Прикладное 

Письмо в техподдержку еис. Техническая поддержка еис в случае возникновения ошибки. Контактный адрес электронной почты

Инструкция по формированию обращения в ЕИС
Для того чтобы избежать штрафов за задержку размещения данных в Единой информационной системе в сфере закупок (далее – ЕИС), необходимо зафиксировать сбой в работе официального сайта. Для этого необходимо правильно оформить обращение в службу технической поддержки. Передайте запрос о проблеме по одному из трех официальных каналов связи:

  • по электронной почте: [email protected]

  • факсу: +7 (499) 811-03-33 ;

  • через телефоны колл-центра: 8 (800) 333-81-11 .

В обращение включается:

Когда передаете данные, важно, чтобы письмо содержало обязательные сведения о проблеме:

  1. Необходимо заполнить форму запроса.

  2. Выполнить определение сервера ЕИС, добавить к запросу дату, время воспроизведения ошибки и полученное значение сервера.

  3. При обращении по вопросам Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ ) необходимо сформировать файл dxdiag .

  4. Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты ) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты ) с проявлением ошибки или проблем, а также скриншот часового пояса.

  5. Заполненную форму следует направить на адрес [email protected]

При заполнении формы запроса обязательно указывается:

1. ФИО контактного лица – укажите фамилию, имя и отчество сотрудника, который столкнулся с проблемой и создал обращение.

2–3. Контактный адрес электронной почты, телефон и факс – укажите данные ответственного сотрудника.

4. ТОФК, в котором получен ЭЦП – пропишите официальное наименование территориального органа Федерального казначейства.

5. Наименование организации – укажите наименование своей организации точно как в ЕИС.

6. ИНН организации (КПП) – запишите идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), который организации присвоили при регистрации в налоговой инспекции, за которой закреплены. Код причины постановки на учет также возьмите из свидетельства о регистрации организации.

7. Код организации:

Уникальный учетный номер организации (СПЗ)

код по СВР

8. Система, в которой происходит работа – укажите «44-ФЗ» или «223-ФЗ». От данной отметки зависит, нужно ли будет приложить к запросу дополнительный файл. При сбое в работе с системой закупок через ЕИС по Закону № 223-ФЗ сформируйте файл: dxdiag .

9. Тип обращения – в форме запроса на выбор предложено четыре варианта:


  • консультация;

  • ошибка;

  • жалоба;
10. Функционал ЕИС – выберите вариант подсистемы работы с ЕИС из списка возможных:

44-ФЗ
223-ФЗ

Реестр Закупок
Реестр Закупок

Реестр Планов-графиков
Реестр Договоров

Реестр Банковских гарантий
Реестр Планов закупок

Сводный Перечень Заказчиков
Реестр Положений о закупках

Реестр Отчетов
Информация об Организации

Реестр Жалоб, Проверок, Результатов Контроля
Справочники и Отчеты

Реестр Планов закупок
FTP-выгрузка

FTP-выгрузка

Поиск в Открытой Части ЕИС

Иное

11. Дата и время возникновения ошибки по московскому времени – укажите дату и время в следующем формате: день недели, число, месяц, год, часы: минуты.

12. Информация о параметрах рабочего места – укажите данные о программном обеспечении из предложенных в форме вариантов:


Операционная система
Браузер
Версия защиты (КРИПТО CSP)
Антивирус

Windows XP или ранее
Internet Explorer 7 и ранее
2.0
Kaspersky

Windows Vista
Internet Explorer 8
3.0
Avast

Windows 7
Internet Explorer 9
3.6
Dr.Web

Windows 8
Internet Explorer 10
3.9
ESET NOD32

Windows 10
Internet Explorer 11
4.0
Norton

Иная ОС
Иной браузер
Иной антивирус

Антивирус не установлен

Чтобы узнать версию Windows, кликните правой клавишей мыши по иконке «Компьютер» на рабочем столе. В появившемся контекстном меню выберите «Свойства».

Версию Internet Explorer узнаете, если кликнете в настройках браузера на кнопку «О программе»:

Данные об установленной версии КРИПТО CSP и антивирусе обычно можно посмотреть в панели задач.

