starea comenzii „Închisă” pe Aliexpress: ce înseamnă asta, cum să recuperez banii, trebuie să deschid o dispută?

După cum puteți vedea, Aliexpress este o platformă de încredere care garantează primirea de bunuri sau bani.