Открыт диспут на PayPal, что делать? Почему оплачивая покупки онлайн лучше пользоваться Paypal. Бесплатные возвраты и защита покупателя

К ак покупать онлайн и не думать про проблемы с возвратами и прочей ерундой. Сегодня делюсь ещё одним полезным советом для тех, кто любит онлайн-шоппинг и также для тех, кто боится к нему подступиться из-за возможных проблем, таких как непонравившийся заказ, оплата возврата или риск того, что заказ вовсе не придёт или придёт повреждённым. Оказывается все эти риски берёт на себя платёжная система Paypal. Признаюсь, что пользуюсь ей уже несколько лет, но о таком профите узнала совсем недавно.

Оплата через Paypal принимается в таких крупных магазинах как Farfetch , YOOX , на площадке со множеством дизайнеров Etsy и в огромное количестве других крупных и маленьких интернет-магазинах. Например, у Uye Surana .

Всё достаточно просто, к Paypal можно быстро подключить карточку любого банка, которая у вас есть. Для этого нужна карточка и Интернет.

При покупке нижнего белья онлайн, риски, о которых я писала раньше, гораздо выше, чем при покупке одежды. Бюстгальтер, например, один из самых сложных по конструкции элементов одежды. Он должен сидеть идеально, чтобы делать свою работу. А покупая онлайн у нас нет возможности примерить. Так что история с возвратами весьма актуальна. Перед покупкой проверьте, есть ли в выбранном вами магазине возможность возврата нижнего белья!

Итак, если вы оплатили покупку через Paypal.

#1

Вы можете отправить заказ назад, если вещь вам просто не понравилась. И Paypal вернёт вам затраты на пересылку заказа продавцу;

«Услуга действительна для покупок по всему миру при отправке товара любыми службами доставки.* Расходы на возврат покрываются в пределах 1500 рублей.» Paypal

Как правило, если в вещи нет брака, или если вам только не прислали то, что вы не заказывали, то возврат вещей обратно осуществляется за ваш счёт. К примеру, вам не понравился цвет, фасон или не подошел размер.

#2

Вторая возможная ситуация. Вы оформили заказ на сайте и магазин отправил заказ допустим без номера для отслеживания. Посылка пропала. В таком случае Paypal снова встаёт на сторону покупателя. Если вы не смогли договориться с продавцом, то открываете спор, затем претензию, которую рассматривает Paypal.

«Мы рассмотрим претензию, и если решение будет принято в вашу пользу, мы вернем полную стоимость вашей покупки, включая затраты на доставку.». написано на сайте Paypal

#3

Если товар поврежден или не соответствует описанию практически такая же схема решения вопроса как в пункте 2.

. Со временем условия могут измениться.

Кто уже пользовался компенсацией возвратов от Paypal, делитесь своим опытом в комментариях.

Минусы

Внутренний курс конвертации валют у Paypal мягко говоря не самый выгодный.

То есть, если вы, к примеру, покупаете нижнее бельё у одного из английских брендов в валюте GBP (£).

Пример: По собственному курсу Paypal посчитал мне покупку в 90.50 GBP примерно на 8155,69 руб. Затем я переключилась в форме оплаты сервиса на то, чтобы конвертация происходила по курсу банка карты, привязанной а аккаунту. Получилось 7587.27 руб.

Конвертация по курсу Paypal
Конвертация по курсу банка

Думаю, что большинство не знает, хотя я уже писал об этом . Фишка очень полезная и может сэкономить некоторую сумму денег в непростой экономической ситуации.

Наиподробнейшей инструкцией о том, как всё правильно сделать, чтобы получить возмещение, с читателями блога поделился rsew .

Раньше боялся заказывать многие вещи через интернет в силу того, что они просто не подходили (пиджаки, брюки, рубашки, шорты т.д.). Приходилось или продавать или попадать на обратную пересылку. С этой возможностью от PayPal стараюсь купить как можно больше нужных вещей, узнать свои размеры интересных мне брендов. Заказываю по два размера одной и той же вещи, выбираю один (или ни одного), возвращаю. Пока что, к сожалению, оставляю гораздо меньше, чем возвращаю (неужели мне одному так не везет?). Приступим.

Пошаговая инструкция возмещения PayPal’ом стоимости обратной пересылки в почти любой иностранный Интернет-магазин.

Главные условия для возмещения :

1. Оплата заказа должна быть совершена через PayPal
2. С момента отправления посылки обратно в магазин до подачи заявки на возмещение - не более 14 дней
3. Сумма возврата - не более 1.500 рублей
4. Количество возмещений до 31 декабря 2016 года - не более 12 раз

Полные условия программы можно прочитать .