13. Полномочие организации – запишите один из следующих статусов:


  • «заказчик»;

  • «уполномоченный орган»;

  • «уполномоченное учреждение»;

  • «специализированная организация»;

  • «контрольный орган в сфере закупок»;

  • «орган, уполномоченный на осуществление контроля в соответствии с частью 5 статьи 99 Федерального закона № 44-ФЗ»;

  • «орган внутреннего контроля»;

  • «орган аудита в сфере закупок»;

  • «орган, размещающий правила нормирования»;

  • «орган, устанавливающий требования к отдельным видам товаров, работ, услуг и (или) нормативные затраты»;

  • «орган, разрабатывающий типовые контракты и типовые условия контрактов»;

  • «заказчик, осуществляющий закупки в соответствии с частью 5 статьи 15 Федерального закона № 44-ФЗ»;

  • «организация, осуществляющая полномочия заказчика на осуществление закупок на основании соглашения в соответствии с частью 6 статьи 15 Федерального закона № 44-ФЗ»;

  • «орган, уполномоченный на ведение библиотеки типовых контрактов, типовых условий контрактов»;

  • «орган, осуществляющий мониторинг закупок»;

  • «орган по регулированию контрактной системы в сфере закупок»;

  • «организация, осуществляющая мониторинг соответствия в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ»;

  • «организация, осуществляющая оценку соответствия в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ».
14. Полномочия пользователя – возьмите на странице «Зарегистрированные пользователи организации».

Возможные варианты:


  • руководителя организации;

  • администратора организации;

  • лица, уполномоченного размещать информацию и документы;

  • лица, которое вправе подписывать документы от имени организации.
15. Файл сертификата (*.cer) – архив с файлом приложите к письму с запросом.

16. Краткое описание обращения . Например, «Сбой при размещении извещения о закупке».

17. Подробное описание обращения – укажите в заявке точную последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок и предложения по усовершенствованию.

18. Допсведения – наличие проблем с Крипто Про CSP, повторяемость проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.

19. Реестровые номера всех извещений/контрактов, с которыми возникли ошибки – в случае если обращаетесь по проблемам с процедурами размещения заказа или сведений о контрактах.
Инструкция для определения сервера.

Для Internet Explorer версии 10 и ранее:

1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);

2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;

3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в 3-ем блоке снизу.

4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Для Internet Explorer версии 11 :

1. Открыть Средства разработчика (F12);

2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";

4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);

5. Открыть средства разработчика (F12);

6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);

8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);

10. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату

и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Как подтвердить часовой пояс

Чтобы подтвердить часовой пояс, в котором работаете, кликните на виджет времени в панели задач в правом нижнем углу экрана. В появившимся окне выберите пункт: «Изменение настроек даты и времени».

Сохраните изображение в формате jpeg и прикрепите к письму с заявкой.

Обращение в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС

  1. Необходимо заполнить форму запроса ниже (обязательные поля отмечены * ).

  2. Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить архив записи с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, обязательно с определением сервера во время возникновения ошибки

  3. [email protected]

  1. Форма запроса

№
Вопрос

Ответ

ФИО * контактного лица (должность)
[Введите Фамилию, Имя и Отчество]

Контактный адрес электронной почты *

[Введите адрес электронной почты]

Контактный телефон (факс)
[Введите контактный телефон, факс]

Наименование организации *

[Введите наименование Вашей организации]

ИНН организации * (КПП)
[Введите ИНН Вашей организации]

Код организации:

Уникальный учетный номер организации (СПЗ)

код по СВР


[Код организации]

Система, в которой происходит работа*
[Выберите систему ЕИС – 44-ФЗ или 223-ФЗ]

Функционал ЕИС *

[Выберите подсистему ЕИС из списка]

Дата и время возникновения ошибки по московскому времени *

[Выберите дату возникновения ошибки]

Информация о параметрах рабочего места *

[Выберите Операционную Систему ]

Файл сертификата (*.cer ) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму)

Подробное описание обращения (запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.ex e (см. раздел IV),предложения по усовершенствованию системы)*

В случае ошибки: файл с диагностической информацией (см. раздел II) или определение сервера во время записи пошаговых действий.

В случае обращения по процедурам размещения закупок, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки.

  1. Получение диагностической информации.
В случае возникновения технических ошибок при работе с Системой пользователю отображается следующая информация:

На отображенной странице следует нажать на гиперссылку «файл с описанием ошибки» для загрузки файла с идентификатором ошибки на компьютер. Далее необходимо обратиться в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС, приложив к обращению загруженный файл с описанием ошибки.


  1. Инструкция для определения сервера.
Для Internet Explorer версии 10 и ранее:

1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);

2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;

3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ЕИС указана в 3-ем блоке снизу.

4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Для Internet Explorer версии 11 :

1. Открыть Средства разработчика (F12);

2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";

4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);

5. Открыть средства разработчика (F12);

6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);

8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);

Пример скриншота часового пояса:


  1. Запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.exe.
Утилита позволяет в автоматическом режиме записывать действия пользователя в виде снимков с параллельной записью действий.

Чтобы оперативно запустить утилиту: нажмите win+r и в окно введите команду psr.exe

(Пуск - Выполнить).

Чтобы начать запись нажмите Alt+A, чтобы остановить запись действий нажмите Alt+O, либо нажмите соответствующую кнопку.

Также можно добавлять комментарии, чтобы добавить комментарий нажмите Alt+C, задняя область при этом затемниться, а окно комментария будет активна.

После остановки записи, утилита предложит указать место сохранения архива с листингом действий и полными снимками.

Готовый файл записи будет сохранен в формате mht, который можно посмотреть с помощью любого браузера. Готовый файл предварительно будет упакован в zip.


  1. Заполненную форму следует направить на адрес [email protected]

Заказчики обязаны размещать извещения, документацию, протоколы — все тендеры на официальный сайт закупки гов ру.

Официальный сайт госзакупок расположен по адресу zakupki.gov.ru .

На портале размещены все тендеры и госзакупки. Официальный сайт бесплатно позволяет искать госзакупки по 44 ФЗ и 223 ФЗ, скачивать документацию. Предыдущая версия сайта госзакупок: old.zakupki.gov.ru. Gov.ru — наименование домена Правительства РФ (от первых букв английского слова government — правительство).

Удобная альтернатива сайту госзакупок — система поиска тендеров Тендерплан. Попробуйте БЕСПЛАТНО на 2 недели

Официальный сайт Zakupki.gov.ru содержит

  1. Планы закупок , планы-графики , информацию о их реализации
  2. Информацию о закупках , об исполнении контрактов
  3. Перечни закупок у субъектов малого предпринимательства
  4. Реестр контрактов , заключенных заказчиками
  5. Библиотеку типовых контрактов , типовых условий контрактов
  6. Реестр банковских гарантий
  7. Реестр жалоб (в ФАС), плановых и внеплановых проверок
  8. Результаты мониторинга , аудита и контроля

На официальном сайте также работает форум .

Главный портал закупок по 44-ФЗ содержит общие разделы госзакупок по 44 и 223-ФЗ, и отдельные разделы для планов закупок, перечней и реестров по каждому федеральному закону. Расширенный поиск позволяет фильтровать госзакупки. Можно выбрать федеральный закон, реестровый номер закупки, способ проведения закупки (вид тендера).

Начальную цену закупки можно выбрать в рублях и другой валюте. Официальный сайт закупки гов ру поддерживает поиск по ИНН заказчика, субъекту РФ, а также месту поставки товара, работу или услуги. Помимо ключевых слов возможны исключения из поиска. Галочка «с учетом всех форм слов» выводит в результаты все части речи запроса при поиске.

Регистрация на сайте госзакупок

Портал госзакупок zakupki.gov.ru содержит раздел Заказчикам и раздел Поставщикам , где размещены реестры, разъяснения, вопросы и ответы.

Поскольку заказчики обязаны размещать на официальном сайте госзакупок множество информации, им требуется получить ЭЦП для торгов , пройти регистрацию и получить доступ в личный кабинет. Порядок регистрации для заказчиков определен приказом Федерального казначейства .

Заказчики размещают тендеры через ЕИС госзакупки. Официальный сайт является публичной частью единой информационной системы в сфере закупок. Официальный сайт закупки гов ру связывает заказчиков, участников закупок и электронные площадки.

Каждая госзакупка содержит извещение, документацию, а также ссылку на электронную площадку, где будет проходить определение поставщика или электронные торги . Чтобы принять участие в торгах , поставщику потребуется пройти аккредитацию непосредственно на электронной площадке. Лидирующая торговая площадка у Сбербанка, поэтому аккредитация на Сбербанк-АСТ наиболее популярна.

Полный доступ к информации на официальном сайте закупки гов ру и всех проводимых тендерах для поставщиков осуществляется без регистрации — ее попросту не существует.

Помощь и обучение работе с сайтом закупок

Официальный сайт закупки гов ру по 44-ФЗ постоянно дорабатывается. Несколько раз в неделю в него вносятся изменения и обновления, исправляются ошибки. Во время проведения регламентных работ сайт госзакупок не работает. Такие периоды могут составить до двух суток (в выходные дни).

Во время регламентных работ на официальном сайте госзакупок информация недоступна и можно видеть только заглушку.

Если вы испытываете трудности при работе с официальным сайтом госзакупок, мы готовы помочь вам. Пройдите

Обращение в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС

1. Необходимо заполнить форму запроса ниже (обязательные поля отмечены * ).

2. Выполнить определение сервера ЕИС (инструкция), добавить к запросу дату, время воспроизведения ошибки и полученное значение сервера.

3. При обращении по вопросам Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ ) необходимо сформировать файл dxdiag .

4. Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты ) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты ) с проявлением ошибки или проблем, а также скриншот часового пояса.