Первый этап - Отправка посылки в магазин

Для начала просто отправляем посылку с возвращаемым товаром. Для этого:

• Заполняем приложенный к заказу бланк возврата (в некоторых магазинах - ищем, качаем, печатаем и заполняем). Например, Asos прикладывает с товаром, а в Zavvi - запрашивается через поддержку (у Asos выглядит так

у Zavvi так

• Заполняем и печатаем в 3х экземплярах таможенную декларацию CN-23. Заполняется латинскими буквами, валюта товара - рубли

Образец заполнения

• Идём на почту, упаковываем в почтовый пакет/коробку товары и бланк, снаружи пишем на латинском адреса, получателей от/кому и клеим лейбл с бланком возврата


• Тут же заполняем бланк «Сопроводительный адрес» на латинском, нам дают его на почте

• Фотографируем посылку

• Берём на почте чеки за пересылку и упаковку. Нужно сфотографировать или отсканировать их

Второй этап - Возмещение от PayPal

• Переходим по ссылке https://paypal.ru/verni-besplatno


• Входим в свою учетную запись PayPal


• Нажимаем кнопку Активировать в один клик

• Нажимаем кнопку Отправить запрос на возмещение

• Адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи PayPal



• Фамилия


• Код операции PayPal - берем из списка последних транзакций на главной странице аккаунта PayPal

• Причина возврата - надо выбрать один из предложенных вариантов. Если не подошёл размер, выбираем Другое


• Категория товара - выбираем один из предложенных вариантов


• Страны, в которых действует Услуга бесплатного возврата товара -выбираем страну куда отправили посылку


• Стоимость возврата товара - переписываем сумму с чека «Почты Рссии»


• Валюта - выбираете российский рубль RUB


• Дополнительные комментарии - здесь можно написать свой комментарии, который посчитаете нужным


• Тип возврата - выбираете пункт Я оплатил(а) стоимость возврата в почтовом отделении или в транспортной компании


• Прикреплённые файлы - приаттачиваем отсканированный чек «Почты России» и фотогарфию посылки, если отправляли без трекинга. Но я настоятельно рекомендую отправлять всегда с трекингом.


• В итоге должно получиться примерно так

• Нажимаем кнопку Отправить


• На емэйл приходит письмо, подтверждающее получение заявки. Ждем одобрения

• На четвертый день приходит письмо о том, что деньги зачислены на счет

В общем, всё.

Стоит отметить, что при возврате товаров мы теряем деньги на разнице курса покупки/продажи банком валюты (если только валюта не сильно подорожала). Я же делал заказы, когда £ стоил 110-120 рублей, потому сильно попадал. Но дело того стоит, за те же деньги такие вещи просто не найти в рознице.

Если будут вопросы - пишите в комментариях. Всем удачного инет-шоппинга!

Special thanks to

Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.

Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Для таких случаев предусмотрен «Центр разрешения проблем» , в котором Вам следует открыть официальный спор с продавцом.

Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.

Если у Вас жалоба к продавцу по поводу недоставки товара, то открывайте спор на 40-43 день после оплаты, поскольку товар вполне мог задержаться из-за медленной работы почтовых служб.

Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться. Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться и наоборот.

Первоначальный контакт с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом.

1. Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2) .

2. В списке операций отыщите проблемную и кликните по ссылке «Подробно».

3. В PayPal не предусмотрена внутренняя система сообщений для покупателей и продавцов вне рамок споров, поэтому отыщите на открывшейся странице адрес электронной почты продавца и отправьте ему обычное электронное письмо с описанием проблемы, указанием даты операции и Вашего имени на . Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

Как открыть спор в PayPal.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal.

1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1) . Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже (2) .

3. Выберите спорную операцию (1) и нажмите «Продолжить» (2) .

4. Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Если речь идёт о PayPal в контексте совершения покупок, то выберите «Спор о товаре» и нажмите «Продолжить».

5. На следующем шаге уточните проблему и снова нажмите «Продолжить». Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию.

6. Если Вы выбрали, что товар не соответствует описанию, то на следующей странице укажите что именно произошло с товаром (1) , к какой категории относится товар (2) , например к «домашней и бытовой электронике». Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца (3) .

Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс. знаков. После этого отметьте «Я бы хотел запросить возмещение» и укажите размер желаемого возмещения (4) . Когда Вы нажмёте «Продолжить», спор будет создан, а также будет объявлена дата, когда он закроется автоматически.

Раздел о неполучении товара заполняется аналогичным образом.

Обсуждать спорную ситуацию с продавцом можно в течение 20 дней. За это время Вы должны или договориться с продавцом о полном или частичном возврате или, если этого не удаётся сделать, перевести спор в претензию.Будьте внимательны при закрытии спора. Однажды закрытый спор уже не может быть открыт вновь. Также, если Вы в течение 20 дней не переведёте спор в претензию, то он также будет закрыт без возможности возобновления.

Перевод спора в претензию.

Чтобы перевести спор в претензию необходимо:

1. Зайти в «Центр разрешения проблем» и в списке открытых споров найдите тот, который хотите перевести в претензию. Кликните на него, чтобы просмотреть.

2. Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. После того, как Вы нажмёте «Продолжить» претензия будет открыта.

Когда спор переводится в претензию, то к его рассмотрению подключается администрация PayPal. В течение 30 дней представители сервиса рассматривают историю спора (поэтому если уж Вы открыли спор, то ведите его исключительно в системе PayPal), знакомятся с аргументами сторон и при необходимости запрашивают дополнительные данные. Дополнительные данные необходимо предоставлять своевременно в установленные сроки, поскольку это в Ваших же интересах.

Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца. Как правило, если претензия покупателя обоснована и подкреплена фактами и доказательствами (фото, видео, документы), то спор решается в его пользу и он получает свои деньги назад. Таким образом, с помощью PayPal не только просто оплачивать покупки, но это ещё и надёжно с точки зрения прав покупателя.

Желаем удачных покупок и выигранных споров!