5. Заполненную форму следует направить на адрес *****@***gov. ru

I. Форма запроса

Вопрос

Ответ

ФИО* контактного лица (должность)

[Введите Фамилию, Имя и Отчество]

Контактный адрес электронной почты*

[Введите адрес электронной почты]

Контактный телефон (факс)

[Введите контактный телефон, факс]

ТОФК, в котором получен ЭЦП

[Укажите Территориальный орган Федерального Казначейства]

Наименование организации*

[Введите наименование Вашей организации]

ИНН организации* (КПП)

[Введите ИНН Вашей организации]

Код организации:

Уникальный учетный номер организации (СПЗ)

код по СВР

[Код организации]

Система, в которой происходит работа*

[Выберите систему ЕИС – 44-ФЗ или 223-ФЗ]

Тип обращения*

[Выберите тип обращения]

Функционал ЕИС *

[Выберите подсистему ЕИС из списка]

Дата и время возникновения ошибки по московскому времени*

[Выберите дату возникновения ошибки]

Информация о параметрах рабочего места*

[Выберите Операционную Систему]

[Выберите Операционную Систему]

[Выберите Операционную Систему]

Полномочие организации

Полномочия пользователя

Файл сертификата (*.cer ) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму)

Краткое описание обращения*

Подробное описание обращения (точная последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование)*

Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.)

В случае обращения по процедурам размещения заказа, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки

II. Инструкция для определения сервера.

Для Internet Explorer версии 10 и ранее:

1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);

2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;

3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в 3-ем блоке снизу.

4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Для Internet Explorer версии 11 :

1. Открыть Средства разработчика (F12);

2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";

4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);

5. Открыть средства разработчика (F12);

6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);

8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);

10. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату

и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

III. В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ) , то после заполнения формы запроса потребуется файл "dxdiag ", который можно сохранить следующим образом:

1. Вызвать командную строку (Пуск - Все программы – Стандартные - Командная строка);

2. В командной строке выполнить команду dxdiag;

IV. Скриншоты пошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.

Пример скриншот часового пояса

V. Заполненную форму следует направить на адрес *****@***gov. ru

Форма запроса в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС ([email protected])

№
Вопрос

Ответ

ФИО контактного лица, должность

Контактные данные (телефон, адрес эл. почты, факса)

Территориальный орган Федерального казначейства, в котором получали ЭЦП

  1. Реквизиты организации (Наименование , ИНН , КПП);

  2. Код организации в Сводном перечне заказчиков (СПЗ )
Наименование:

СПЗ:

Описание обращения.

  1. Указать по какому закону обращение

  2. Указать тип обращения (вопрос / предложение / проблема);

  3. Функция Официального сайта ЕИС (какой функцией Официального сайта ЕИС пользователь пытался воспользоваться, какие действия хотел осуществить?);

  4. Краткое описание обращения

Дата и время возникновения проблемы

Параметры рабочего места пользователя (название операционной системы, интернет браузера и номера их версий , номер версии Крипто Про CSP, антивирусы)

    1. Полномочие организации;

    2. Полномочия пользователя;

    3. логин пользователя (для входа в ЛК ЕИС);

    4. файл сертификата (*.cer ) в заархивированном виде

Подробное описание обращения (скриншоты, точная последовательность действий, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование).
Внимание!

В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты ) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты ) с проявлением ошибки или проблемы
Последовательность действий:

Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей вашей организации и др.)

В случае обращений по процедурам размещения заказа и сведений контракта дополнительно указать:

  1. Номер извещения для опубликованных извещений или номер контракта для опубликованного контракта.
(19-значный реестровый номер);

  1. Предмет контракта (только в случае, если извещение не опубликовано);

  2. Способ размещения заказа;

  3. Вид сведений, подлежащих публикации (извещение, изменение, разъяснение, отказ от размещения заказа, протокол вскрытия конвертов и т.п.);

  4. Дата публикации сведений или планируемая дата публикации сведений);
1)

Определение сервера и время воспроизведения :

Для этого необходимо в текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12), затем, в открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”».

После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Для определения потребуется информация из 3-го блока снизу, пример:


NAME

ROUTEID

VALUE

.pri03

Дата и время воспроизведения ошибки:
Сервер ЕИС:

В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС в части 223-ФЗ , то после заполнения формы запроса потребуется файл, который можно сохранить следующим образом:


  1. Вызвать командную строку (Пуск - Все программы – Стандартные - Командная строка);

  2. В командной строке выполнить команду dxdiag;

  3. Нажать «Enter»;

  4. Сохранить в файл (нажав на кнопку «Сохранить все сведения»).

Уважаемые пользователи, будьте внимательны! Жирным шрифтом выделены элементы, без которых не возможен полноценный анализ обращения, а, следовательно, потребуется дополнительный запрос информации.

Заполненную форму следует направить на адрес [email protected].

Скриншоты пошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.